客戶服務部評估匯總1
雖然我在_ _ _工作的時間不長，但是我學到了很多新的知識和技術，接觸到了以前沒有接觸過甚至沒有想過的工作資料。這壹切對我自己都是壹種挑戰，壹種提升，壹種成長。
回顧10月份的工作，主要負責兩方面的信息:壹是網站信息的更新，二是_ _客服。因為這兩份材料都沒有完成的很好，所以我對自己的表現不是很滿意。下面具體解釋壹下這項工作的完成情況:
壹、網絡工作數據
1.更新_ _網站_ _校園的新聞，包括校園新聞、考試信息、留學相關信息，讓瀏覽我們網站的人對我們的學生壹目了然，掌握我們的日常新聞，學習英語考試、留學相關知識。
2.用_ _發表文章推廣_ _英語。
3.向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4.查看_ _ _，_ _的_ _ _英語學校的相關信息，了解妳對_ _ _英語的看法和需求。如果遇到惡意詆毀和廣告，及時向貼吧投訴，申請刪帖。(在此期間未發現惡意問題)
5.在培訓網站、分類廣告、外語培訓和出境培訓、_ _論壇和X本地論壇、_ _等地方發布廣告。
6.寫壹篇英語公益活動-高中建設的文章。
7.編譯_ _英語網站新欄目——雅思分數保障計劃相關信息。
二、_ _客戶服務咨詢狀況
在學校的眾多來訪者中，有壹種訪問方式是通過在線咨詢的方式對學生進行面談，這直接關系到_ _客服能否有效咨詢，所以對我的工作材料也有較高的要求。除了整理網站，我還必須提高與客戶在線交流的潛力。
網絡是虛擬的。我不知道和我說話的人是誰，不知道他的真實想法是什麽，也不知道他是好意還是惡意。所以，在這些未知的前提下，如何真正的猜透對方的內心，用什麽樣的語言來吸引他對我們學校產生很高的興趣甚至真的想來我們學校學習，是需要好好研究的。通過這壹個月，我對完成_ _客服工作後的自己不是很滿意。主要存在以下問題:
1，咨詢量本身較上月有所下降。
2.前來咨詢的人數減少了。
3.咨詢師的學習意向不強，我又缺乏充分的潛力，讓他只想先咨詢壹下，轉而真正被我們學校吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我打算從幾個方面進行改進:
1.分析上個月的客服咨詢資料，找出溝通中的問題，改變溝通方式和語氣，盡量猜測說話人的心理活動，提高咨詢潛力，也是最重要的。
2.加強_ _英語在網站上的宣傳，盡可能在文章的頁面增加53個客服鏈接，提高點擊率。
3，提高自己的職業素質潛力，有時候偶爾會因為對咨詢師提出的問題有些反感，從而改變自己的心態，提高自己的職業潛力，增加以後的咨詢量。
下個月就要到了。針對上述問題，如果有需要改變的地方，會促使妳做好接下來的工作。
客戶服務部考核工作總結二
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。方法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。專註於工作和生活是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象特別深刻。我曾經被這樣壹個故事感動:
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；“看，那是什麽？”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說；“螞蟻這個東西，很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。”沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也無法爬上岸，但他們的身體仍然緊緊擁抱著。好冷靜，好悲壯——於是，我開始為此努力:壹個有凝聚力的團隊，應該像壹個“螞蟻球”，在遇到危險時能迅速聚成壹團，最終脫離危險。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶的無理糾纏，也不會對投訴者的怪癖感到驚訝。哇，我們能做些什麽來防止對用戶的大量騷擾？
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每壹個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率是有的，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴的時候，我們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因為處理不好而超出了投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來，有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經驗，不斷豐富我們的客服生涯。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識還有很大差距。不管成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的積極性。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。然後，在工作紀律和員工的動態思維上，進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體，未來的工作任重道遠。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真地做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，輕松上陣。我相信，無論歲月如何打磨，我都會改變，但我追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。
客戶服務部考核工作總結3
20__年初，我有幸成為客戶服務中心的壹員。從我進入客服中心的那天起，我就把客服中心當成了家人。無論是公司的正式員工還是聘用的員工，無論是年長的員工還是剛步入社會的女生，他們的性格，我對我的興趣了如指掌。他們的情緒讓我互相擔心，互相信任，無話不談。在交往中，他們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽光心情。在他們眼裏，我不僅是中心的負責人，還是他們的工作和生活導師。我經常和他們分享做壹個有道德的人，做事有質量，生活有品味的心態，指導年輕員工如何工作生活，讓員工在工作中真正感受到快樂，把握幸福的生活。
這兩年，我把我的愛體現在生活中最小的細節裏，把真情融入到工作的每壹個環節。從愛的角度，相互理解，真誠相待，贏得了員工的尊重和認可。這是我的人生財富！我以成為公司最友好的團隊為榮，我以成為優秀團隊的壹員為榮！
壹是註重客服中心的服務理念和團隊文化建設，努力打造有凝聚力、有戰鬥力的學習型團隊。
所謂團隊，簡單的理解為特定範圍內的壹群人，而應該是大家為了同壹個目標和聲音壹起努力的壹個團體。這個群體是否團結、有凝聚力、互相學習、分享知識，決定了團隊的戰鬥力，是影響壹個單位或部門發展的關鍵因素之壹。
