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次級反饋

在管理中經常聽到壹個詞:二次反饋。什麽是二次反饋?二次反饋是指當員工在管理方面做得非常好時對他們進行表揚,並解釋他們表揚了什麽以及為什麽表揚他們。

二次反饋只是領導中的壹種管理方法,屬於正面評價,對應負面評價。正反饋有三個層次,零反饋、第壹反饋和第二反饋。

零級反饋:什麽都不說,沒有反饋。我看到員工做得很好,但在領導眼裏,他們認為這是應該做的,沒有壹句肯定或贊揚的話。這樣員工在工作中很容易被動,反正做得好和做得不好是壹樣的。最終發生了壹些事情,領導生氣了。

壹級反饋:壹味地表揚和鼓勵。有些領導直接給員工發獎金,這樣員工就不會太有創造力,領導也容易產生審美疲勞。最重要的是,如果獎金經常得到獎勵,員工的心態就會發生變化。做得好意味著要求獎金,而不是在內部釋放能量,它是由外部力量的誘惑推動的。

二級反饋:表揚+解釋原因或內容。在表揚員工時,讓他知道為什麽被表揚,讓他知道自己做得好的地方,這對他非常有利。當他再做那件事時,他肯定會做得更好。在得到稱贊後,他們中的大多數人都想在其他地方做得更好。

正面評價可以使員工工作更積極,而負面評價則更有力量。

午休的時候,有些員工玩電腦玩得熱火朝天,情商低的領導往往看不慣,於是會說:上班沒見妳這麽努力,玩遊戲還挺認真的。這是負面評價,工作沒有得到肯定,但員工的自由時間得到了管理。

作為壹名底層管理者,我與底層工人接觸,我清楚地知道他們的辛苦。每次完成任務我都會表揚他們。當工作中出現問題或不足時,我會自己扛下壹切。幾個月後,我會想方設法讓他們意外地知道我已經為他們“背鍋”了。這還沒有完成。是的,妳不必在他們面前傲慢。擋他們的路已經很傲慢了。

書上的知識不應用於實踐就是壹串單詞,用得好就是成長。使用兩級反饋方法後,員工總是能被激勵和創造,並且相處得更和諧。在管理中,壹些水平差的員工會被慢慢刷下來,而能力強的員工肯定會得到重用。將理論應用於實踐也可以增強壹個人的領導力。

二次反饋中還有三點需要我們註意:

首先,善於發現員工的優點。很多人根本看不到別人的優點。最容易做的事就是找茬。沒有老師,任何人都可以做。

其次,我們必須解釋表揚什麽和為什麽表揚。僅僅鼓勵是不夠的。表揚時要明確動機,要真誠,要精彩地描述過程,要用有感情的話來激發員工的情商。

第三,避免說“但是”。許多領導喜歡在表揚員工後說“但什麽什麽”,然後開始絮絮叨叨。聽完表揚,員工們很高興,再加壹個但是,他們就會不高興了。甚至很多員工都習慣了被領導表揚。

如果妳想提高妳的領導能力,讓別人聽妳的話,從好好說話開始,記住要進行二級反饋!