1.可能是軟件緩存太多，建議嘗試清除軟件緩存:設置-找到應用程序管理器-（全部）-找到軟件-（存儲）-清除數據（註意:應用程序的所有數據都將被永久刪除）。
2.如果該軟件可以卸載，建議卸載該軟件並重新安裝，或者將其替換為另壹個軟件版本並嘗試重新安裝。
3.如果不起作用，請更新手機系統版本:設置-關於手機（關於設備）-手動下載更新/自動下載更新（軟件更新/系統更新-更新）。註意:升級前請備份設備中的數據。
4.如果是最新版本，請備份設備中的數據，然後嘗試恢復出廠設置。
如果上述操作後問題仍然存在，請攜帶購買發票、維修卡和機器到三星服務中心進行檢查。