1. ***情是理解他人特有的經歷並相應地做出回應的能力。***情的兩面性是指這種與生俱來的能力既能用來助人，也能用來害人。
2. ***情並不是壹種突然湧過、將人籠罩的感覺或感知，而是對世物表象之下的內容所進行的富於智慧又充滿敬意的探索。
3. ***情推理就是日常生活中的讀心術，***情可能是頭腦能做的第二偉大的事情，而最偉大的就是意識本身。
第二章
1. 理論和標簽可能會讓心理學家和哲學家們更容易把人們的行為同質化，但是它們無法闡明是什麽讓壹個人走向壹個特定的方向，而另壹個人卻選擇壹條不同的路。
2. ***情永不放棄。***情深知人們精神之強韌。用在善意助人上時，***情絕不會使用“敗局已定”或“沒有希望”之類的詞語。
第三章
1. 壹天下來，可能會有幾百個人從我們身邊經過，我們都不會去考慮他們的心情，但只要看到有人，不管是朋友還是陌生人，明顯遇到了難處，我們就會強烈地想給出回應。
2. 通過仔細觀察他人的非語言行為，我們可以準確推測出他們的想法和感受。
3. ***情的能力是直接連在大腦的神經回路中，尤其是連在大腦中兩個不同但又相互關聯的區域中—杏仁核和新皮層。杏仁核屬於原始腦或邊緣系統的壹部分，杏仁核是情緒腦，是快速產生欲望、暴怒、瘋狂、極樂的部位，也是生成眼淚和儲存我們最有意義的個人記憶的地方。
4. 每當我們被***情地對待，即人們能準確地理解我們的想法和感受並能敏感地給出回應時，我們就知道我們值得被如此溫柔相待。
第四章
1. 同情是為了安慰他人，而***情則是理解他人。***情需要在情緒上保持壹定的距離，妳要從悲傷、恐懼和憤怒中走出來壹點，跟它們產生壹定的距離，在這個距離空間裏，妳的想法才能對妳的感受產生鎮靜的效果。
2. 表達***情並不是壹個簡單的“先說這個”或“再做那個”的流程。事實上，既要能準確地理解他人的情緒，然後還要能帶著對每個人和每個情境獨特性的尊重來給出回應。
3. ***情都是以行動為導向的，無壹例外。***情，意味著妳可以帶著真心想要理解的渴望問：我能了解到什麽？***情，意味著妳會用深切的感受和開放的心態來說：教教我。***情，意味著妳會在關系中的每壹個轉折點都想知道：我怎樣才能幫上忙？我能做些什麽？接下來我能怎麽辦？
4. ***情能幫助我們維持在壹個高度察覺又耐心專註的位置，稱這種態度為急需努力的心情。
5. 表達***情的7個關鍵步驟：使用開放式問題；放緩節奏；不要匆忙做出評判；關註妳的身體感受；向過去學習；讓故事充分展開；設定邊界。
6. 我們的身體可以收聽到他人身體的信息。我們都有壹個內嵌的系統，它能自動采集他人的軀體反應信息，以給我們提供關於他人想法和感受的重要線索。表情模仿就是生理同步的經典例子。
7. 想清楚真正的原因意味著：除了尊重他人的過去，也要註意我們自己的過去。過去尚未解決的任何沖突都會被帶到當下的互動中。了解自己並發展對過去沖突的覺察是培養對他人***情能力的必經之路。
8. 憤怒是感知到脆弱感和無力感的表現。
第五章
1. ***情式傾聽總是以對方為中心，目的是要讓他感覺到他這個人被理解了。
2. 做到***情式傾聽需要我們先停止以自我為中心來看這個世界，這樣我才能全然地投入到另壹個人的體驗當中。***情式傾聽需要我們集中全部的註意力，不僅要關註說出來的話，還要關註手勢動作、大體的姿勢、身體位置和面部表情。
