2.報表統計提供強大的報表統計功能，包括可以精確到每個頁面的訪問流量統計，讓企業更好的把握消費者心理。
3.客服字典通過定義客服字典，可以對常見問題做出統壹的客服標準答案，方便快捷的回復客戶，統壹和提升企業的服務形象。
4.實現簡單，采用先進的嵌入式代碼設計，在企業的網站頁面上插入壹段代碼就可以實現在線客服的所有功能。
5.實時檢查訪問者輸入的文本。訪客提交前，客服可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備答案，提高客服的響應速度，提升服務質量。
6.隊列選擇當網站有大量訪問者時，可以使用該功能選擇客服對話列表中可見的訪問者，這樣客服就可以專註於自己服務的訪問者，保證工作的效率。
7.訪客來源追蹤客服可以實時查看網站當前人數、來源、頁面。
8.追蹤功能客服可以看到訪客登錄網站後訪問過哪些頁面，每個頁面的停留時間，有助於客服有針對性地介紹業務，也為企業了解客戶最關心的信息提供了依據。
9.留言功能當客服人員(下班或不在)離線時，可以通過留言收集客戶反饋的問題，實現全天候服務。
10.客服管理包括客服權限分配、客服分組、客服監控等功能。強大的客服管理功能，讓在線客服能夠勝任要求更高的高端用戶。
11.ACD自動分配可以根據客服的技巧自動分配客服的接待量，便於為客戶提供更優質周到的服務。
12.CRM管理包括訪客名片的建立、談話記錄的管理、熟客的識別等。為企業建立良好的客戶關系數據庫，幫助企業有效維護老客戶，挖掘潛在客戶。