問題二：溝通的含義 溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上講，溝通已經不再是壹種職業技能，而是壹種生存方式。
如果我能夠知道他表達了什麽，如果我能知道他表達的動機是什麽，如果我能知道他表達了以後的感受如何，那麽我就敢信心十足的果敢斷言，我已經充分了解了他，並能夠有足夠的力量影響並改變他。
――卡特?羅吉斯
溝通是用任何方法彼此交換信息，即指壹個人與另壹個人以視覺、符、、電報、收音機、電視或其他工具為媒介交換信息的方法。
1.常用的溝通渠道
在溝通的定義中，說到了溝通的媒介，也就是溝通的渠道，如：、電報、電視。在進行溝通的時候經常要經過這樣壹些渠道：
(1)語言溝通。在生活和工作中時刻都在進行著語言的溝通。現在又可以用進行溝通。
(2)文字溝通。在企業中，每到年終都要寫總結報告；在實施壹個項目的時候，需要給客戶提供壹個投標方案，這都是文字的溝通。
(3)肢體語言。我們需要充分、合理地利用肢體語言，來表達出商務禮儀。
(4)多媒體技術。以前的講座，老師坐在講臺上，同學們在下面，這是“我說妳聽”的溝通。現在老師可以用投影儀、幻燈片、筆記本電腦和同學們進行溝通。多媒體技術的應用，突出了溝通的效果。
2.溝通渠道的選擇
在選擇溝通渠道的時候，我們需要註意哪些方面？?
(1)肢體語言。人在傳達信息的時候，語言表達實際上只占表達方式的35％，而65％是靠妳的肢體語言去傳達的。說同樣的壹句話，如果加上手勢和表情，會帶來不同的效果。
(2)表、圖像。在會議中或者做報告的時候，除了文字以外，更直觀的壹種方式是用圖表、圖像，這些可以使妳的意圖更直觀形象地表達出來。比如說企業今年年終額比去年增加了20％。直接用餅圖或柱狀圖，使溝通更形象直觀。?
(3)語言溝通。用語言溝通的時候，同樣壹句話，妳用了這種語氣，或者用了另壹種表達方式，可以達到不同的效果。
問題三：為什麽說管理學意義上的溝通是壹個復雜的過程？ 隨著世界經濟發展水平的提高，企業管理也在發生著越來越多的變化。泰勒時代的“科學管理”等理論，由於對被管理者個人的社會需求尊重不足，引起了廣泛的批評。在現代人力資源管理理論中，壹個基本觀點就是，人力資源在企業中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。員工個人的工作熱情、工作態度、對組織的認同是極為重要的因素，發展經濟的目的是為了人。創造財富的過程中，也應該盡量滿足人的生存、安全、尊重等多層次的需要。
管理的過程是壹個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現企業***同目標的過程。溝通從壹定意義上講，就是管理的本質。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方面。
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由壹個人傳達給另壹個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把壹個組織中的成員聯系在壹起，以實現***同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。
本文首先闡述了溝通在管理中的作用，繼而從常見的幾種溝通障礙分析著手分析了造成溝通障礙的因素，進而分析了如何進行有效的溝通管理，並作了詳實的舉例和介紹。
第壹部分 溝通在管理中的作用
現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著壹道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使企業每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。比如，在企業的生產活動中，有的業務部門不明確自己的生產活動應當與整個企業的生產計劃協調壹致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業務部門的利益，更不願意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做。會給整個企業的生產活動帶來什麽不良後果。又如，有的管理人員主觀武斷，壹個人說了算，聽不得下級的意見。更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沈悶下去。這樣的話，壹旦企業發生什麽緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、***渡難關時，員工就會無動於衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現代企業。就要不斷加強企業內部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，並且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統。
