1.為消費者安裝和調試產品。
2、根據消費者的要求，對使用進行技術指導等。
3.確保維修備件的供應。
4、負責維修服務。
5.對產品實行“三包”，即包修、包換、包退。現在很多人認為產品的售後服務就是“三包”，這是壹種狹隘的理解。
6.處理消費者來信來訪並回答他們的詢問。同時，通過各種方式收集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
處理客戶投訴和抱怨的技巧
1，耐心點。
在實際處理中，要耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評客戶的缺點。相反，我們應該鼓勵客戶傾訴他們的不滿，讓他們盡情發泄他們的不滿。在耐心傾聽客戶的抱怨和投訴後，當他們滿足於發泄時，他們自然可以聽取服務人員的解釋和道歉。
2.態度好壹點
客戶抱怨或抱怨他們對企業的產品和服務不滿意。心理上，他們會覺得企業冤枉了他。因此，如果在處理過程中態度不友好，會使他們的心理感受和情緒很差，從而惡化與客戶的關系。相反，如果服務人員真誠、禮貌和熱情，則會降低客戶的和解情緒。俗話說:“生氣的人不會用笑臉打人”，謙虛友好的態度會鼓勵客戶冷靜下來，理性地與服務人員協商解決問題。
3.快點。
快速處理投訴和抱怨可以讓客戶感到受到尊重；其次，可以展現企業解決問題的誠意；三是可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的危害；第四，它可以最大限度地減少損失，如停車費和停機費。壹般會收到客戶的投訴或申訴，即可以通過電話或傳真了解具體內容，然後在企業內部協商解決方案，最好當天給客戶答復。