手機按鍵失靈有兩種原因，根據原因可以排除固定障礙。
手機系統故障，導致無法使用此按鈕，可以下載itunes，並根據軟件提示，選擇摘要，還原iphone，根據頁面提示還原故障，並檢查是否可以使用此按鈕。
手機硬件故障，按鍵故障，可以聯系蘋果客服熱線咨詢處理。受理時間為:周壹至周五上午9: 00至晚上9: 00，周末上午9: 00至下午6: 00，公休日除外。如需更換或維修，可按照蘋果客服提示，攜帶購買發票、保修卡和手機，前往當地蘋果售後點辦理。確保將iPhone系統更新至最新版本。(重要提示:更新系統前請備份iPhone。)
移除第三方鍵盤(如果已安裝):
前往“設置”>“通用”，輕按“鍵盤”，然後輕按“鍵盤”，輕按“編輯”，輕按第三方鍵盤右側的減號鍵，然後輕按“完成”。恢復鍵盤字典。
輕按“設置”>“通用”>“恢復”>“恢復鍵盤字典”。恢復所有設置。
輕按“設置”>“通用”>“恢復”，然後輕按“恢復所有設置”。IPhone將重新啟動，所有設置都將被移除，但不會抹掉任何數據和媒體。
如果問題仍然存在，請備份手機中的重要數據，然後將iPhone恢復到出廠設置。
重要事項:恢復iPhone將刪除手機上的所有內容和設置。建議您在還原之前進行備份。