杭州圖書館始終將“平等、免費、無障礙”這壹理念貫穿於業務實踐當中:在國內大型公***圖書館中率先推出取消借書證、取消押金等舉措,市民可憑借市民卡及第二代身份證自助借還;將新館建成國內外開放比例最大的公***圖書館,將近90%的面積用於對接待讀者;同時增設低幼部。