軟考中級信息系統管理工程師的應用技術科目安排在下午考試。根據信息系統管理工程師考試大綱,下午科目考試的範圍如下:
1.系統管理計劃;
1.1確認系統管理要求;
管理層系統管理要求(長期信息戰略、系統管理所需的重要事項、用於管理的重要計算機資源);
用戶作業級系統管理要求(管理範圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計劃、管理預算);
1.2定義提供給用戶的系統和服務、服務級別和責任範圍;
1.3確定成本計算和服務計量方法;
1.4制定系統運行的規章制度;
1.5制定長期和短期系統管理計劃;
面向用戶的系統管理計劃(服務時間、可用性、提供的信息、響應速度、培訓、服務臺、分布式現場支持);
建立系統管理組織和系統運行管理體系;
面向運營的系統管理計劃(運營管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護管理和安全管理);
2.系統管理;
2.1系統操作;
各種應用系統的操作和管理;
運營計劃的制定和調整;
操作流程標準化;
耗材管理、數據輸入和輸出管理、歸檔和交付管理;
系統運行管理報告;
2.2用戶管理;
用戶註冊管理及其管理方法;
用戶管理報告;
2.3運營管理;
系統操作指南(系統操作系統、操作員的工作範圍、操作規章制度、系統操作手冊);
作業管理(作業調度管理、作業處理檢查、作業處理結果檢查);
作業操作的分析和改進;
操作員組管理(劃分工作職責和工作交付規則以提高操作質量);
2.4計費管理;
計費系統(成本核算和後支付系統、應付資源、計費系統的選擇);
計費數據的收集和用於收集計費數據的工具;
計費單位和計算方法;
事後支付與事後支付的區別及各種措施;
2.5成本管理;
系統運行成本(初始成本項目和運行成本項目);
系統運行費用的預算和決算;
系統運行成本管理(分析預決算差異、降低成本的方法);
用戶成本;
2.6人員管理;
責任制;
員工教育和培訓;
外包管理;
2.7分布式站點的管理;
分布式系統中的常見問題:
分布式系統的運行管理;
2.8采用運營管理系統;
系統運行管理中的問題及措施;
操作支持系統、遠程操作系統、自動操作系統和無人系統操作;
操作管理系統在分布式系統中的應用:
2.9系統管理標準;
2.9.1建立系統管理標準;
劃定體系管理標準的範圍,確定體系運行的標準項目;
操作流程標準和工作量標準;
監控運行狀態的管理;
系統更新管理;
2.9.2分布式系統操作流程的標準化;
標準的修訂;
3.資源管理;
3.1硬件管理;
識別要管理的硬件;
硬件資源管理、硬件配置管理和硬件資源維護;
3.2軟件管理;
識別需要管理的程序和文件;
軟件開發階段、軟件運行階段和軟件更新的管理;
圖書館管理、軟件包分發管理、文檔管理;
軟件資源的合法使用和保護;
3.3數據管理;
數據生命周期和數據資源管理;
數據管理(數據管理員、數據維護、數據庫管理系統、分布式數據庫管理);
企業數據管理(數據標準化、數據字典、數據目錄、信息系統目錄);
數據庫審計支持;
3.4網絡資源管理;
確定需要管理的項目(通信線路、通信服務、網絡設備、網絡軟件);
網絡資源管理(編制註冊管理、資產管理、命名規則和標準);
配置管理(網絡設備配置圖和連接圖、地址管理、更新管理);
網絡資源維護;
網絡管理(網絡運行監控、網絡故障管理、網絡安全管理、網絡性能管理);
網絡審計支持;
3.5相關設施設備的管理;
電力設備管理、空調設備管理、建築管理、應急設備管理和分布式現場設備管理;
4.故障管理;
4.1故障監控;
設定監控項目、監控內容和方法;
4.2故障調查;
收集故障信息,隔離故障,確定故障位置並調查故障原因;
4.3恢復處理;
恢復操作的準備和恢復處理的形式;
主機故障、數據庫故障、網絡故障、相關設備故障和異常操作的恢復;
參與故障處理和恢復的相關人員;
4.4故障記錄和預防再發生措施;
記錄和報告故障,並分析故障原因;