3. 壹定要給他人機會充分地解釋自己，讓他們說出自己的想法和感受。然後在知道了妳能知道的關於這個人的目標、動機、意願、恐懼、夢想和渴望的所有信息之後，就可以用這些信息做出評估了。
4. ***情式傾聽中的評估過程包括兩個不同但又相互關聯的階段。首先，傾聽需要評估正在說話的那個人，以了解妳所能了解到的所有關於他或她的見解、過往史、品行特征和動機等信息；其次，通過仔細專註地傾聽，妳要學會評估妳自己，覺察到妳當時當刻的情緒狀態，包括妳的需求、脆弱、傾向性和自身利益等。
5. 傾向性聆聽是指在聽他人說話時妳已經有自己的想法，聽幾句話後妳就開始用自己的經驗來填空，進而不再繼續聽按個還在不斷深入的故事。
6. 妳可以是不是地問壹下妳的朋友、配偶、孩子或病人：妳覺得我在聽妳說話嗎？妳覺得我聽到了妳想說的東西嗎？
7. 再跟親人、朋友或其他人發生爭執的時候，先把爭執暫停壹下，用下面的規則來做個實驗：每個人在表述自己的見解之前，都要先準確地重述壹遍前壹個人的想法和感受，而且要讓那個人滿意。不管怎樣，壹旦妳能看到別人的觀點，妳自己的觀點就能被極大地修正。
第六章
1. 親密感的三個階段：理想化階段、兩極化、整合
2. 理想化階段：被過多的需求所驅使的愛稱為圖像之愛，這種愛其實是想象出來的，因為我們是愛上了壹個圖像，而不是真人。理想的圖像是想象出來的產物，不是真實存在的東西。我們只有在願意把他人看成是他們本來的樣子、是壹個錯綜復雜的人時，才能夠體驗到真正的親密感。
3. 兩極化：現實情況的介入會讓我們構建的圖像出現裂痕。兩極化主要特征是泛化、非黑即白現象和投射。
4. 整合之愛是我們所渴求的愛，因為只有這種愛才能夠填補我們內在的空洞。在整合階段，我們就會通過坦誠的互動、復核現實的預期和對彼此獨特性的真心尊重，來努力促進彼此的成長。
第七章
1. ***情的陰暗面：借感受他人的痛苦來享受折磨人的快感
2. 恐懼是大自然贈予我們的壹種天賦，它是壹個聰明的內部警衛，隨時準備著提醒妳所面臨的危險，並能指引妳脫離險境。
3. 抵禦***情陰暗面的10個步驟：
1) 分辨出真正的***情和有目的的***情
2) 了解自己的渴求。如果想要理解妳的渴求，就要去問問自己，在妳的壹生當中對妳來說最重要的是什麽，也要把妳以往的渴求和當今的渴望關聯起來。過去總是影響著現在，我們藏在心裏的願望和表達出來的渴望都會指向那些過去對現在的生活產生影響的地方。
3) 學著相信妳天生的本能。
4) 保持註意力
5) 當心突兀的接近
6) 小心過冷和過熱兩個極端。如果妳經常感覺狀態不好，不知道接下來應該做什麽活說什麽，那就肯定是有問題了。
7) 遠離總是責怪他人的人。
8) 警惕別人為了他們的目的煽動妳的情緒。
9) 留意不壹致的言行。不壹致性是指人們描述或定義自己的樣子跟在現實生活中他們做事的方式之間有區別。
10) 記住，***情不是善良的同義詞。
第八章
1. 誠實：清楚地看待自己，準確地理解他人
2. 相對於跟別人說謊，人們從骨子裏更習慣於對自己說謊
3. ***情把誠實定義為能清楚地看待自己、準確地理解他人，並能以敏感的、不傷害他人的方式就這些認知進行溝通的能力。
4. 誠實是我們在關系中想要找尋的東西，但是我們要以不讓自己感到羞辱的方式來聽到真想，以不會讓我們彼此疏遠的方式來說出真相。
5. 要集中精力去誠實但不傷害地討論事實，確保妳坦誠地說出自己的想法是為了幫助他人，而不是希望去推進妳自己的利益或是去證明某個觀點。壹致要想辦法以助人的而不是害人的方式來說出妳的關切。