美國壹家公司的總經理非常重視員工之間的相互溝通與交流，他曾有過壹項“創舉”，即把公司餐廳裏四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌。這是壹項重大的改變，因為用小圓桌時。總是那四個互相熟悉的人坐在壹起用餐。而改用大長桌情形就不同了，壹些彼此陌生的人有機會坐在壹起閑談了，如此壹來。研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或者是生產制造工程師，他們在相互接觸中，可以互相交換意見，獲取各自所需的信息。而且可以互相啟發，碰撞出“思想的火花”，公司的經營得到了大幅度的改善。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三個方面：
1、溝通有助於改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到幹什麽、怎麽幹、何時幹等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從......>>
問題四：管理學中，溝通的意義 人際溝通的壹般特點
與機器間進行溝通相比，人際間的信息溝通具有以下特點：
①人際溝通雖然也離不開機器溝通中所使用的傳統的書面溝通語言和現代的信息工具，但更經常地，人際溝通主要是通過語言進行的，同時還輔之以姿態、手勢等非語言的形式進行。
②人際溝通的內容並不僅限於純粹的情報、消息的傳遞，還包括思想、感情、觀點的交流。
③由於每個人的知識、經歷、價值觀不同，人際溝通通常會因為受到人與人之間復雜心理的影響。
與正式溝通相比，非正式溝通有以下特點：①非正式溝通信息交流速度較快；②非正式溝通信息比較準確（非正式溝通不是小道消息、流言、謠言）；③非正式溝通效率高；④非正式溝通可以滿足成員的某些需要；⑤非正式溝通有壹定的片面性。
溝通有很多種特點也不壹樣
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問題五：企業外部溝通的重要意義 外部溝通。這是指公***組織與外部環境之間信息的交流。公***事業管理中必須進行外部溝通是由兩個基本因素決定的。第壹、隨時反映公眾需求的要求。第二、管理過程的要求。因此，在公***事業管理中進行外部溝通是十分重要的協調工作。
企業並非生存在商業真空中,而是生存在與客戶、顧客、供應商、經銷商、 *** 、競爭對手、金融機構、社會公眾***同組成的社會大環境中。企業的資源必須來自外界,而企業的產出必須輸出到外界,才能實現企業配置和轉化資源並從中取得利潤的經濟目標。從更深層的意義上來講,企業是為滿足外部需要而存在的,如果企業生產的產品或服務不能滿足外界市場和顧客的需要,企業的生存就會產生危機。因此,最終是顧客和市場決定企業的生死,而不是企業自己。因此,企業必須與外界有良好有效的溝通。
*** 是企業遊戲規則的制定者和監督者,同時也是某些企業的顧客。與 *** 部門的溝通相當重要,現代管理學發展出了壹門新的學科──企業公***關系學,講的就是企業對外溝通,其主要溝通目標對象就包括 *** 。只有及時了解了遊戲規則,才能平違反遊戲規則,戴著鐐銬跳舞;同時,只有經常溝通,與 *** 達成了良好的理解與關系,企業才能獲得 *** 必要的支持,才能影響規則的制定和修改。在企業與外部的聯系中,與 *** 的溝通首當其沖。
市場和客戶、以及供應商、經銷商、競爭對手、金融機構,構成了企業必須與之良好溝通的第二大類群體,可以把它們統為商業群體。商業群體直接左右企業的生存、發展和效益,與它們的溝通如何,直接影響到企業的當期經營現狀,並連續影響企業長遠利益。現在,與顧客的溝通已經構成了壹門新管理學科──客戶關系管理學,與供應商的溝通合作也構成了壹門新管理學科──供應鏈管理學,與經銷商和最終客戶的溝通則也構成了另幾門管理學科──廣告學、市場營銷學等,與競爭對手的溝通也構成了商業情報學科,等等,不壹而足。溝通縮短了企業與商業群體之間的距離,加深了企業與市場之間的了解,加快了企業對於市場變化的反應速度,提高了企業經營管理效率與效能。
企業並非只是與自己產品的顧客或潛在顧客打交道,互相傳達信息,企業還要與社區、顧客的相關群體，即壹般公眾進行溝通交流。這是因為壹方面,其他群體的意見和態度會影響企業的顧客購買企業產品；另壹方面,企業在經營管理過程當中,過程與結果會影響到壹般公眾利益。如生產噪音、水汙、氣汙、垃圾處理等環保問題；又如伐木場的樹木資源枯竭問題,等等。企業如果與公眾溝通不好、不足,就會危及企業的生存、發展。當今許多企業在公***關系方面願意下大功夫,如捐贈、打公益廣告,都是在進行必要的公眾溝通。
還有企業文化中的企業形象系統問題.事實上,作為企業文化的外化,企業形象系統是相當重要的。它不僅是對企業內部成員的要求,更是壹種面向企業外部世界的壹種營銷和展現,即外部溝通。目前,企業、 *** 、個人形象設計與推廣,已經成為壹種新的現代管理學科。越來越多人認識到,企業作為壹種社會存在,是社會總的大系統中的壹員和壹個部分,部分只有與總體進行溝通,達成協調壹致,才能生存,發展,提升。
