取消借書證、借閱押金：杭州圖書館利用市民基本身份證件（市民卡、居民身份證）作為讀者證，並與杭州市政府聯合征信系統聯接，取消借閱押金，實現免費服務，既節約辦證成本，又極大地方便普通市民，此措施在國內尚屬首家。
全區域開架、免費服務：杭州圖書館壹至三樓為讀者開放區，設有報刊/圖書/光盤借閱區、專題文獻區、兒童借閱區等。實行開架服務，服務對象涵蓋各年齡段所有人群，區域內文獻免證閱覽、免費外借。
全市範圍通借通還：提供杭州市公***圖書館服務體系內13個區縣（市）圖書館文獻的通借通還、預約、傳遞、送達服務。
不同人群特色服務：為兒童提供玩具遊藝、智力啟蒙、習慣培養、親子閱讀等服務，滿足其智力開發、全面發展的需求；開展公益性助學助教活動，輔助中小學生完成正規教育計劃；開設文化沙龍、主題書會、圖書推薦、名家講座、作品展覽、文藝欣賞、科學普及等公益性社會文化活動和閱讀推廣活動，滿足普通成人的終身教育、文化休閑、情感交流的需要。
信息和史料服務：根據用戶需求，提供文獻代檢代查、參考咨詢、課題研究等高質量信息服務，包括地方文獻、古籍、文史哲等特色專題文獻的定題服務、編輯出版，以及古籍版本的鑒定和修復等。為個人研究與機構的學術發展提供知識信息支持；為政府、行業提供專題咨詢。