6. 苛責的人都是缺乏安全感的人。如果妳花很多時間來批評或譴責他人的行為，那妳很有可能也會花很多時間來批評自己。
第九章
1. 謙遜：既知道自己是誰，又知道自己不是誰。
2. ***情把謙遜定義為壹個平衡支出，在那裏我們既能認識到自己的強項，也能知道自己的不足，不會讓自己過度陷於任何壹個極端。
3. ***情地理解他人是壹種可以訓練出來的技能，通過提供即時的、能產生明確目標的反饋，就可以讓這種技能的平均水平或整體水平有所提高。
4. 傾聽就是謙遜和***情的核心，因為當我們在真正地、深入地傾聽，讓對方感受被聽到時，我們就把自己放在壹邊的。
第十章
1. 接納：我沒那麽好，妳也沒那麽好。
2. ***情把接納定義為壹個含有三個階段的連續進化的過程。第壹階段，我們學著接納我們自己的所有矛盾和復雜；自我接納之後會走到第二階段，那時我們接納他人所有的矛盾和復雜；在第三個階段，我們接納兩個矛盾復雜的人相遇後產生的每壹段人際關系中都不可避免會出現的那些矛盾和復雜。
3. 如果放下妳的執念，妳就會獲得內在的解脫。（壹個人獨自在夜間行走，突然發現自己正滑入壹個懸崖。他四處亂抓，在絕望中仍希望能保住自己的性命，終於抓住了壹根小樹枝。他抓著這個樹枝堅持了幾個小時，但是最後他實在抓不住了。隨著最後壹聲絕望的哭喊，他松了手，落到了離樹枝只有15cm的地面上）
4. 獨處的能力是我們接納自己和他人的必要。幾種獨處的方式：自己出去散步；讀壹本書；在在雜誌
第十壹章
1. 要做到***情，要求我們並不是用我們的眼鏡去看他們的體驗，而是用他們的眼鏡去看他們的體驗。通過這種體驗，我們會從本質上發生改變，因為我們突然間異常清晰地看到其實我們就是對方。
2. 壹個人如果沒有忽視自己的人性的話，就不會去否認他人的人性。壹個人在被他攻擊的人的臉上也能看到他自己。
第十二章
1. 在***情的字典裏，感恩並不只是壹種感覺，而是壹種體驗世界、與世界互動的方式。
2. 跟要把時間花在我們喜歡的事情上壹樣重要的，是要學會控制我們的沖動，做到延遲滿足。
第十三章
1. 懷疑本身就具有創新性。它對事情感到迷惑，就開始琢磨，翻來覆去地看，搖壹搖，晃壹晃。懷疑是壹種信號，表示妳在尋找自己的道路，妳不願意接受他們的觀點只是因為他人告訴妳事情就是這樣的。
2. 不要讓懷疑把妳從信念身邊嚇跑。允許妳自己心存疑慮。帶著妳的懷疑。小心壹些。去挑戰信念。問壹問為什麽？壹遍壹遍又壹遍，但問的時候壹定要帶著想接近妳要去理解的東西的目的，而不是把它推向遠方。
3. 懷疑壹切和有所懷疑可不是同壹體驗。懷疑壹切是壹種不相信的狀態，是壹種主動不去相信的行為；有所懷疑會提出問題，但頭腦並不是封閉的。懷疑壹切會關閉所有的可能性；有所懷疑會給希望留有空間。
第十四章
1. 希望的根基是相信每壹個問題都能在某個地方找得到答案。它可能並不是我們想要的或是期待著的答案，但是每壹種答案都指向壹個明確的方向。
2. 希望，就像由***情所驅動的所有體驗壹樣，並不是壹個被動地等待著好事情發生的狀態，而是對美好的主動追求。
3. 能產生希望的最肥沃的土地之壹就是做出改變的醫院。
第十五章
1. 寬恕的5個階段：察覺（這個世界復雜無限，在任何壹個特定的時候，我們都只能理解到它的壹部分）、找尋（我還能知道哪些東西？我哪裏還沒有看清楚？我的傾向性是什麽？是什麽妨礙了我對事物的理解）、向外走出去（通過主動努力借用他人的視角，我們能讓自己放棄對世界的偏激看法）、改變、投入。