完美來自認真。在做好櫃臺優質服務的基礎上，盡力為顧客提供更周到的服務。因為，沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務。以下是我對2023年銀行櫃員工作的總結，希望對妳有所幫助！
1 20 _ _ _年，在上級行和支行黨委、行長辦公會的正確領導下，業務部以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，務實進取。圓滿完成支行下達的各項任務，公司存款時間X萬元，較年初凈增X萬元，日均存款X萬元，儲蓄存款X萬元。過去壹年的工作總結如下:
第壹，凝聚人心，打造高素質團隊
思想是行動的指南。如果人們註意力分散，什麽也做不成。銷售部總監辦公室的壹批人對此深有體會，所以我們會把凝聚力放在突出的位置。
1，率先垂範，先端正自己，局長室壹班人以身作則，加強學習，做學習的典型倡導者、組織者、踐行者。為人師表，清正廉潔，勤儉修身，用自身素質影響每壹位員工。在工作中始終堅持公平公正的原則，不搞私人關系，不拉幫結派，做到壹碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要合理就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配這個敏感問題上，應該實行公開，增強透明度。確保每個員工都看到安心，感覺舒服。X2。充分發揮黨員的模範帶頭作用。X銷售部門現有員工29人，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在銷售部門尤為重要。事業部黨支部分析支行下達的目標任務，統壹認識，確保每壹名黨員都是標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員的示範作用下，積極培養後備力量，吸引優秀員工向組織靠攏。
第二，服務卓越，戰略成功。
服務創新是銀行工作的永恒主題。只有加強服務，才能贏得市場，創造效益。營業部主任辦公室壹班人響應市分行和如臯市政府的號召，積極參與創建“文明誠信”窗口活動，使營業部的服務水平上了壹個新臺階。我部的先進做法曾被南通工行網訊、如臯日報等報道。
1，抓好員工職業道德教育X主任辦公室
以創建“文明窗口”為契機，定期組織員工學習《中國工商銀行基本素養及服務行為規範》、《中國工商銀行標準化服務標準》等規章制度，不斷規範員工服務言行，督促員工嚴格遵守“八要九不十成”，真正把客戶當父母，倡導“用心”服務，把客戶當親人朋友。員工張艷在櫃面服務中能運用“三音兩停壹微笑”，在市分公司的暗訪中多次受到表彰。
2.要特別註意考核和激勵機制。
壹是建立員工優質文明服務獎懲檔案，將員工的服務業績納入年度考評評選，增強了員工的吃苦意識，提高了員工的服務意識；
二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，打造“多勞多得、少勞少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭功”“搶功”的良好局面。
三是建立網點、客戶經理、客戶的審核機制。網點負責人對庫管員、櫃員進行考核，客戶、客戶經理對櫃面接收人員進行考核，會計櫃面接收人員、出納櫃面接收人員、倉庫櫃員各評選出1名先進服務，每季度進行獎勵。四是設立優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3.做好相關部門的服務工作。X營業部既是壹個獨立的服務部門，又是分行、網點的樞紐。第壹，積極配合客戶經理做好各種貸款，回籠資金。今年八月， 本人積極配合客戶經理辦理了_ _ _ _ _ _ _ _ _ _的保理業務 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _二是服務好基層網點。 應努力提取高層人員和倉庫人員的服務水平，並及時轉移現金和交付支行的相關文件。