壹個企業，在於外部環境的交流過程中，根據自身的特點，找到有效的溝通方式，就可以與外部取得良好的溝通。
問題六：如何實現有效溝通 現代企業管理過程，從壹定意義上說實際就是溝通行為過程。有效溝通是現代企業管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實現企業和諧發展的重要基石。管理學者認為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。 溝通的過程必須由壹些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通，所謂有效溝通就是成功的溝通。通過有效溝通與交流可以達到壹種和諧，壹種境界。單位要通過溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長，員工要通過溝通與交流看到單位的美好未來，二者要通過有效溝通與交流產生壹種思想***鳴，形成壹種遠大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎、是統壹思想和行動的工具、是建立良好人際關系的關鍵。溝通無處不在，思想政治工作更是離不開有效溝通。 生活中我們常常看到，有的人說話讓人愛聽，有的人說話讓人不愛聽，說得不好甚至適得其反。原因在哪裏，又是為什麽呢，我認為，實現有效溝通，至少應當把握好以下幾點： 註意有效傾聽 在溝通中存在著許多障礙，如視角差異―――期望不同，情感狀態差異、背景差異、傾聽不足等。壹般來講，溝通中人們更多的是向對方滔滔不絕地闡述自己的觀點與想法，使出渾身解數，去教育對方、說服對方，而往往忽視了有效傾聽。傾聽不足是影響溝通的重要問題。註重有效傾聽就是認真傾聽當事人表達的內容；觀察當事人非口語行為，如眼神、神態、身體動作、聲調或語氣等，並註意其隱含的意義是否與口語內容相符合；適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽是高效溝通的基礎元素，有效傾聽能幫助我們更加接近當事人的感覺與經驗，從而降低誤解的產生；幫助當事人發現自己真正的感覺是什麽，幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正需要的是什麽？只有做到有效傾聽，才能保證溝通的順利進行。 壹般來講，人的傾聽有五個層次：壹是忽視（Ign o r in g），根本沒有聽；二是假裝聽（P re tend L is－ten in g），其實是壹邊聽，壹邊想其他的事情，如晚上吃什麽呢；三是選擇性傾聽（Se lec tive L is ten in g），報喜不報憂，報憂不報喜；四是留意的聽（A tten tive L is ten in g），比較註意；五是同理心傾聽（Em p a th ic L is ten－in g），這是最高層次。傾聽的目的是要知道對方講話的動機是什麽？他說了什麽？他用什麽方式說？他有什麽感受？傾聽要做到耐心、虛心、會心。同理心傾聽是有效傾聽的最高表現形式。只有做到有效傾聽，才能真正了解、設身處地站在當事人的角度看問題，溝通起來才能減少障礙或無障礙。 同理心就是正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽，將心比心。李開復先生認為同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題的能力。如兩個人爭論，誰也不能說服誰，因為他們根本就沒有聽進去對方在講什麽，更談不上站在對方的角度去思考，那是兩條平行線，永遠不能相交。在思想政治工作中，每壹個思想政治工作者如能用同理心去傾聽職工的問題，就能很好地做好溝通，解決問題。做到同理心傾聽，就要站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎；其次，能正確辯識對方情緒、能正確解讀對方說話的含義。 養成壹個洞察心靈的意識 弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現為情緒......>>
問題七：現代信息技術帶來了哪些新的溝通方式 在人類文明的進程中,文字的出現、印刷術的產生,不僅是文化發展中的兩個重要裏程碑,而且引發了教 育模式的兩次質變：前者使書面語言加入到以往只能借助口頭語言和動作語言進行的教育活動中,不僅擴展了 教育的內容與形式,而且大大提高了學生抽象思維和自學的能力；後者使印刷體的書籍、課本成為文化的主要 載體,由此推動了文化的傳播和近、現代教育的普及.
“多媒體”和“信息高速公路”成為工業化時代向信息時代轉變的兩大技術杠桿,以驚人的速度改變著人 們的工作方式、學習方式、思維方式、交往方式乃至生活方式.毫無疑問,當代信息技術的發展和普及,將成 為人類文化發展中的第三個裏程碑.
教育如何迎接這場跨世紀的挑戰?
壹、當代信息技術對教育的影響
（壹）兩種“命運”的反差
教育是為未來培養人才的領域,但教育的變革與發展又總是滯後的,這是壹個令社會難以容忍的二律悖反 ,考察當代信息技術對教育的影響,可以深切地感受到這種二律悖反.
