商務禮儀在交往中的作用
引導語：商務禮儀是人們在商務活動中長期形成的壹種慣用形式和行為準則。商務禮儀的核心是壹種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。下面是我為妳帶來的商務禮儀在交往中的作用，希望對大家有所幫助。
篇壹：商務禮儀在交往中的作用
商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規範，是在商務交往中，以壹定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段. 良好的禮儀可以更好的向對方展示自己的長處和優勢,她往往決定了機會是否降臨.要想在以後的就業中取得優勝。就要要掌握基本的商務禮儀技巧，樹立良好的形象，提升自我形象，增強自身的競爭力。
商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規範，是在商務交往中，以壹定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。 美國形象設計大師羅包特?龐德說過：?妳的整體展示?服裝、身體、面部、態度為妳打開了勝利之門，妳的出現向世界傳遞妳的權威、可信度、被喜愛度。?的確，禮儀是壹個人的教養、風度以及人格魅力的最好展現
心理學家指出，我們於別人心目中的印象，壹般在十五秒內形成。別人依據我們的衣著打扮、談吐與行為來構成印象，然後推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象並不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立壹個良好的初次印象，才能取得合作順利。
有這樣壹個故事：艾麗是個熱情而敏感的女士，在中國某著名的房地產公司任副總裁。有壹天，她接待了來訪的建築材料公司主管營銷的韋經理。韋經理被秘書領進了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：?艾總，這是某某公司的韋經理。?艾麗離開辦公桌，面帶微笑，走向韋經理。韋經理先伸出手來，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對他說：?很高興妳來為我們公司介紹這些產品。這樣吧，讓我先看壹看這些材料，再和妳聯系。?韋經理在幾分鐘內就被艾麗請出了辦公室。幾天內，韋經理多次打電話，但秘書的回答是：?艾總不在。?到底是什麽讓艾麗這麽反感壹個只說了兩句話的人呢?艾麗在壹次形象課上提到這件事：?首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務禮儀，還沒有紳士的風度。他是壹個男人，位置又低於我，怎麽能像王子壹樣伸出高貴的手來讓我握呢?他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像壹條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當我握他的手時，他的手掌也沒有任何反應，握手的這幾秒鐘，他就留給我壹個極壞的印象。他的心可能和他的手壹樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也並不重視。作為壹個公司的銷售經理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經過高級職業訓練的人。而公司能雇用這樣素質的人做銷售經理，可見公司管理人員的基本素質和層次也不會太高。這樣素質低下的人組成的管理階層，怎麽會嚴格遵守商業道德，提供優質，價格合理的建築
材料呢?我們這樣大的房地產公司，怎麽能與這樣的小公司合作呢?怎麽會讓他們為我們提供建材呢?
形象就是商務人士的第壹張名片，現代市場的競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。試想，如果那位韋經理掌握了壹定的商務禮儀，在艾總面前建立了壹個良好的初次形象，他還會在幾分中之內就被請出辦公室嗎?不會 ，他還可能與艾總合作成功。
良好的禮儀可以更好的向對方展示自己的長處和優勢,她往往決定了機會是否降臨。所以在以後的就業中，要比別人優勝，除了卓越能力外還要要掌握基本的商務禮儀技巧，樹立良好的形象，提升自我形象，增強自身的競爭力，事業的成功之門才會向我們打開。
篇二：商務禮儀在交往中的作用根據史籍記載，在夏、商時期，作為言行規範的?禮?就已經存在。孔子就曾說：?殷因於夏禮，所損益，可知也;周因於殷禮，所損益，可知也。?我國的古籍中有許多是論述禮儀的，《周禮》、《禮儀》、《禮記》是其中有名的?三禮?。我國古代的?禮?，既包括制度層面上的禮，也包括抽象層面上的禮，《荀子.修身篇》稱：?人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。?可見，禮不僅是古代道德思想的精髓，甚至是治國安邦的戰略。大體上，禮有三方面的內容：壹是指治理國家的典章制度;二是指古代社會生活所形成的作為行為規範和交往儀式的禮制及待人接物之道;三是對社會成員具有約束力的道德規範。
商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規範或程序，是壹般禮儀在商務活動中的運用和體現，包括商務禮節或儀式兩方面的內容。商務禮節就是人們在商務交往活動中為表示尊重對方而采取的人們***同約定並形成習慣的規範形式。儀式即按程序進行的禮節形式。壹般來講，在商務活動中言行和情合理、優美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規矩辦事、禮貌待人;按約定俗成的、大家都可以接受的禮節程序接待客戶等都屬於商務禮儀的範疇。
商務禮節同商務禮儀既相互聯系又相互區別。商務禮節產生於商務禮儀之前，在商業活動的初始階段，從事商業活動的人們之間的禮節是單調的、簡單的。隨著業務活動的復雜化和現代化，商務禮節越來越多，也越來越復雜，逐漸在人們中間形成了壹種?約定速成的規矩?，於是就產生了壹定的禮節程序，商務禮儀也就從商務禮節中自然而然地遊離了出來。商務禮節是商務禮儀的基礎，沒有商務禮節，商務禮儀是不存在的，沒有商務禮節便沒有商務禮儀;沒有形成壹定的程序禮節是雜亂無章的禮節，而雜亂無章的禮節是不可能取得好的效果的。但就目前來講，我國的商務禮節、禮儀是沒有多少差別的。