我很清楚，再優秀的管理者個人能力是有限的，每個人的智慧是無限的，如何設計客服中心的內部文化，激發每壹個員工熱愛工作，努力工作，打造壹個有凝聚力和戰鬥力的學習型團隊，讓每壹個員工都有歸屬感和職業自豪感。這是我自客服中心成立以來壹直堅持的追求和目標。
在公司的團隊建設上，是難度系數，公司中心員工年齡差異大，用工方式不統壹，工資低，工作繁瑣壓力大，個人素質高，工作中受委屈是常事。"客戶服務中心是防火墻操作員和滅火器."這是日常工作的真實寫法，照例稱之為“客服中心是矛盾聚集中心，困難克服中心”。情況就是這樣。這種情況下如何緩解員工的壓力？如何防止員工在服務過程中自我情緒失控，產生負面影響？激發員工的工作和學習熱情，增強員工的崗位認同感和對企業的忠誠度，是我經常思考和需要解決的現實問題。
管理是壹種觀點，壹種服務，壹種藝術激勵。與日常管理和團隊建設密切相關。客服中心的激勵工作有人力資源管理。性也有其特殊性。我們都知道，任何壹個單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性。雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值的重要指標，但事實上，在壹定情況下，精神激勵的作用在壹定程度上超過了物質激勵的意義。我認為，有動力，有期待，有沖刺，有認同感，才會有歸屬感。基於這樣的理念，在x的日常管理中會有激勵措施，針對全體員工的措施:我關註每壹個員工的壹點壹滴的進步，績效是彈性定制的。壹個滿意的微笑，壹句積極的話語，會讓員工“熱情服務，天天向上”。註重員工的賞識，塑造員工的點點滴滴積累，形成團隊合力，保證中心整體服務水平的持續提升和各項目標的順利完成。
我經常告誡和鼓勵我的同事:面對市場，面對客戶，壹定要和電信融合，站出來代表隨州電信！
二是細化了基礎管理的量化績效指標，營造了公平、公正、公開的考核氛圍。
標桿要定位，管理要精細化，指標要量化，評價要公正。這是我對客服中心日常管理的簡單總結。
大膽貫徹積極導向的分公司績效考核精神，根據中心實際情況進行分工，分別制定崗位職責，為每個員工設定績效考核指標，設定優質服務，在細化、量化工作任務的同時，對每個員工提出具體要求和標準，使每個員工都能相應承擔責任，客觀評價他人，充分發揮工作積極性，營造積極向上的競爭氛圍。
客戶服務部考核工作總結4
20__年過去了，當我回顧過去壹年的工作時，我深有感觸。時光荏苒，不知不覺已經在公司工作壹年多了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時間過去了，我才掌握了更多的工作技能和專業知識；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，未來的路還很長。
很多人對客服工作不了解，認為簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。客服人員不僅要接收客戶的各種物流進度、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對客戶進行回訪。為了提高工作效率，還應負責各種信息的統計和歸檔，使各種信息存儲更完整，查找更方便，保持原始數據的完整性，同時各項工作按標準進行。
以下是我過去20__年主要工作的總結:
1，根據要求，對客戶的檔案進行歸檔，發生變化時及時跟蹤更新；
2.及時回復客戶的詢問，並記錄在物流信息登記表上；
3.對客戶反映的問題進行分類，聯系快遞員進行跟蹤反饋；
5、接受各方面信息，通知相關部門和人員進行處理，同時做好記錄，並跟蹤此過程，完成後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入打印公司快遞，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報告；
7、新舊形式的更替和投入使用；
8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。客戶服務工作總結和計劃。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。現在我深刻理解了專業精神和微笑服務的真正含義。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
客服部考核工作總結5
從事快遞客服是壹項非常有耐心和挑戰性的工作。無論時間長短，客服都能給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結。
在這裏，我們每天早上召開班前小組會議。各組組長會從昨天的呼出和呼入中總結出壹些錯誤，並在第二天強調今天的呼出應該註意哪些問題；在這裏，我們的團隊成員、團隊領導和學生互相做案例，從壹個個案例中發現我們的不足，強化我們標準的演講技巧，這樣我們就能從容應對各種棘手的客戶；在這裏，我們每組討論各隊的黑板報設計，每個同學都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見。齊心協力完成了黑板報的設計制作；在這裏，我們每天上班前都會召開大團拜會，樓領導會表揚各方面優秀的同學，鼓勵有進步的同學；在這裏，每天都有很多好人好事發生。雖然這些事情很小，但是我們從這些小事情中感受到的是像我們這個大家庭壹樣的溫暖。在這裏，我們每天都會記錄我們的工作言論，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裏，在企業文化的熏陶下，不斷提升自己的綜合素質，完善自己。這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日有點懶散的時候，也覺得有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，浮躁的青春也褪去了，變得更加成熟穩重。
從今年的工作中總結出以下幾點:
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
第二，努力學習，與時俱進
我記得石董事給我們新員工上的壹課，說“選擇建行，就是選擇不斷學習”。作為壹名快遞行業的客服人員，我深深明白，業務學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。這幾個月來，我壹直在努力學習，努力提高自己的業務知識，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先，不把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作和學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用新的服務解決客戶的困難，讓我用新的服務解決客戶的問題。
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