第三，實事求是，勇於拓展市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展，壹切都將不可能。年初，主任辦公室本著以市場為導向，以服務為導向，以客戶為中心的精神，結合營業部的具體情況，確立了向市場要存款，向他行挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。X1，全面理順營業部開戶單位情況，x建立大賬戶，定期拜訪。現代銀行的競爭是產品和服務的競爭。業務部根據不同客戶開展個性化服務，持續為人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶提供上門服務，並向結算頻繁的單位推薦快捷的網銀結算方式。目前已開通X家網上銀行。X2，拼服務，更好的愛X南天投資管理公司是我八月份爭取過來的客戶。作為壹個銀行家，妳應該有壹種職業敏感性。當主任辦公室得知包括商人在內的14老板集資準備南天集團產權時，立即多方打聽，與劉等人取得了聯系，向他們介紹了我們的服務和結算優勢，用真誠贏得了南天人的信任。8月8日，我決定在我們部門開戶，投入註冊資金_ _。X3。齊心協力挖掘存款來源。x安排活動能力強的周專門做營銷，有效充實對公存款力量。同時，鼓勵員工提出建議。並制定了獎勵辦法，有效激發了員工拉存款的積極性。職工沈建華利用其愛人在部隊的關系，主動收取1.5萬元。X4。積極配合客戶經理做好服務x今年8月，江蘇紅星絹紡集團因經營不善被迫改制，涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，負責幫助解決相關手續。這樣我們的資產才能得到保護。新註冊的江蘇迪達藍色絲綢有限公司首次投入註冊資本265，438+58萬元。
2023年櫃員工作總結20 _ _年在全行員工繁忙緊張的工作中，臨近年末。年底是最忙的時候，也是我們心裏最踏實的時候。因為回顧這壹年的工作，每個員工都有自己的收獲。雖然工作分工不同，但是大家都在盡自己最大的努力為行業的發展做貢獻。
20__年對我來說是很不平凡的壹年。我在合作銀行兩年多了，壹直做普通櫃員。今年，通過支行的競爭，我有幸當上了櫃臺負責人。雖然我也是綜合櫃員，但是我身上的負擔明顯增加了不少。自從我成為櫃臺負責人以來，分公司的領導給了我很大的鼓勵和幫助，使我逐漸能夠勝任這個重要的崗位。
然後，我開始實習客戶經理。這兩年來，我從來沒有真正接觸過客戶經理這個崗位，所以在實習的前幾天，我對這個崗位感覺很陌生。慢慢的，我開始掌握電腦的操作，漸漸的發現客戶經理和櫃員也有需要思考的地方。
營銷是壹個客戶經理的主要任務，但如何平衡“任務”和“客戶”，如何實現“雙贏”，是壹個客戶經理應該思考的問題。在這兩個月的實習中，我開始逐漸認識到，只有像醫生壹樣，通過“問問題、問問題”，對癥下藥，才能得到客戶的信任和支持。
在業務營銷過程中，我認真向前輩學習，壹點壹點積累，努力提高個人營銷能力。我認為，作為壹個客戶經理，他的職責就是服務好客戶。壹方面，他要熟悉自己的業務產品，了解自己能給客戶帶來什麽。另壹方面，要了解客戶真正需要的是什麽。尤其是後壹個方面，我覺得更重要。只有了解客戶的需求，才能創造條件滿足他們。所以我在和客戶交流的過程中，不斷挖掘客戶的愛好、興趣、特長，努力聊客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
20__年對我來說是充實的壹年，也是進步的壹年。同時，這些個人成績的取得離不開分公司領導的關心、指導和鼓勵。當然，這壹年，我也犯了錯誤，也有壹些不足，這也正是我今後需要努力的地方。
新的壹年來了，我決心更加努力，努力學習，在各方面取得進步。
2023年櫃員工作總結2020年8月，我成為齊魯銀行山東分行的壹名櫃員，做現金收付業務。由於對業務不熟悉，心裏忐忑不安，生怕辜負領導和同事的期望。半年來，在分行領導的關懷和耐心指導下，在同事們的熱情幫助下，剛剛走出校門的我很快適應了新的崗位和新的環境，在學習和工作上取得了很大的進步。現在做如下報告。
壹、努力學習，盡快適應新環境、新崗位。我剛走出學校，走進銀行。我感到很不舒服。為了不辜負領導的期望和信任，我下定決心努力學習，提高自己的專業水平和工作能力。我積極參加了銀行系統組織的各種培訓，充分認識到作為金融機構，安全是第壹位的，容不得半點馬虎和懈怠。也深感崗位責任重大，現金收付業務需要壹絲不茍，不能馬虎。除了參加集體培訓，還積極向領導請教，虛心向身邊的同事請教，逐步了解業務規範和業務流程，在實踐中積累初步經驗，深刻感受到自己的差距。所以在業余時間，我參加了財務管理的自學考試，努力讓自己的能力上壹個新臺階。
