國家電網公司員工服務“十項承諾”:
1，市區:供電可靠性不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區:供電可靠率和居民客戶電壓合格率由各省(自治區、直轄市)電力公司報國家電網公司批準後公布。
2.提供24小時停電搶修服務，供電搶修人員到達現場時間壹般不超過:市區45分鐘；農村90分鐘；特殊偏遠地區2小時。
3.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公布。對拖欠電費的客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知，費用結清後24小時內恢復供電。
4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務流程。
5.供電方案響應周期:居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6.接電時限:電氣工程檢查合格並辦理相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
7.受理客戶核查計費電能表的申請後，應在5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並回復。
8、當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格按照政府批準的有序用電計劃實施錯峰、停限電。
9.供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和停電搶修。
10.受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內回復處理意見。
國家電網公司員工服務的“十不準”:
1，無非法停電，不合理延遲送電。
2.不得違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。
3、不準為顧客指定設計、施工和供貨單位。
4.不允許違反業務告知要求，造成客戶反復往返。
5、不準違反首問責任制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
6.不允許泄露客戶的個人信息和商業秘密。
7、不準在工作時間飲酒和酒後上崗。
8.業務窗口不得擅自離崗或做與工作無關的事情。
9.不準接受客戶宴請和接受客戶的禮品、禮金、有價證券等。
10，不準利用職務和工作之便謀取不正當利益。
國家電網公司調度交易服務“十項措施”；
1.規範並網調度協議和電力購銷合同的簽訂和執行，堅持公開、公平、公正的調度交易，依法維護電網運行秩序，為並網發電企業提供良好的經營環境。
2.按要求按時向政府相關部門報送調度交易信息；按照規定按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。
3、規範服務行為，公開服務流程，完善服務機制，深入推進調度交易優質服務窗口建設。
4.嚴格執行政府相關部門制定的發電控制目標，合理安排發電進度，公平調用發電機組輔助服務。
5.完善詢答制度。發電企業提出的詢問能夠當場答復的，應當當場答復；不能當場答復的，應當自收到詢問之日起6個工作日內給予答復；需要延長答復期限的，應當告知發電企業，延長期限最長不得超過12個工作日。
6.充分尊重市場參與者的意願，嚴格遵守政策和規則，公開透明地組織各類電力交易，按時準確地完成電力結算。
7.認真執行國家法律法規，嚴格執行小火電關停計劃，優先發展清潔能源消納，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節能減排。
8.完善電網企業與發電企業、電網企業與電力客戶之間的溝通協調機制，定期召開聯席會議，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，確保可靠有序供電。
9.認真執行國家有關規定和調度規程，優化新機並網服務流程，為發電企業提供高效優質的新機並網和商業運輸服務。
10.嚴格執行國家電網公司電力調度機構工作人員“五個嚴禁”規定和《國家電網公司電力交易機構服務指南》，聘請“三公”調度交易監督員，設立省級及以上調度交易投訴電話，公布投訴電子郵箱。
擴展數據:
為深入學習實踐科學發展觀，落實中央為民創先爭優規劃，進壹步加強新形勢下供電調度交易服務優質服務，全面提升服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展的水平。
國家電網公司修訂了供電服務十項承諾、員工服務十項禁止、調度交易服務十項措施(簡稱新“三條十條”)。
國家電網有限責任公司成立於2002年2月29日，65438+，是中央直接管理的國有獨資公司，是關系國民經濟命脈和國家能源安全的特大型重點國有企業。公司的核心業務是投資電網建設和運營，承擔保障安全、經濟、清潔、可持續供電的基本使命。
公司業務區域覆蓋26個省(自治區、直轄市)，覆蓋88%以上的國土面積，供電服務人口超過11億人。公司註冊資本8295億元，總資產38088.3億元。公司在菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、意大利、希臘、中國、香港等國家和地區穩定運營資產。
公司連續14年被評為中央企業績效考核A級企業。從2016到2018，位列《財富》世界500強第二，中國500強企業1，是全球最大的公用事業企業。
作為國家能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節，國家電網公司在我國能源優化配置中發揮著重要作用。堅強智能電網不僅是連接電源和用戶的電力傳輸載體，也是具有網絡市場功能的能源資源優化配置載體。
充分發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應，促進更健康發展、更和諧社會、更美好生活，是國家電網公司的神聖使命。
國家電網有限公司董事長、黨委書記寇偉指出，2018年，國家電網有限公司認真貫徹黨中央、國務院決策部署，落實新發展理念，確立新時代戰略目標，以黨建為引領，以安全為基礎，以客戶為中心，以改革創新為動力，加快公司和電網高質量發展。
2019年，國家電網公司承諾完成售電量4.5萬億千瓦時，跨省交易電量1.07萬億千瓦時；爭取市場化交易電量達到1.8萬億千瓦時，爭取新能源跨省交易電量超過700億千瓦時，確保棄風棄光率控制在5%以內，爭取全年替代電量超過1.4億千瓦時。
完成除青海、西藏(不含雲南怒江)外的“三區兩州”和中西部貧困地區電網建設任務；推進大中型企業“三省”服務模式和小微企業“三零”服務模式。年內將供電環節分別壓縮至4個或3個以下，平均通電時間分別壓縮至70天和20天以下。
蒼南縣政府公開網站-關於發布國家電網公司新“三條十條”的通知