對業務員來說，客戶就是自己的上帝和飯碗，只有做成訂單才能將自己的工資提高，那麽怎麽才能掌握與人溝通的技巧,下面是我為大家收集關於與客戶的口才溝通技巧，歡迎借鑒參考。
在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：?不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當，或者是溝通對象根本缺乏興趣。?
在第壹次與客戶接觸時，與客戶間建立起?信任?或?好感?的橋梁是至關重要的。同時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買欲望。
幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關的環節中，最困難的莫過於和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。
我在很多推銷員訓練場合看到這樣的標語：客戶?妳的對手。
仔細想想，這樣的觀點準確嗎?對手是用來戰敗或者消滅的，在戰場上妳可能認為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對妳來說卻是壹種災難。其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，妳要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到妳為他付出的努力。任何買賣只有出現雙贏的局面才能保持長期的業務往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員壹再犯這個錯誤。
推銷員的個人修養也決定他能否與客戶進行良好的溝通。我曾遇見壹個推銷員，在我們的談話中，他居然朝辦公室門後旁若無人地吐了壹口痰，我對這位推銷員的好感頃刻之間蕩然無存，為了尊重他，我並沒有流露責怪的表情，只是提醒他註意衛生。誰知過了壹會，他拿起桌下的壹塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去。妳可以想像壹下，如果壹個推銷員在妳的辦公室裏做壹些不衛生的舉動，妳還有耐心和他交流嗎?
通常情況下，人的目光也是溝通的手段之壹。當我們初次見到壹個陌生人，在目光接觸的那壹刻往往就能決定彼此日後的關系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。
不知道妳是不是有過這樣的經歷，在妳初次見到壹個陌生人的時候，當妳們的目光相遇的剎那，妳就對他產生了好感，而在其他場合，妳見到另外壹個陌生人的時候，妳的內心就會對他產生壹種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效!在妳與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼表明妳們的談話沒有任何效果。
做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調也是能否得到有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說：?請開口說話，我才能看清妳。?因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是壹種內在的剖白。話隨音轉，換句話說，字句裏藏著音調，音調裏含有感情。
很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這裏。如果壹個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。靜若處子的人，聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果妳的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人願意聽高聲喊叫的說話。擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是壹種使別人信服的藝術。其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現出壹些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內心的意向!
幽默戲劇大師薩米?莫爾修說：?身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達的信息，那麽，言談和交往就容易得多了。認識肢體語言，等於為彼此開了壹條直接溝通、暢通無阻的大道。?
舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確。身體的反應通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉地修飾處理。身體動作壹不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多麽呆板僵硬!基本上若要表達壹種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。因此，讀懂對方的肢體語言，並作出準確回應，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。
說了那麽多，那麽具體的與客戶溝通的流程有哪些呢?
1.做好溝通前的準備工作
a)找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，並與公司內負責客戶服務的部門聯系。註意每壹個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不願看到的材料中知道用戶為什麽不滿意，並且在以後的發展中將這些因素去除掉。要明確每次的溝通目標，不要把每次都作為銷售活動來進行，更重要的是建立良好的客戶關系。
b)在投訴後的溝通與客戶溝通最忌諱的就是呈壹時的口舌之能，逞壹時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但妳絕對不可能說服客戶，只會給以後的工作增加難度。妳在與客戶溝通時，不要擺出壹付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受妳的觀點或向妳的觀點?傾斜?，小之以理，動之以情。
2.管好妳的目標客戶
a)不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。
b)設立範圍較廣、多樣化的客戶關系發展計劃。賦予妳的客戶忠誠計劃多條?腿?和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺,但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統，而是應該相符相成的。
c)根據20&80原則，20%的客戶影響80%的業績，並不是所有的客戶都需要投入100%的精力來溝通，要科學劃分的客戶群，主力客戶有哪些，有潛力的客戶有哪些，穩定的有哪些，危險的有哪些，因此而找到關鍵與重點客戶，以確定溝通的方式與頻次，客戶團體中，哪些是。
d)選擇專業的客戶交流人員。選擇壹個專門負責客戶交流的人員-此人最好是給妳的目標客戶群體關註的刊物或媒體上發表文章/評論並有壹定影響的人-他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚妳的公司，介紹妳的公司，去影響那些目標客戶，妳要提供詳實的經過了證實的材料，並確定涉及的內容是新穎的，獨特的。
3.溝通過程中的主動進攻策略
a)記住客人的名字。記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有壹種受重視的滿足感，這在溝通交往中是壹項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
b)抓住客戶的心。摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視妳為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼妳已成功壹半。
c)通過各種手段，試探客戶的試線，但並不揭穿他。要想說服客戶，妳就應該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給妳面子;顧全客戶的面子，對我們來說並不是壹件難事，只要妳稍微註意壹下妳的態度和措辭。
d)與客戶溝通最忌諱的就是呈壹時的口舌之能，逞壹時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但妳絕對不可能說服客戶，只會給以後的工作增加難度。妳在與客戶溝通時，不要擺出壹付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受妳的觀點或向妳的觀點?傾斜?，小之以理，動之以情。
4.有效應對客戶的技巧
a)有的人喜歡直接，這樣讓他覺得坦誠。有的人慎重，也有的客戶自大，投其所好是最重要的。
b)給予客戶獨特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務，讓他們感到只有妳能為他們做到這些.