第二，盡職盡責，紮實工作。銀行櫃員的工作需要強烈的責任心和服務意識，細致的工作態度和吃苦耐勞的敬業精神。在工作中，我珍惜崗位，加強責任心和責任感，認真對待現金業務。在過去的六個月裏，我從未犯過任何錯誤。我直接和顧客打交道。半年來，我不斷提高自己的服務水平和服務意識，嚴格按照銀行的操作規程和服務規範對待客戶和工作，始終謙虛有禮，用心服務，做到了熱情、耐心、貼心、真誠的服務。對於領導委托的臨時任務，我盡全力保證高效完成。
第三，團結奮進，感謝銀行，感謝團隊的培養。在工作中，我尊重領導，尊重老員工，團結同事，以愛心幫助同事為樂。因為我很清楚，沒有領導的教育和指導，沒有同事的熱心幫助，沒有這種團結進取的團隊文化的熏陶，我是不可能取得這些進步的。我會加倍努力，用實際行動來感謝銀行的培養，感謝同事們的幫助。
雖然我很快適應了崗位，但是和身邊的同事相比還是有壹定的差距。主要表現在業務水平有待進壹步提高；服務意識和服務水平有待進壹步提高，與客戶溝通不夠熟練。今後，我會正視自己的不足，繼續加強學習和鍛煉，努力把工作做得更好，讓領導滿意，讓同事放心。
2023年銀行櫃員工作總結4、思想和工作
我能更主動地學習銀行的操作流程和體系文件，並及時掌握。同事們的敬業和真誠時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事請教，學到了很多書本之外的專業知識和技能，也更加深刻地認識到團隊合作、溝通協調的重要性，在以後的成長中為自己積累了很多財富。在工作方面，我有很強的事業心和責任感。我能努力工作，不挑剔，認真執行領導交給的每壹項工作和任務。每天時刻關註市場動態，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究，了解客戶的業務需求，努力讓每壹個客戶滿意，通過自己的努力維護每壹個客戶。
第二，技能
我個人也可以積極投身於訓練自己。在這壹年中，我始終保持良好的工作狀態，以壹名合格_ _銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，致力於業務技能的培訓，使自己在平凡的崗位上為_ _銀行做出貢獻。
我個人數錢的技術已經超標了，但是打字和召喚方面和熟練的同事相比還是有壹定距離的。所以我利用每壹點壹滴的時間來加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位的壹線員工，我們要加強自己的業務技能，這樣才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。
三。日常工作和生活
我能及時融入_ _銀行這個大家庭，積極面對工作，與大家團結合作，互相幫助。在實際工作中，無論從事什麽行業、什麽崗位，都離不開同事的配合，因為壹滴水只有在大海中才能生存。只有不同的部門和同事互相溝通，互相配合，團結壹致，才能提高工作效率，創造更多的非凡業績。
第四，服務方面
銀行作為服務業，不僅賣自己的有形產品，也賣自己的無形產品——服務。銀行的業務目標需要通過提供優質服務來實現。因此，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務，保護金融消費者利益，既是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭力的需要。
每天都被同事的笑容感染，被他們的熱情感動。_ _銀行的服務處處體現“客戶至上”的理念。在工作過程中，我逐漸認識到“以客戶為中心”是壹切服務工作的本質要求，是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，是追求與客戶共贏的現實要求。銀行就像生活，偶爾的插曲，客戶輕輕說壹聲“謝謝”，點燃激情；客戶不理解的是耐心解釋。激情讓我對工作充滿激情，耐心讓我認真對待工作，努力做好每壹個小細節，力求完美，激情和耐心相輔相成，相互促進，才能碰撞出最美的火花，才能把工作做到最好。
動詞 （verb的縮寫）服務工作
