壹、改善館藏結構，提高資源利用率
圖書館如何將有限的資金在不同形式的資源之間合理分配，使得館藏結構更加完整，滿足不斷發展變化的讀者需求，是圖書館管理決策的壹個重要維度。統計數據是實施六西格瑪管理的重要工具，以數字來說明壹切，能夠將各種資源的利用情況都量化為具體的數據，成果壹目了然。比如針對印刷型文獻，可以衡量每壹種文獻的借閱量、預約量、續借量、年周轉次數等指標；對於似乎未能滿足讀者需求的文獻，也要沿業務流程的各個環節逐級分析，找到問題發生的原因，如是副本量不夠、典藏地不合理、排架錯誤，還是學科對文獻的需求發生了變化，從而幫助圖書館管理者改進資源建設的水平。
二、提升服務水平，實現“讀者滿意”
《普通高等學校圖書館規程》第三條規定：“高等學校圖書館應積極采用現代技術，實行科學管理，不斷提高業務工作質量和服務水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學校的教學和科學研究提供切實有效的文獻信息保障。”高校圖書館的服務業務流程具有以下特點：
1、 圖書館的服務具有“模糊性”
比如閱覽室面向讀者的參考咨詢，由於讀者的問題千差萬別，可能涉及到圖書館內外若幹部門的範疇，對於如何處理讀者咨詢，很難對服務流程做出統壹的規定。服務人員與自己的工作流程貼得很近，甚至是“我的行動即構成流程”。以往圖書館往往用態度、微笑等軟性指標來衡量館員的工作，無形中忽視了解決問題的實際效果如何，六西格瑪要求識別工作流程的“廬山真面目”，對其加以規範和量化。
2、館的服務具有“專業性”
圖書館的參考咨詢服務可以分為壹般性咨詢和專業性咨詢，前者回答的是與圖書館基本規章制度有關的常識性問題，後者則需要館員具備相應的學科專業背景和業務水平。采用量化的方法對績效進行衡量，可以最大限度地減少工作中的隨意性和模糊性，有助於圖書館形成標準化的工作流程和規範，鼓勵館員在工作中用觀察和思考代替隨心所欲和習慣。
3、服務具有“靈活性”
信息時代讀者的需求日趨個性化，滿足讀者需求的服務既可以是傳統印刷型文獻的借閱，也可以是電子文獻的下載傳遞；既可以是現場服務，也可以是遠程服務；既可以是即時服務，也可以是預約服務。
三、提高人員素質，創造學習型的組織文化
六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎上的，能夠營造出壹種真正支持團隊合作的管理結構和環境，突破了職能部門設置的藩籬。通過運用六西格瑪管理方法，能夠實現知識、技能和經驗在圖書館內各部門工作人員之間的流通和***享，從而實現隱性知識的轉移和館員整體素質的提高。
六西格瑪管理所追求的品質改進是壹個永無終止的過程，而這種持續的改進必須以員工素質的不斷提高為條件，因此，有助於形成勤於學習的組織氛圍。事實上，導入六西格瑪管理的過程，本身就是壹個不斷培訓和學習的過程，通過組建推行六西格瑪管理的骨幹隊伍，對全員進行分層次的培訓，使大家都了解和掌握六西格瑪管理的要點，充分發揮館員的積極性和創造性。