根據您描述的情況，建議您嘗試以下操作：
1.查看是否由於自行下載了第三方軟件進行設置所造成的，可能存在不兼容性。
2.若問題依然存在，建議您備份數據（例如：聯系人、短信、照片）恢復出廠設置（設置—隱私權—恢復出廠設定），建議恢復出廠設定時“格式化USB存儲器”不鉤選，鉤選後手機USB存儲器中的所有數據會丟失。
3.如果通過以上操作後問題依然存在，請攜帶好您的手機、購機發票、包修卡送三星服務中心由專業人員為您的手機進行檢測。具體當地服務中心請點擊以下鏈接查看： /support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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希望以上對您有所幫助，祝您生活愉快！