王黔駒1 劉固望2 茹湘蘭1 袁慧香1
(1.中國地質調查局發展研究中心 北京 100037;2.中國地質大學 北京 100083）
摘要 本文通過分析國內圖書檔案館藏機構基本情況和服務現狀，結合我國地質資料館藏機構實際情況，提出了加強服務力量，增設服務部門；充分利用先進技術方法，提升地質資料服務效率；加強地質資料服務宣傳力度，變被動服務為主動服務等三方面建議。
關鍵詞 圖書 檔案 地質資料 服務
1 前言
當前，面對社會各界對地質資料需求日益增長，全國各級地質資料館藏機構不斷增加地質資料信息服務內容，拓寬服務渠道、改進服務方式、完善服務手段，但地質資料館藏機構仍面臨著如何提高服務的質量和水平問題。考慮到圖書檔案與地質資料在管理和服務上存在很大程度的相似性，為了借鑒圖書館和檔案館在管理和服務等方面好的經驗，本文重點分析總結了國家圖書館、首都圖書館、中國地質圖書館、北京大學圖書館、中國第壹歷史檔案館、中國第二歷史檔案館、北京市檔案館、清華大學檔案館等不同類型圖書館和檔案館的情況。
2 圖書檔案館藏機構基本情況
2.1 館藏概況
圖書檔案館藏機構因其職能定位及覆蓋範圍不同，館藏內容和數量存在差別。如中國國家圖書館館藏容量2500多萬冊，現館藏珍品特藏260多萬冊，古籍善本32.5萬冊，中、外期刊125多萬冊，博士論文近12萬種，音頻資源4萬多張，視頻資源10萬余張；中國地質圖書館主要館藏與地學有關的文獻、古籍等，目前近現代地質學啟蒙時期以來近200年的國內外地學文獻已達60萬卷（冊），世界各國地質圖件1萬余套；北京市檔案館現有館藏190萬卷（冊），排架長度壹萬多米，有紙質、錄音、錄像、影片、照片等各種載體，內容十分豐富，包括經濟、軍事、文化、農業、工業、外交、科技、教育、宗教等諸多方面。
從調研可知，國家圖書館等綜合型圖書館館藏資料品種齊全、涉及廣泛，而中國地質圖書館等專業型圖書館館藏圖書資料比較專壹，具有專業特色。全國各級檔案館藏機構根據檔案所屬轄區進行分級統壹管理，各級檔案館館藏檔案數量大，綜合性檔案館種類較豐富。
2.2 機構設置
圖書檔案館藏機構的內部機構設置完備，壹般根據需求設置部門，能滿足管理和服務等工作需要。面對社會提供公益性服務的綜合圖書館、檔案館，部門設置上較全，涉及方方面面，部門也比較多，設立了特色部門，對壹些服務部門進行細分。例如，首都圖書館***有20個部門，除管理部門以外還有宣傳策劃部、合作協調中心、會議展覽中心等特色部門，日常借閱服務也細分為典藏借閱中心和少兒綜合借閱中心等不同服務部門。高等院校的圖書館和檔案館僅是學校內的壹個部門，主要針對高校和科研單位服務，機構設置上也相對比較簡單，如清華大學檔案館就僅有5個部門。
2.3 信息化建設
當前，無論是圖書界還是檔案界都十分重視信息化建設工作。國家圖書館信息化不僅在讀者借還圖書和目錄查詢方面處於國內領先，同時國家圖書館新增加了網絡在線瀏覽、手機閱讀、網絡圖書資源目錄查詢、數據庫服務等多元化服務手段，充分利用了現代高科技手段來提高圖書服務質量和效率。檔案館的檔案信息化建設起步較晚，主要集中於門戶網站的建立，逐步加強檔案數字化、專題數據庫建設等工作。
3 圖書檔案館藏機構服務情況
3.1 服務制度
目前圖書館和檔案館的各項服務制度健全、規定明確，包括入館須知、閱覽室介紹、辦理借閱證、借閱須知、復印收費標準等方面。有些大學的圖書館有壹些特殊性的規定，如存包櫃使用須知、圖書館自習區使用管理辦法等制度。