做好銀行服務，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業道德和過硬的業務素質是基礎；細心、耐心、熱情是關鍵。在我看來，以上條件不足以真正做到“以客戶為中心”。銀行服務“深入人心”。要在自己的內心深處牢固樹立服務的理念，深入到客戶的內心世界，真正把握客戶的需求，而不是只做表面文章。
我們經常提出“用心服務”，就是要貼近客戶的想法，正確理解客戶的需求。我們要把客戶沒有預料到的事情提前想好，用我們的真誠換取客戶的長期理解和信任。現在社會日益進步，人們已經不滿足於銀行服務的改善。多放幾把椅子，加點糖果，微笑站立的服務已經被社會認為理所當然，從根本上扭轉服務意識，為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務，才是讓“上帝”動心的關鍵。
第六，“深入人心”
壹方面要求我們在內心牢固樹立服務意識，而不是被動機械的和客戶打交道。我們要時刻把客戶放在心裏，時刻站在客戶的角度考慮自己的表現。也要求我們及時準確地把握客戶的真實需求，能夠急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需要不同的心理，要深入挖掘，動態跟蹤。
我們要區分客戶和細分市場:我們可能會因為普通客戶的正式服務改進而獲得他們的極大認可，比如大堂經理的進門問候，櫃臺人員的微笑和禮貌語言；對於VIP客人來說，更應該關註的是如何縮短等待時間，節省交易成本以及個性化和增值服務。客戶服務除了及時、準確、到位，還能激發客戶需求。
2023年銀行櫃員工作總結5 __年是工商銀行發展史上濃墨重彩的壹年，工商銀行成功邁出了股份制改革的第壹步。對於南安支行來說，_ _年是拼搏的壹年，是適應變化的壹年，是開拓創新的壹年，是理清思路、加快發展的壹年。這壹年，分行及下屬分行業務整合穩步發展，綜合業務體系全面推進，實現了預期目標。在這壹年裏，組織和領導給了我很多學習和鍛煉的機會。
第壹，加強業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
自從從事儲蓄工作以來，我非常重視個人業務能力的培養和學習。在為儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦學習業務技能，在掌握最好的原始免費公文站原始業務流程的基礎上，積極認真學習新業務新知識，遇到不懂的地方，虛心向領導和專業部門學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了很大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各個階段的改革得到了更新和提高。
第二，以高度的責任感和顧客至上的服務理念，落實優質工作。
年，我在長江村儲蓄所擔任業務主管，主要負責重控、內控、質量核算和櫃臺正常業務。通過加強內控管理，去年分行會計質量評比，全所從未排在倒數50名，多次排在前三四十名。個人連續兩個月被南安支行評為“無差錯櫃員”。
我始終堅持“客戶至上”的理念，把客戶的事情當成自己的事情，設身處地，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思路，針對不同的客戶采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的服務，以贏得客戶對我們業務的支持。我在長江村儲蓄所工作期間，從和很多客戶的友誼發展到友情，多次受到不同類型客戶的好評，從未接到壹個客戶投訴。
時代在變，環境在變，銀行的工作也在時時變化。每天都有新的東西出現，新的情況發生，這就需要我隨著情況而改變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高自己的崗位任職能力，把自己培養成為壹名全面的工行員工，用最好的原創免費公文站更好的規劃自己的職業生涯，是我的目標。當然，在壹些細節的處理和操作上，我還是有不足。今後，我將繼續做好本職工作，始終以“服務無止境、服務創新、服務持久”的服務理念鞭策和提升自己，在領導和同事的關心、指導和幫助下提升自己、更加嚴格，為工行的改革發展進程貢獻力量，把優質服務工作落到實處！