信任和溝通
王智
交往是人類社會的重要活動要素，已經成為社會活動的重要組成部分。在我們的現實生活中，缺乏溝通的地方，局部的矛盾和問題就會泛濫，就會缺乏凝聚力和戰鬥力。溝通是心與心的溝通，其基礎是信任。所謂沒有信任的交流，是極其薄弱和牢固的。《現代漢語詞典》是這樣解釋“溝通”的:“使雙方能夠聯系。”這裏的“連通性”壹詞主要用於建築領域，比如橋梁，但在現代我們更多的是用於人際交往。
信任:相信並敢於托付。人與人之間只有形成“相信並敢於托付”的關系，“溝通”才能成為現實的存在，才能心連心。在這樣的環境下，沒有滋生矛盾和問題的溫床，可以讓大家和諧相處，共贏，共同發展。
如果我們都能“敢托”，就不會有隔閡，就能從“溝”變“通”，從“離”變“順”。所以，溝通不是說說而已，而是心與心的交流。管理學者Fernando Bartholoma教授試圖通過管理者建立自己的信任和個人信息網絡，通過有效的分析掌握信息線索來解決這壹問題。他認為，在等級制度中，當較弱的群體揭露缺陷、錯誤和過失時，他們自然會極其謹慎——尤其是當強勢的壹方仍處於評價和懲罰的地位時，因此有學者認為“權力會阻礙信任，法官更難獲得信任。”因此，為了建立信任，領導者應不斷完善自身權力的制度建設，這可以通過與下屬開誠布公地交談、支持和鼓勵下屬、信任和尊重下屬、公正壹致、展現專業能力來實現。要獲得信任，領導者不僅要提高自己的權力，還要建立有效的機制，確保管理者的權力不被誤用和濫用。Bartholoma教授認為，由於沒有制度保障，很多領導的言行並不能讓下屬充分信任，更談不上產生真實有效的溝通。我們有理由相信，信任應該而且必須得到制度的保障。所以，溝通不僅是壹門藝術，更是壹門科學。
春秋時期，鄭人喜歡聚集在鄉村的學校裏，吵鬧地談論掌管國家的官員。大夫突然對丞相子產說:“下旨不許他們聚在壹起討論，以免是非。可能嗎？”子產說:“妳為什麽要這樣做？”那些人早晚聚在壹起休息，有說有笑，當然也聊我們把國家治理得多好。如果他們有把握，我會努力去做；他們討厭什麽，我馬上糾正；他們是我們的老師。為什麽要打他們？只聽說忠誠可以減少怨恨，沒聽說欺淩可以防止怨恨。如果我不能用威脅來阻止怨恨，它會像河流壹樣決堤，我無法挽回。所以，不如開個小口子，讓人家的怨氣有發泄的渠道，讓我心平氣和的去傾聽和糾正。“不過，被子給我留下了深刻的印象。在的開明治理下，弱小的鄭國出現了政治清明的氣候。從這個角度來說，溝通的另壹個前提是說真話，聽真話，這才是有效的溝通；反之，就是無效溝通。
三國時期，曹操患頭痛，名醫華佗有返老還童的本領，故邀其入營。但當華佗提出要開顱切除顱內腫瘤時，曹操懷疑華佗真的要取他的性命，於是拒絕采納他的建議，殺了華佗，甚至壹代梟雄死於非典。這就是不信任的後果。從這個例子我們不難看出，沒有基本的信任，溝通是不可能的。以史為鑒，才能照顧到未來。讓我們在實際工作生活中學會與人和組織溝通。只有這樣，我們的事業才能持續發展。