迅速改變主意
阿姨在家很自由,生活作息和時間由她自己決定。沒有人會批評我阿姨做鹹飯疊衣服很爛。
但是上了房子之後,所有的家務都有了標準。早餐營養是否均衡,衣服是否需要手洗,地板是否壹塵不染。
習慣了做自己家的主人,當所有的家務都被克制的時候,姨媽自然會很難適應。要快速適應工作,首先是調整自己的心態,把自己從壹個社交自由的人變成壹個雷厲風行的職場人。
以下六個“心”可以幫妳改變想法。
少點blx,多點包容。
少壹些自卑,多壹些自信。
少了懶惰,多了上進心。
02
與客戶保持同步,調整生活習慣。
每個人都有自己的生活習慣和個人愛好,但我們不能用生活習慣來衡量客戶的生活水平。所以,在入戶之初,摸清客戶的生活習慣、飲食習慣等等是非常重要的。
對於這壹點,要求大媽耐心細致。全方位看,全方位聽,觀察壹切,不放過任何壹個能理清客戶生活習慣的細節。比如,如果顧客是健身愛好者,那麽阿姨可以給顧客做壹些蛋白質含量高的食物,讓她吃飽,健康。
阿姨在熟悉客戶生活習慣的同時,也要緊跟客戶的腳步,調整自己的作息時間和生活習慣。如果客戶需要早上8點出門,阿姨需要早上6點起床,為客戶準備早餐,等人,而不是等人。如果顧客口味偏淡,大媽做菜時要減少重油、重鹽、辣味的食物。
03
不懂就問,養成良好的工作狀態。
進入客戶家裏後,阿姨面對的不僅僅是陌生人,還有陌生的東西。客戶家用電器和家具主要是高端奢侈品牌,可能和阿姨用的不太壹樣。
對於這壹點,阿姨如果不懂就要問清楚,以免損壞物品。阿姨可以問顧客壹個電器怎麽用,需要註意什麽,也可以問唐頓家族的相關老師。
在熟悉環境的過程中,不斷探索客戶的生活習慣,註重在細節上提升服務質量。結束壹天的工作後,阿姨要寫工作日記,記錄工作流程、花費的時間以及客戶是否有特殊需求。積累經驗總結熟悉流程後,工作起來會更加得心應手。
磨合期的表現決定了阿姨能否繼續在客戶家工作,所以阿姨要盡快適應客戶家的生活和工作,在最短的時間內進入工作狀態,為客戶提供更好的服務。