80年代初,當第壹批微機在發達國家學校的課堂裏出現時,有人興奮地預言：計算機將會給教育領域帶 來壹場革命.十幾年過去了,這場革命在影視界、出版印刷界、國防部門、辦公室自動化等領域先後出現了, 但在學校中卻始終沒有發生.許多學校花費大量資金購買的計算機僅用來學習簡單的計算機操作和繁瑣的程序 語言,或是把書本上的內容搬上屏幕.近年來,壹些電腦公司為了贏利把各種應考“電子題庫”劈頭蓋腦地壓 向早已厭倦的學生,結果當然不會受到師生的歡迎,尤其是從事學科教育的老師們,仍然偏愛他們用慣了的粉 筆與黑板,同計算機世界幾乎處於“絕緣”狀態.
然而,與在教育領域受到的“冷遇”相反,計算機及其孿生兄弟遊戲機壹起,在兒童乃至成人的遊戲王國 中卻大受歡迎,在快節奏的現代社會中輕而易舉地占據了人們寶貴的閑暇時間和大量金錢.突然冒出的電子遊 戲產業在全球已擁有150億美元以上的巨大消費市場,其規模比美國電影業還要龐大,其技術更新的速度更 令人難以置信：信息領域最新的“虛擬現實”（virtual reality）技術由美國國家宇航局投資20萬美元才開 發到勉強可以應用,沒過多久,任天堂公司便推出了價格只有199美元的“虛擬男孩”電子遊戲機；當今速 度最快的英特爾處理器每秒鐘執行1億條指令,而索尼公司最新推出價格200美元的電子“遊戲站”（play station）,速度竟比前者快10倍.〔①〕
看來,造成計算機在教育領域“悲慘命運”的主要原因不在技術本身,而在技術之外.
（二）成功者的啟示
其實,計算機在教育領域十幾年跋涉,並不都是悲劇.
80年代中期,美國蘋果公司的教育家們在對教育技術的市場預測中,迫切希望研究和了解這樣壹個問題 ：當以計算機為核心的現代教育技術象使用書和紙壹樣方便時,教師和學生的教學活動會發生什麽變化?於是 他們選取了幾所學校的壹些班級進行實驗,為參加實驗的每個學生和教師都提供兩臺計算機,壹臺放在學校, 壹臺放在家裏,開始了壹項被稱為“明日蘋果教室”（appleclassroon of tomorrow）的教育改革實驗研究. 研究持續了10年,積累了豐富的第壹手資料〔②〕,尤其在提高教育效益方面取得了許多振奮人心的成果.
該項實驗研究實質上是在探索和創設壹種信息時代的學習環境和教育模式,因此首先受到學生的歡迎.在 第壹學年末,學生的註意力和學習態度就有了明顯改善,開始從被動的知識接受轉變為主動的探索和個性化的 獨立學習,盡管對教育技術的掌握花費了壹定的時間和精力,但當他們逐漸熟練地運用新技術在教師的指導和 幫助下學習和研究各種知識和技能......>>
問題八：從《文化生活》角度談談中美文化交流的現實意義 文化在交流中傳播，也在傳播中交流。
有利於中華文化的傳播，增強國際影響力；
有利於中華文化學習借鑒吸收世界先進文化；
有利於中華文化面向世界，博采眾長，這是中華文化不斷傳承與創新的重要途徑。
問題九：管理學中溝通的特點有哪些？ 人際溝通的壹般特點
與機器間進行溝通相比，人際間的信息溝通具有以下特點：
①人際溝通雖然也離不開機器溝通中所使用的傳統的書面溝通語言和現代的信息工具，但更經常地，人際溝通主要是通過語言進行的，同時還輔之以姿態、手勢等非語言的形式進行。
②人際溝通的內容並不僅限於純粹的情報、消息的傳遞，還包括思想、感情、觀點的交流。
③由於每個人的知識、經歷、價值觀不同，人際溝通通常會因為受到人與人之間復雜心理的影響。
與正式溝通相比，非正式溝通有川下特點：①非正式溝通信息交流速度較快；②非正式溝通信息比較準確（非正式溝通不是小道消息、流言、謠言）；③非正式溝通效率高；④非正式溝通可以滿足成員的某些需要；⑤非正式溝通有壹定的片面性。
溝通有很多種特點也不壹樣