3.2 服務對象及方式
圖書檔案館藏機構受其館藏圖書、檔案的數量和特點的影響，服務群體也有所不同。綜合型圖書館、檔案館服務面廣，重點為社會大眾，科研機構及政府；專業型圖書館、檔案館則重點為科研機構、企事業單位、公司及政府服務；高等院校的圖書館、檔案館主要是服務在校學生與教職工。
現階段，圖書館和檔案館服務方式主要包括查閱、咨詢、外借和網絡服務。考慮圖書保密性較弱，檔案保密性較強的特性，圖書館大量提供外借和網絡服務，包括在館外借、閱覽，在線瀏覽、下載、查詢等方式；檔案館主要提供在館的咨詢、查閱、縮微膠片閱覽，對不涉密的檔案提供在線電子閱覽、檔案出版物閱覽等方式服務，壹般不提供外借服務。
3.3 特色服務
圖書館服務內容除了圖書借閱、在線瀏覽等基本服務以外，很多圖書館還有自己獨有的服務。如國家圖書館與首都圖書館提供了講座、咨詢、展覽等服務，國家圖書館除提供掌上國圖、網上讀書、手機閱讀等特色服務外，還有文化***享工程服務、國家數字圖書館基層資源服務、數字電視服務等17種服務；中國地質圖書館提供了科技查新、為專家服務及定題服務；各大學圖書館有SCI咨詢中心、報刊服務電子學位論文提交等。檔案館除了公***的咨詢、查詢和復印外，通過檔案展覽和出版物為社會公眾提供特色服務。圖書檔案館藏機構十分重視對外宣傳服務，或是舉辦學術系列講座、學術會議，如“文津講壇”、“中國典籍與文化”、“教育家講壇”等眾多高規格的學術研討會，或是組織培訓和展覽，擴大圖書及檔案公眾影響，挖掘潛在用戶，提高服務水平。
4 幾點建議
4.1 加強服務力量，增設服務部門
從內部機構設置中可以看出，圖書檔案館藏機構十分重視服務工作，設立了如宣傳策劃部、少兒綜合借閱中心等特色宣傳服務部門。目前，全國地質資料館藏機構人員嚴重不足，在全國33個地質資料館藏機構中，有22個地質資料館藏機構專職從事地質資料的正式職工人數在5人以下，因此很多單位沒有單獨設立服務部門，單獨設立的也至多壹個，如全國地質資料館設立了資料服務室。為了提升服務能力和水平，建議館藏機構加強服務力量（人員），增設服務部門，如館藏機構可根據用戶需求及服務工作環節現狀，設立資料借閱服務部門、資料數據加工服務部門、咨詢編研部門、資料宣傳策劃部門。
4.2 充分利用先進技術方法，提升地質資料服務效率
國家圖書館通過掌上國圖、網上讀書、手機閱讀等方式拓寬了圖書受眾面，達到了常規服務不可想象的效果。目前，我國新形成的地質資料都有電子文檔，正在對館藏紙介質資料加快圖文地質資料數字化和相關數據庫建設。因此，只要充分利用現代信息集聚、挖掘與***享服務新技術、新方法，很快就能實現掌上資料館和手機閱讀、瀏覽地質資料的電子文檔，擴大地質資料服務群體，提升地質資料服務效率。
4.3 加強地質資料服務宣傳力度，變被動服務為主動服務
圖書館和檔案館在宣傳方面做得比較到位，舉辦公益性學術講座、學術研討會，對外提供社會教育、培訓和大型展覽等。地質資料館藏機構需打破常規，變被動服務為主動宣傳和服務，制作系列宣傳產品，充分利用電視、報刊、網絡等媒介進行宣傳，提升地質資料館社會知名度，影響地質資料潛在用戶群體，同時建立客戶服務體系並利用座談、上門調研等多種渠道來收集用戶需求信息，積極主動為用戶提供服務。