正直 指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的壹條黃金規則就是：妳的正直應是勿庸置疑的?不正直是多少謊言也掩飾不了的。
禮貌 指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。
個性 是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，妳可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;妳可以不恭敬，但不能不忠誠;妳可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;妳可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。
儀表 所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務夥伴保留好印象的至關重要的因素。
同時也要做到善解人意 ，這是良好的商務風度中最基本的壹條原則。成功的談判者往往在會面前扮演壹下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。
機智 商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們壹時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時，保持沈默。
塑造個人與企業良好形象商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。壹個人
講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;壹個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。壹個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻註重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
我們作為國貿的學生，在以後的工作中要做到專職國際商務人員應具備的素質
國際商務工作是壹種知識性、技術性很強的開拓性活動，要求商務人員必須具備廣博的知識和多方面才華。特別是在當今科學技術高速發展，全球經濟迅速增長、貿易方式不斷創新、新技術和新產品不斷湧現的今天，國際商務人員的知識應不斷充實、更新，應具有信息處理能力、專業技術能力、人際交往能力。國際商務人員是從事對外經貿活動的專職人員。國際商務人員的素質，包括文化水平、工作技能、交際能力和思想修養等，對於國際商務活動的開展和國外市場的.開拓會產生直接的影響。因此，正確的選拔、培養和鍛煉國際商務人才，便成為很多外向型企業和部門的重要工作。素質是指人的心理、心理方面的個性特征及思想、道德修養狀況的總合，表現為壹個人的氣質、性格、能力和品行，是決定人的行為特征的內在因素。壹個人的素質是有失天生理和後天環境結合造就的，因而既具有穩定性又具有可、可塑性。專職的國際商務人員應具備以下素養：
國際商務是壹種開放型的對外經濟，與世界各國的經濟組織和客戶發生頻繁的聯系，有時還要常年派駐國外，如在國外建立分公司、商務辦事處、外貿小組等。壹些商務交易要通過商務人員的各種交往活動來完成，這就要求商務人員具有外向型和開拓型的性格特征。即：性格開朗、和悅近人、開拓進取、興趣廣泛、語言幽默、外語嫻熟，能與不同性格的人打交道，具有較強的社會活動能力。
思想品質
思想品質反映壹個人的本質，是選擇國際商務人員的首要條件。國際商務人員應具備的思想品質應是：誠實的人品、較高的思想修養、熱愛祖國、忠於職守、有良好的敬業精神和堅定的正義立場。在實際工作中，國際商務人員在國外或國內經常周旋於復雜的社會關系之中，為平衡和處理好各方面的關系往往采取壹些中庸之策，但在重大原則問題上，則要立場堅定。因為他代表的不僅僅是個人，而是國家和企業形象。另壹方面，良好的思想品質，還決定了為人處事的風格和集體主義觀念。
文化素質
文化素質是人的知識水平，接受和更新知識以及把理論與實踐相結合的能力。專職從事國際商務人員應受過正規的高等教育，除精通外經貿專業知識外，還應有嫻熟的外語表達和計算機應用技能，同時還應了解國際經濟法和國際商法、社會學、人際關系學、歷史和地理等多方面的知識。從事外貿工作的人員所接觸的商品種類繁多，技術範圍廣。要求外貿人員接受商品技術培訓，掌握豐富的知識，壹旦被派駐國外市場，就既是推銷員又是售後服務員，要準備隨時要回答客戶提出的商品技術問題。
工作能力
工作能力是壹個人在具體工作環境中運用所掌握的知識、技能處理和解決問題的能力。國際商務人員的能力包括專業技術能力、組織能力、社交能力和表達能力。
專業技術能力 國際商務人員應是壹個綜合型人才、業務上具有多方面的能力。如市場調查、市場開拓、結算、商品售後服務、收集情報信息等技能。
組織能力 組織協調企業的進出口管理工作，建立和拓展國內和國外市場。如果派駐國外工作，應能很快建立駐外商務機構，疏通各方面的關系，具備調配人、財、物的能力，盡快開展工作。
社交能力 社交能力是衡量壹個現代人適應開放社會程度的標誌之壹，也是國際商務人員應
具備的起碼的條件之壹。沒有壹定的社交能力，是難以建立業務關系的。
表達能力 從事國際商務工作人員除了有良好的母語表達能力外，還應具備良好的外語表達能力。因為他的客戶主要是外國人。通俗、嚴肅、風趣的語言，不但能表達到良好的表達效果，而且能創造交流業務的融洽氣氛和親密無間的客戶關系，而書面表達，如寫市場調查報告、匯報材料等，也是國際商務人員經常要做的工作。
隨著科技的進步，交通工具、電信技術的發達，世界各國各地之間距離的縮小，整個世界似乎變成了地球村。國際交往的日益頻繁，人際間合作交往的增強，禮儀的時代意義顯著凸現。由於各國的文化背景不同而出現了不同的禮儀規範。禮儀給我們創造了壹種寬松、自如、人與人之間和諧相處的文明社會。所以我相信，以後禮儀將隨著社會的進步而變得日益重要，它的舞臺和舞臺上的演出者都呈全民化。我們作為國貿學生要更加註意商務禮儀的重要性。
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