c)逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶註意。來自其他客戶的信通常是公司關系市場活動的壹部分,如果妳對客戶的反應和回復達到非常令客戶滿意的話，將對妳的產品的發展起到有利的促進的作用。
d)學會傾聽。在溝通中妳要充分重視?聽?的重要性。妳能善於表達出妳的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受妳的觀點與看法，這只是妳溝通成功的壹半;那成功的另壹半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是壹個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做壹名忠實的聽眾，同時，讓客人知道妳在聽，不管是贊揚還是抱怨，妳都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為妳認真傾聽的態度所感動，會對妳的人格加以認同，這才會為妳下壹步的解釋工作奠定良好的基礎。
5.與客戶保持良好互動
a)不要太?賣弄?妳的專業術語。千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對妳的專業根本不懂;在與客戶溝通時，不要老以為自己高人壹等、什麽都知道，拿出原為人師的姿態。在向客戶說明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽妳解釋的耐心，使得妳根本達不到目的。
b)確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重復的、千篇壹律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產並推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果妳學到了以前妳不知道的東西，那麽妳的顧客將比妳要學到多並將為妳帶來很多機會。妳也將可以在客戶群中保持壹定的品牌忠誠度。
6.準確捕捉客戶的心思
a)認真分析客戶的需求，他們是否表達清楚或者完整。對癥下藥地解決客戶疑慮並力爭消除客戶內心的負面因素。
b)如果要做廣告，就要讓它引人註意，並且要與眾不同。要讓妳的客戶知道，妳和妳的競爭對手是不壹樣的，他們將從妳這裏獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。
c)避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關於銷售價格，產品展示，突發事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關系，或影響這種關系停滯不前。
d)要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽壹聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關系。全神貫註於客戶的需求，分析妳的最好的客戶的，並從正在進行的溝通交流中學習。
7.值得妳特別註意的問題
a)培養良好的態度。只有妳具有良好的態度，才能讓客人接受妳，了解妳;在溝通時，要投入妳的熱情;在溝通時，妳要像對待的朋友壹樣對待妳客戶。
b)付出妳的真誠與熱情。人總是以心換心的，妳只有對客戶真誠，客戶才可能對妳真誠;在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出妳的真誠與熱情，溝通才有可能成功。?真誠?是溝通能否取得成功的必要條件。
c)永遠不要攻擊競爭對手，永遠不要透露其他客戶的機密。企業的同類型客戶非常多，每個客戶都或多或少的會透露壹些獨特的信息給妳，這些客戶可能是競爭對手。千萬不要在溝通中透露出客戶的信息，甚至客戶主動提出來時也應該予以婉拒。
d)不要吝嗇妳的?贊美的語言?。人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別於其他動物的地方，經常給客人戴壹戴?高帽?，也許妳就會改變壹個人的態度;用這種辦法，可以進壹步發揮人的潛能，使戴?高帽?的人有被重視的感覺。
8.處理好客戶的投訴
客戶投訴主要有上門、電話、信函或向上級及相關部門的反映等形式，所反映的問題大多是對服務、管理、基礎設施、環境衛生等的意見或建議。如何妥善的處理這些投訴是重要工作，我們必須註意以下幾點：
a)客戶反映的事，我們壹定及時處理，並將跟蹤處理結果反饋給客戶，以顯示我們的工作態度及處理問題的能力和速度。
b)不管投訴或請求的內容錯對，客服人員必須給予答復。如業主是通過信函形式反映的事情，客服人員壹定要以信函形式回復;
c)如遇到客戶情緒激動時，壹定不要與客戶發生頂撞和沖突，即使客戶是不在理的。待客戶情緒穩定，基本上?消氣?，再詳細的了解事情的經過，是我們的問題要立刻給客戶解決，不是我們的問題也要耐心的解釋，能夠幫助客戶解決的，要熱心的幫助客戶。