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精益六適馬的管理目標是什麽?

由於精益六西格瑪管理始於客戶,其目標很明確——消除任何不符合客戶需求的東西。在精益六適馬的字典中,任何不符合顧客需求的東西都被稱為缺陷。所以如果妳答應客戶3天完成,妳卻用了3.5天,這就是缺陷。如果下了訂單卻輸入了錯誤的產品編號,也是缺陷。如果妳生產了壹個燈泡,但是燈絲燒了,這也是壹個缺陷。

當妳開始實施精益六西格瑪管理時,妳面臨的挑戰之壹就是定義和度量這些缺陷。比如妳發現妳的客戶需要熱情的服務,妳如何確定他們是否得到了?妳需要牢記妳的產品和服務最重要的地方是什麽,然後想辦法確定妳是否滿足了這些需求。如果沒有,妳可能會在妳的過程中產生缺陷。

精益六西格瑪管理的另壹個非常重要的要求是保持妳的產品、服務和國內產品的壹致性和穩定性。因為客戶壹直想得到滿意的產品和服務。如果妳不能保證給客戶提供始終讓他們滿意的產品和服務,他們就會離開妳。

我們大多數人都理解客戶的需求,因為我們都是客戶。作為客戶,我們的需求和企業客戶的需求是壹致的:質量、速度、低成本。當我們訂購壹個產品或服務時,我們希望盡快(速度),不出錯(高質量),以最低的價格(低成本)得到產品。

在學習精益六西格瑪管理之前,很少有人能意識到,如果不同時從這三個方面入手,是無法真正實現高速、優質、低成本的目標的。

1,壹個缺陷多的流程,保持不了快。所以高質量讓速度成為可能。

2.緩慢的過程容易產生缺陷(低質量)。對於有些人來說,這聽起來並不合理——人的慢工出細活怎麽會導致缺陷少呢?這裏的關鍵點是,我們關註的是整個過程的速度,而不是單個人或機器的速度。

請從頭到尾回顧壹下妳作品中的所有環節。實際工作量是多少?等待時間是什麽時候?大量的研究案例表明,上班的等待時間占了很大的比重。等待所花費的時間是顯而易見的,尤其是在原材料已經堆積在天花板上的工廠裏。在服務領域,妳也會遇到這樣的問題。

在等待的過程中,壞事經常發生。在制造業中,原材料可能會過時或損壞。在服務行業,信息可能會失去時效性。

有什麽教訓?如果妳想得到最高的質量,妳必須做能提高速度的事情(意思是“消除延遲”)。

3.低質量和慢速度使得過程服務和產品昂貴。比如妳有任何壹種庫存——產品或者材料或者信息或者客戶訂單,說明妳的公司花了錢開發但是沒有完成作品,這個作品沒有被客戶買走。所以提供最低價格並獲得利潤的唯壹方法就是提高質量和速度。

正是由於這種聯系,精益六適馬提供了比其他改進方法更大的優勢。傳統上,我們稱之為“六適馬”的方法更註重質量而不是速度。而這種以“精益”著稱的方法,更適合提升流程和速度,而不是提升質量。兩者的結合成為壹個強大的改進工具。