評估和改進故障處理流程,審查類似設備和軟件,並規範故障處理工作流程;
4.5分布式系統的故障管理;
分布式系統的故障問題、故障監控、故障分析和故障恢復;
防止分布式系統中的故障重復發生:
5.安全管理;
5.1安全管理措施;
5.1.1制定安全管理措施;
安全策略、應急計劃和安全管理體系;
安全管理項目(威脅識別、需保護的項目);
風險管理(風險分析、風險評估、保險);
5.1.2物理安全措施的實施)設備及相關設施的安全管理和防災管理;
5.1.3實施技術安全措施(系統安全措施和數據安全措施);
5.1.4實施安全管理制度;
運營管理(信息中心接入管理、終端管理、信息管理);
犯罪預防管理(篡改數據/程序、黑客攻擊、竊聽、非法數據泄露);
5.1.5與信息系統安全相關的標準、法律法規;
5.2安全管理的實施;
操作管理手冊、用戶手冊和安全檢查清單;
分析和研究登錄數據和安全審計支持;
分布式系統的站點安全:
安全強度試驗;
6.績效管理;
6.1信息系統績效評價;
6.1.1績效評價標準和方法;
績效評估項目和目的;
評價標準;
績效監測和評估方法;
6.1.2性能分析與評估;
績效評估的時間選擇,並獲取績效評估數據;
業績下滑的原因分析及改善業績的建議;
6.2系統性能管理;
6.2.1系統性能評估;
系統性能評估項目(電源、CPU處理速度、主存容量、緩存容量、磁盤容量、磁盤訪問速度、通信線速);
當前系統負載和預期系統負載;
6.2.2系統性能改進;
模擬性能擴展(模擬工具、極限性能計算、添加選項);
改進系統的建議;
系統用戶培訓;
6.3分布式性能管理;
分布式系統性能及其評價標準:
分布式系統性能管理的因素(服務器和客戶端之間的平衡);
7.系統維護;
7.1制定系統維護計劃;
系統維護要求(設置系統維護項目和相應的維護級別);
系統維護計劃(維護預算、維護需求、維護管理體系、維護承諾、維護人員職責、維護間隔、設備更換);
系統維護的實施形式(日常檢查、定期維護、預防性維護和事後維護);
7.2系統維護的實施;
7.2.1維護工作流程;
軟件維護;
各類軟件的維護(公司開發的軟件、合同開發的軟件、市場采購的軟件);
軟件維護合同、系統集成和維護合同;
7.2.3硬件維護(硬件維護合同、硬件備件及其保存);
8.系統轉換;
8.1制定系統轉換計劃;
8.2設計新的系統操作系統;
8.3系統轉換測試;
分析系統轉換的影響,選擇可用系統,選擇驗證項目,設置評估標準,為系統轉換做準備;
轉化實驗;
轉換實驗結果和轉換工作量的評估;
8.4系統運行測試;
臨時(並聯)運行和正常運行的測試和評估;
8.5執行系統轉換;
8.5.1制定系統轉換實施計劃;
確定轉換項目(軟件、數據庫、文件、網絡、服務器、磁盤設備);
起草工作操作的臨時規則;
確定轉換方式(即時轉換、逐步轉換、平臺切換);
確定轉換工作步驟和轉換工具;
編寫轉換工作實施計劃和系統轉換人員計劃;
8.5.2系統轉換的實施;
8.5.3系統轉換的評估;
9.發展環境管理;
分布式系統中開發環境的配置、開發環境的管理和開發環境的管理;
10.與經營管理相關的系統評估;
10.1評估項目;
評價的目的;
評估的時間安排(系統規劃、系統設計、系統轉換和系統運行);
設置評估項目(硬件、軟件、網絡、數據庫、運營);
10.2各評價項目的評價標準;
性能(事務響應時間、作業周轉時間、吞吐量、故障恢復時間、控制臺響應時間);
系統運行質量(功能評估、穩定性評估、可用性評估和可維護性評估);
系統運行的經濟效益(運行成本、系統質量和經濟效益之間的平衡);
10.3系統改進建議;
關於修改或重建系統和改進系統開發方案的建議;
10.4分布式系統評估:
11.對系統用戶的支持;
向用戶提供的支持(支持範圍、向用戶提供的服務、服務結果記錄、用戶培訓、服務臺);
處理用戶的新需求(識別用戶的新需求並管理系統改進的需求);
為潛在用戶提供咨詢服務。
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