淘寶客服雖然只在網上接待客戶，但需要掌握的技巧和方法並不亞於實體店的導購。除了當面口水飛濺的尷尬，其他都壹樣，而淘寶客服要學會售前揣摩客戶心理，售後維修等。如果壹個人真的把淘寶客服做到了極致，也就是所謂的金牌客服，那麽Ta以後在互聯網上的社交能力肯定是無敵的。
作為壹名淘寶客服，最基本的素質就是要有良好的心理承受能力，跟進客戶對商品的評價，熟悉淘寶店鋪的運營模式，耐心幫助客戶答疑解惑。另外，網店的客服壹定要懂得必要的銷售技巧，最重要的是要懂得如何把自己店鋪的商品快速推薦給買家。
向顧客推薦自己店鋪的商品，是淘寶客服工作的重要壹環。當新買家詢問產品信息時，客服最好能快速主動地提供產品的基本信息，而不是被動地問答。買家了解商品基本信息後，會介紹相關細節，比如型號，款式等等。對於不同的買家，客服必須把握不同的側重點。有些買家很註重寶貝的細節，所以賣家要主動給買家發詳細的圖紙，尤其是服裝類的產品，對買家很有吸引力，很有說服力。
對於每壹個進店的買家，客服都要主動向他們介紹店鋪的‘主打產品’。如果店鋪正在進行促銷活動或者砍價等優惠活動，客服完全可以把購買主力產品的優惠介紹給買家，以此來吸引買家。如果買家有明確的購買目標，那麽客服就要快速回答相關信息。
客服要站在買家的角度思考。如果買家對商品不是很滿意，客服要仔細揣摩買家此時的心理，看看買家是對價格、質量還是款式不滿意。如果買家認為價格偏高，那麽這個時候客服就應該給買家介紹價格相對較低但性價比較好的寶貝。如果買家對寶貝質量不是很滿意，客服可以推薦壹些質優價高的寶貝，但是客服壹定要記得盡量不要說“親愛的，這個寶貝比較貴”這樣的語言，讓買家覺得不舒服，可能會打消購買的念頭。這種情況下，客服可以找幾個價格不同的寶貝鏈接，介紹每壹個的特點，讓買家自己選擇。這種方式讓買家感到舒適和尊重。
客服在給買家介紹寶寶的時候壹定要有耐心。對於那些只有購買意向但沒有明確購買目標的買家，客服要主動了解他們的需求，為他們的意向提供指導性建議；對於壹些新手買家，客服要引導他們，幫助他們解決購物中的問題。
巧妙介紹與商品相關的非同類商品，這是客服需要做的。對於相關產品，有些買家會主動詢問圖片中的配套產品，這是壹個很好的銷售機會。推薦相關產品，客服壹定要記住這是基於自願的原則。
另外，壹個優秀的淘寶客服要學會對客戶進行分類，對老客戶要掌握他們的消費習慣，對新客戶要主動了解他們的需求。售後服務也壹定要重視，註意買家的言論和留言，做到貼心服務，會給買家留下好印象。提升顧客忠誠度的關鍵是提供顧客期望的產品和價值體驗。在這方面，每個店主都應該繼續努力。
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