中保協黨委書記、會長魏星告訴記者，疫情發生後，中保協向各會員單位發出倡議:深刻認識做好疫情防控工作的重要性和緊迫性，把疫情防控工作作為當前的重中之重；開通保險理賠綠色通道，確保理賠服務及時高效；加強保險創新，為疫情防控提供專屬保險產品和服務；發揮專業優勢，配合公眾進行知識宣傳和心理咨詢；發揚大愛精神，積極向疫情嚴重地區捐款；加強安全防護，做好自身疫情防控。
保險業首次啟動應急預案，出臺多項措施優化理賠服務。比如開通24小時客戶舉報熱線、理賠綠色通道等。某壽險公司理賠員得知客戶住院後，在綠色通道的幫助下在線受理理賠，並在提交理賠申請後5分鐘內縮減實體單據幫助客戶收到款項；也有財險公司取消疫情期間醫保案件的醫院查勘和重查勘，對第壹現場照片能明確事故責任的車險無人傷害案件免除交警事故認定書。
信泰保險電話中心接報湖北客戶郭在醫院因重癥肺炎死亡，經醫院病毒檢測確認為新型冠狀病毒。信泰保險接報後，迅速啟動應急處理機制，開通理賠綠色通道，並責成當地機構簡化流程，快速完成理賠手續，於6月27日將理賠款支付到賬65438。
中國太保接報，湖北客戶陳女士因感染新型冠狀病毒不幸死亡。中國太保立即開通理賠綠色通道，安排專人電話慰問並遠程協助家屬通過自助理賠服務工具“泰E賠”提交在線申請。僅用了15分鐘就完成了賠付審核，完成了公司在本次疫情中的第壹單身故保險金。