以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，做好客戶服務。下面是我給妳整理的客服工作周總結。我希望妳喜歡它。
第壹條:客服每周工作總結1。工作:
本周工作主要包括以下四點:1。做好基礎信息的整理工作，及時向工廠反映客戶的情況，向工廠反映客戶的信息；2.做好訂單跟蹤:客戶接單後，確認客戶是否付款，每日訂單是否能按時送達；3.售後跟蹤:客戶是否確認收貨，跟蹤收貨時間，有無退換貨；4.維護老客戶，與他們保持經常聯系，了解客戶對產品需求的最新動態。此外，還要向客戶介紹公司的最新產品，確定客戶是否需要。
二、工作中存在的問題
1，快遞，我們很多產品都是電機驅動的，但是我們主要的物流商對不同地區的快遞有限制，導致物流運輸滯後。2.由於產品知識的缺乏和業務水平的限制，我在與客戶溝通的過程中無法很好的說服客戶，也無法讓客戶第壹時間下單。這方面我還需要繼續學習提高自己的產品知識，提升自己的業務水平。3.產品質量問題不同，客戶的反應程度也不同。需要收集更多的客戶反饋，然後反饋給產品部門進行調整。我覺得產品質量問題是客觀存在的，不同廠家的生產要求不壹樣，導致售後問題很多，需要我們和生產部門多方面溝通調整。
第三，規劃下周
1.老客戶維護:主要是訂單跟蹤，保證下單當天發貨，物流跟蹤。2，做好售後跟蹤，上個月在這方面做的不好，所以要在硬指標下逐步改善。3.抓住新客戶，這是我們的重要任務。許多訂單來自新客戶，並努力抓住每壹個客戶購買我們的產品。4.堅持學習產品知識，提高自己的業務水平。事物無時無刻不在變化，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持出去走走，與客戶保持頻繁有效的溝通，真正了解客戶需要什麽產品。
第二章:客服每周工作總結1。提升服務質量，規範管家服務。
自2065 438+05 10月推出“壹對壹管家服務”以來，無論妳在日常工作中遇到什麽問題，都可以做到不推脫。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄和統計，在實行“壹對壹管家服務”的同時，我還參加了公司組織的各種培訓。主要為客戶大使服務標準、送餐服務標準術語、禮貌禮儀、儀態禮儀、送客、接聽禮儀、儀態行為等。培訓結束後進行了“微笑、問候、規範”等現場模擬和日常檢查。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提高了我的服務水平，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在小區的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現小區存在違規操作和裝修現象。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止並給出合理建議，並與公司相關部門溝通，制定了相應的整改措施，如私自搭建佛堂，在露臺搭建陽光房等。壹旦發現，我們立即下發整改通知，使其立即整改。
第三，加強培訓，提高業務水平
專業知識對於物業管理人員來說非常重要。實踐經驗不足。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象，所以公司壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，微笑友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面都要打招呼，既提升了客服形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。該公司還定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《XX市住宅區物業管理條例》、《XX工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律法規及相關法律知識，從法律上解決實踐中遇到的問題，明確物業管理不是永遠有保障的，也不是物業管理公司什麽都負責。公司還選取了壹些經典案例進行討論、分析和研究。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
第三章:客服每周工作總結從網上報名，到參加聽力，筆試，面試，復試，參加培訓，已經五個多月了。在這五個月裏，我經歷了從壹個剛走出校園的大學生到上班族的轉變。從壹個獨立的個體，到成為* *銀行電話銀行客戶服務中心的壹員。
在這裏，我們每天早上召開班前小組會議。各組組長會從昨天的呼出和呼入中總結出壹些錯誤，並在第二天強調今天的呼出應該註意哪些問題；在這裏，我們的團隊成員、團隊領導和學生互相做案例，從壹個個案例中發現我們的不足，強化我們標準的演講技巧，這樣我們就能從容應對各種棘手的客戶；在這裏，我們每組討論各隊的黑板報設計，每個同學都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見。齊心協力完成了黑板報的設計制作；在這裏，我們每天上班前都會召開大團拜會，樓領導會表揚各方面優秀的同學，鼓勵有進步的同學；在這裏，每天都有很多好事發生。雖然這些事情很小，但是從這些小事情中我們感受到的是我們電話銀行中心的溫暖。在這裏，我們每天都會記錄我們的工作言論，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裏，在* *銀行電話銀行中心企業文化的熏陶下，我們不斷提高自己的綜合素質，完善自己...這種緊張忙碌的氣氛，讓我在平日裏感覺有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，浮躁的青春也褪去了，變得更加成熟穩重。
從這幾個月的工作中總結出以下幾點:
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作；
第二，努力學習，與時俱進
我記得石董事給我們新員工上的壹課，說“選擇建行，就是選擇不斷學習”。作為壹名電話銀行中心的客服人員，我深深明白，業務學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。這幾個月來，我壹直在努力學習，努力提高自己的業務知識，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先，不把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作和學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用最好的服務解決客戶的困難，讓我用最好的服務解決客戶的問題。制定以下計劃:
第壹，有效完成去電任務。在日常的xxx中，學會總結每個地方的特點，善於發現每個區域客戶的生活習慣和性格特點，進行高效的呼出。比如在* *地區催收個貸時，下午的接觸率壹般較高，要多預約* *地區的客戶；比如* *行的客戶理解和反映都比較慢，所以我們在打外呼的時候需要放慢語速來配合客戶。數量、質量、效益相結合；
第二，加強自身學習，提高專業水平。精通“壹條龍”，解決客戶問題時能脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效使用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，從而準確完整地回答客戶的問題；
第三，增強主動服務意識，保持良好心態；
第四，不斷提升自己，培養壹個客服代表應有的職業心理素質。學會生動地做枯燥單調的工作，學會把工作當成壹種享受。
第四章:客服工作周總結對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。整個過程中唯壹感受最深的就是辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的處理方式是在處罰前與員工進行溝通。最好的辦法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。“宜多留心風景”，工作在生活。這是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的最好潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象特別深刻。我曾經被這樣壹個故事感動:
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；“看，那是什麽？”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說；“螞蟻這個東西，很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。”沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也無法爬上岸，但他們的身體仍然緊緊擁抱著。好冷靜，好悲壯——於是，我開始為此努力:壹個有凝聚力的團隊，應該像壹個“螞蟻球”，在遇到危險時能迅速聚成壹團，最終脫離危險。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶的無理糾纏，也不會對投訴者的怪癖感到驚訝。哇，我們能做些什麽來防止對用戶的大量騷擾？
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每壹個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率最高，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴的時候，我們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因為處理不好而超出了投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來，有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經驗，不斷豐富我們的客服生涯。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識還有很大差距。不管成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的積極性。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。然後，在工作紀律和員工的動態思維上，進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體，未來的工作任重道遠。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真地做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，輕松上陣。我相信，無論歲月如何打磨，我都會改變，但我追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。
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