作為HR三支柱之壹，COE構成了人力資源管理的新職能、新職業。在外界看來，COE從事的工作可以用“高端、大氣、上檔次”來形容，COE掌握大量的流程、制度和方法。舉例來說，COE的培訓能精準掌握業界的培訓動向，***享內部資源，聘用外部培訓機構提供采購建議。COE的招聘能有效開拓和經營招聘渠道，繪制全國乃會世界的頂人才地圖COE的組織發展能點全集團的部和高潛力人才，出靈活、快速的人才配置方案當前人力資源工作內容時刻面臨變化，COE現在從事的高附加值、創新性工作，今後可能不斷面臨叠代升級，最需要關註的應該是COE工作需要什麽樣的勝任素質。
通過行為事件訪談、參與式觀察，我們調研得出COE的通用勝任素質條目如下。
個人:政策制度的制定、力資源專業知識、法律政策知識、人力資源咨詢經歷、創新意識、研究能力、戰略思維、邏輯思維、批判性思維、問題分析與解決、問題發現、系統思維、目際導向、成就導向、全局掌控能力、經濟管理通用知識、學習能、自信、專家性權力運用、主導性、主動性、應変能力、國際野、數據分析能力、抓重點能力、計劃能力、降低不確定性。
團隊:資源整合能力、領導力、授權賦能、流程管理能力、合作精神、沖突管理組織:組織設計、變革能力、使命願景導向戰略影響力、目標說服、決斷能力。壹按照個人、團隊、組織三大維度，我們對上述素質進行劃分，形成了COE的通用勝任素質模型。我們認為現階段COE發揮勝任素質需要演好三大角色。
戰略家:COE參與制定公司戰略，並能夠向員工解讀公司戰略。COE根據公司戰略擬定前性的力資源戰略，制定有戰略連接性的、全局性的人力資源政策、制度。人力資源專家:COE運用人力資源專業知識設計業務導向、創新的人力資源政策、流程和方案。企業中鮮見以COE命名的部門，COE是對人力資源各職能模塊，如招聘、企業大學、薪酬福利、員工關系等獨立部門的統稱。
企業在進行人力資源活動時仍然脫離不開職能模塊，COE中的職能模塊經常在稱謂前加上字母“C＂，例如招聘叫C招聘，組織發展(OD)叫“COD＂，員工關系(ER)叫“CER＂。雖然C招聘、COD、CER統稱COE，但它們所做的事區別很大，是冬自駅能領域的專家，項***全駅能的專家研究者:COE對外要了解行業前沿，壹方面與專業詢和研究機構***同切，聯結戰略，牽引組織發展;另壹方面，對公司竟爭對手的動向，特別是其人力資源戰路、政策導向的調整有敏銳的覺察，做到知彼知己。COE對內要具有發現問題的意識，
能夠觀察到組織活力)團隊配置、個人績效等問題。在實踐領域，COE回歸研究屬性的趨勢越來越明顯。以華為和中興為例。在華為內部，其人力資源架構中專門設計了ー個求屬於COE的研究中心( HR Research Center)，聚焦人力資源領域基礎問題的究，為人力資源政策和方案的制定提供理論依據。基於研項目的需要，中興在HR團隊構建過程中，積極引進人力資源或心理學專業的博士，力圖用更科學的理論知識及研究方法指導人力資源管理實踐。