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問題十：職場溝通中,影響性溝通的目的是? 有時間多讀《天下無謀之謀秘卷八書》。將社會，人性揭露的太深刻了。
《天下無謀之秘卷八書(套裝***8冊)》在古代涉及權術謀略的古籍中，挑選出八本最具有指導性和謀略價值的，進行了全面的整理，系統的註釋，引經據典，讀來令人豁然開朗。歷史總是驚人的相似，從這些書中，讀者不僅能很好地重溫歷史，更能以史為鑒，指導自己在生活上、工作上、商場上、人際交往上更好地解決難題。
《羅織經(最奇特的典籍)》：唐朝酷吏來俊臣、萬國俊所撰的《羅織經》，是壹部專講羅織罪名、角謀鬥智的書籍。在中國幾千年的歷史上，它是壹道獨特的“風景”，壹次必然的孽生，有著不同尋常的意味。其壹，它是人類有始以來，第壹部制造冤獄的經典。其二，它是酷吏政治中，第壹部由酷吏所寫， *** 裸的施惡告白。其三，它是文明史上，第壹部集邪惡智慧之大成的詭計全書。其四，它第壹次揭示了奸臣何以比忠臣過得更好的奧秘――權謀厚黑。
《小人經壞人哲學》：《小人經》是中國歷史上最早出現的評述小人“智慧”的專著。作者馮道可作者馮道可稱得上是官場上壹個真正獨壹無二的奇跡。由於作者特殊的經歷和小人視角，此書便來得有些分量，用曾國蕃的話說：“壹部《小人經》，道盡小人之秘技，人生之榮枯，它使小人汗顏，君子驚悚……”《小人經》提供給人們的只是審視小人的壹個獨特的視角，至於如何定義小人、如何防範小人、並最終戰勝小人，讀者可以仁者見仁，智者見智。
《權謀術(處世絕學)》：權謀術是應用於人際關系中的壹些策略和手段，如果運用得好，權謀術就是智慧，甚至可以成為壹門藝術，令人賞心悅目，擊節贊賞。無論在政治、外交、軍事，乃至最為普通的人際交往中，權謀術其實無處不在。權謀術在我國只是壹種應用技術，而很少有人從理論上系統地加以研究和總結。作為中國古代為數不多的權謀術著作，這部書的參考價值是無可懷疑的。現代作者史半山對這部書加以註釋，並附以相應歷史典故、人物簡介，並加以闡發，既充實了內容，又增強了可讀性。
《守弱學(人生勝經)》：世上存在著強弱之分，有強者，但更多的是弱者。難道弱者便永遠處於弱勢，強者便可恒強嗎？人的壹生為何有時處於強勢有時又處於弱勢？強弱之勢又是如何轉化的？著名古籍整理專家馬樹全先生，便根據西晉名臣杜預有關強弱之“勢”的散見論述，整理編著了這壹非常具有實用價值的《守弱學》。內容豐富，意義深刻，具有知識性、趣味性、情節性、生動性、可讀性等特點。
《韜晦書(最具功效的學問)》：韜晦術是中國歷代智謀人士的枕箱秘笈，是他們求生存、謀發跡的法寶。盡管人們對它心悅誠服，細加揣摩，並在政治爭鬥、官場角逐以及日常生活中不斷運用，卻沒有人把它付諸筆端，寫成壹部專著，大有“君子遠庖廚”的意味。這是因為封建歷史中講究的是“代聖人立言”，韜晦術因此有了“陰謀”的嫌疑。鑒此，楊慎生前把這部凝聚其心血的重要著作不收入自己文集的苦心， 就不難理解了。
《止學(勝敗榮辱書)》：千萬不要小瞧壹個“止”字，它關乎每壹個人的勝敗榮辱：對於大人物來說，壹個“止”決定了其平凡與偉大；對於壹個平凡人來說，它決定了他的成與敗；對於賭徒來說，它決定了輸與贏……“止”之奧妙，存乎壹心。
《解厄鑒(趨利避害書)》：遭逢厄運，自陷困境是人生的常態，抱怨和逃避是毫無出路的。人的壹生不可能壹帆風順，重要的是解厄脫困，化不利為有利，化災厄為吉祥。北宋宰相晏殊的這本書不僅立足於“解厄”，它更關註人們致厄的根源。晏殊在書中深刻而具體地剖析了人性的種種弱點，提出了解厄當治本的主張。這是晏殊的高明之處，亦是此書的特殊之處，可以說，這是壹部古代歷史上唯壹的系統論述和......>>