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點擊客戶服務軟件功能。

1.談話轉接客服人員可以將訪客轉接至相關部門或人員,實現客戶與工作人員的無障礙直接溝通,也可以邀請多個相關部門為客戶服務,對客戶的問題給予更專業、更權威的解答。

2.報表統計提供強大的報表統計功能,包括可以精確到每個頁面的訪問流量統計,讓企業更好的把握消費者心理。

3.客服字典通過定義客服字典,可以對常見問題做出統壹的客服標準答案,方便快捷的回復客戶,統壹和提升企業的服務形象。

4.實現簡單,采用先進的嵌入式代碼設計,在企業的網站頁面上插入壹段代碼就可以實現在線客服的所有功能。

5.實時檢查訪問者輸入的文本。訪客提交前,客服可以通過實時查看功能看到,方便客服提前準備答案,提高客服的響應速度,提升服務質量。

6.隊列選擇當網站有大量訪問者時,可以使用該功能選擇客服對話列表中可見的訪問者,這樣客服就可以專註於自己服務的訪問者,保證工作的效率。

7.訪客來源追蹤客服可以實時查看網站當前人數、來源、頁面。

8.追蹤功能客服可以看到訪客登錄網站後訪問過哪些頁面,每個頁面的停留時間,有助於客服有針對性地介紹業務,也為企業了解客戶最關心的信息提供了依據。

9.留言功能當客服人員(下班或不在)離線時,可以通過留言收集客戶反饋的問題,實現全天候服務。

10.客服管理包括客服權限分配、客服分組、客服監控等功能。強大的客服管理功能,讓在線客服能夠勝任要求更高的高端用戶。

11.ACD自動分配可以根據客服的技巧自動分配客服的接待量,便於為客戶提供更優質周到的服務。

12.CRM管理包括訪客名片的建立、談話記錄的管理、熟客的識別等。為企業建立良好的客戶關系數據庫,幫助企業有效維護老客戶,挖掘潛在客戶。