1，當妳不能理解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說。
多問問題，帶著好奇的心態，充分發揮提問的精神，讓客戶多抱怨，多提問，了解自己的真實需求。
2.認同客戶的感受
當客戶講完後，不要直接回答問題，而是情緒化地回避，比如我感覺到妳了，這樣可以降低客戶的警惕性，讓客戶覺得妳和他是同壹戰線的。
3、抓住關鍵問題，讓客戶闡述。
重復客戶的具體異議，詳細了解客戶的需求，在關鍵問題上盡量讓客戶詳細說明理由。
4.確認客戶的問題，反復回答。
妳要做的是重復妳所聽到的。這就是所謂的跟隨、了解、跟隨客戶與自己的相互認同的部分。這是最終交易的渠道，因為這樣做，妳可以知道妳的客戶是否知道妳的產品的好處，這將為妳引導客戶走向最終的成功奠定基礎。
5.讓客戶知道他們反對背後的真正動機。
當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從這裏出發，想到並說出客戶需要的價值，那麽他們之間的隔閡就消除了，只有這樣才能和客戶建立起真正的互信關系。