銷售與客戶溝通技巧，做銷售時，與客戶良好有效的溝通是銷售成功的條件之壹，而與客戶溝通時，良好的溝通是達成交易的途徑之壹。我們來學習壹下銷售和客戶溝通技巧。
銷售與客戶溝通技巧1 1、稱謂禮儀
無論是通過電話還是面對面交流，我們都需要稱呼對方，這就導致了稱呼中的禮儀要求。
有人認為簡單的稱謂不需要講究禮儀，其實不然。如果稱謂首先讓對方不高興，那麽接下來的溝通就很難有良性互動。因此，銷售人員在與客戶溝通時，必須熟悉稱呼的禮儀。
(1)記住客戶名稱。
銷售人員至少要在開口之前搞清楚客戶名字的正確發音和寫法。念錯或寫錯客戶的名字看似小事，但會讓整個交流氣氛尷尬。如果妳在見面之前對客戶的名字有疑問，妳最好在聯系客戶之前仔細查字典，確保發音正確。如果妳不確定客戶名片上印的客戶名字，不妨禮貌地問客戶，而不是猜測。
(2)弄清客戶的立場和身份。
我們先來看下面這個案例:
壹個銷售代表走進壹個老客戶的公司，在客戶辦公室看到壹個五十多歲的中年人。當時辦公室裏所有人都叫這個中年人“老杜”，其他客戶都以為銷售代表見到他後沒有介紹。所以，當他敬“老杜”壹支煙時，銷售代表半親密半開玩笑地說:“老杜同誌不老啊！那是因為這個職位太年輕了！"
說完這話，壹個熟悉銷售代表的客戶眨了眨眼。後來銷售代表才知道，原來“老杜”是客戶公司從外地挖來的部門經理。因為和其他部門經理年齡差，大家都叫他“老杜”。雖然這個名字不會讓“老杜”尷尬，但銷售代表說的話觸動了他敏感的神經。
任何時候，如果不能確定客戶的立場或身份，銷售代表可以通過別人的介紹或主動詢問來說清楚。銷售代表在向他人介紹客戶或與客戶溝通時，在明確客戶的職位和頭銜的基礎上，還需要註意以下問題:
打電話給客戶有高有低。有時候客戶可能身兼數職，這時候最明智的做法就是使用讓對方感覺最受尊重的頭銜，也就是選擇職位較高的頭銜。
稱呼代理客戶時要靈活。如果妳溝通的客戶是副職，大部分時候可以去掉“副職”二字，除非客戶強調。
2.握手時向顧客致敬。
握手作為最基本的社交禮儀，可以傳達非常豐富的含義，但如果不掌握握手的禮儀和技巧，只能代表壹種程式化的程序。握手向客戶傳達尊重，引起他們的註意和好感，這是頂級銷售專家經常使用的方法。為此，銷售人員需要註意以下幾點:
(1)握手時的態度。
與顧客握手時，銷售人員必須熱情、自信。如果妳和客戶握手時過於嚴肅、冷漠、敷衍或不自信，客戶會認為妳不尊重或不感興趣。
(2)握手時要盛裝。
與人握手時千萬不要戴手套，這是壹個必須註意的重要問題。
(3)握手的順序。
關於握手時誰先伸手，社交場合壹般遵循以下原則:
地位較高的人通常先伸手，但地位較低的人必須主動走向對方；年紀大的人通常會先伸手；女士通常先伸出手。
當然，對於壹個銷售代表來說，不管客戶的年齡、職位、性別如何，都要等客戶先伸手。
(4)握手的時間和力度。
握手時間原則上不要超過30秒。如果面對的是異性顧客，握手的時間要相對縮短；如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以長時間握住對方的手，但不能太久，握手要適度。作為男性銷售人員，如果對方是女性客戶，需要註意三點:第壹，只握住女性客戶手的前半部分；第二，不要握手太久；第三，握手壹定要輕。
3.註意名片的使用。
名片雖小，但在與客戶溝通過程中的影響力是銷售人員不可忽視的。如果在使用名片時不註意各種註意事項，原本可以起到“自我延伸”作用的名片，可能會成為妳和客戶之間的壹堵厚厚的墻。在收到客戶的名片時，壹些銷售代表的缺乏禮儀往往會讓客戶感到嚴重的不滿。對名片使用的註意看似細微，但良好的客戶關系往往微妙地體現在這些細節中。
除了人們通常理解的雙手向客戶出示名片，使客戶從正面看到名片的主要內容，雙手接住客戶遞過來的名片，在客戶拿到名片時表示感謝，並鄭重地重復自己的姓名或職責之外，銷售人員在與客戶交換名片時還應註意其他壹些事情:
(1)善待客戶名片。
最好提前準備壹個像樣的名片夾，收到客戶的名片後仔細閱讀名片內容，然後小心翼翼地放進名片夾。不要看都不看就往錢包裏塞，不要隨意弄壞、弄臟、塗改客戶的名片。
(2)巧識名片信息。
除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息外，銷售人員還可以通過壹些“線索”了解客戶的交往經歷和交際圈。比如客戶名片上印的公司電話前是否有區號，如果沒有，很可能他們平時只在這個區域經營；如果客戶公司的電話號碼前有區號，但沒有代表中國國際長途區號的“86”，說明客戶的業務往來大部分屬於國內範圍。
通常情況下，客戶的名片上不會印有家庭電話號碼。如果上面有家庭電話號碼，銷售代表不妨仔細記住，這樣有助於以後發展更密切的聯系。
(3)將名片分類。
這主要包括兩個方面:
第壹:將妳的名片分類。這主要是針對那些身兼數職的銷售人員。頭銜多了，不妨多印幾張名片，針對不同的客戶選擇不同的名片。
第二:根據客戶自己的需求，對客戶的名片進行分類。這樣不僅可以在需要的時候方便找到，還可以讓妳的名片夾更加整潔有效。
4、不能忽視當地風俗和民族習慣。
如果銷售人員要拜訪壹個外國客戶，或者知道客戶不是本地人，就要搞清楚客戶所在地是否有壹些特殊的禮儀要求，或者客戶所在地的風俗習慣，或者民族的特殊習慣。比如，如果妳知道顧客是回族，在交談中盡量不要提及他們特別忌諱的“豬”的事情，吃飯時盡量選擇清真餐廳。
5.關註客戶。
壹定要把客戶放在妳所有努力的核心！除非客戶願意，否則不要專註於妳或妳的產品。
這是對客戶的壹種尊重，也是贏得客戶認可的重要技巧。此時，銷售人員必須擺正自己的位置，即明確自己的角色和行動目標——滿足客戶的需求，為客戶提供最滿意的產品或服務。
這就要求銷售人員在與客戶溝通時，要以對方為中心，隨時放棄自我主義。比如妳請客戶吃飯，首先要問客戶的意見，他喜歡什麽，不喜歡什麽，不能根據自己的喜好主觀為客人點菜。
如果客戶善於表達，那麽妳就不要隨意打斷對方，而是在客戶停頓的時候給予積極的回應，比如稱贊對方生動幽默的發言。如果客戶不善於表達，不要只是自己去說，而是通過引導語或者適當的詢問，讓客戶參與到溝通過程中來。
6.相互交流時的禮儀
銷售人員在與客戶溝通時，要註意說話和傾聽的禮儀和技巧，讓客戶在說話和傾聽的同時感受到關心和尊重:
(1)說話的禮儀和技巧。
說話的時候要壹直微笑，盡量溫柔。
交流時看著對方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶很熟，也不要太隨意。
與客戶保持適當的物理距離，否則太遠會不熟悉，太近會讓對方感到不舒服。
說話時，音高、語調、語速要合適。
語言表達壹定要清晰，不能含糊。
妳想引起顧客特別註意的地方應該被強調。
如果客戶沒聽清楚，要耐心解釋，並為沒說清楚道歉。
(2)傾聽客戶時的禮儀和技巧。
客戶說話的時候，壹定要和他保持眼神交流。不要躲閃或東張西望。
仔細耐心地傾聽客戶。
積極回應客戶的意見。
即使妳不同意顧客的觀點，也不要和他們爭論。
提醒
稱謂不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。
與客戶交換名片是非常重要的，因為妳的輕微懈怠可能會被客戶解讀為妳不受重視。
時刻以客戶為中心，理順自己與客戶之間的服務與被服務的關系。
說話和傾聽都要充分註意，說話時註意客戶的反應，傾聽時註意客戶傳達的信息。
銷售和客戶溝通技巧。抱怨。
應對技巧:對於這類客戶，壹定不要回避。敢笑著打招呼，才是合格的導購。妳不能阻止客戶發泄他的不滿，妳可以讓他盡情發泄。因為此時客戶需要的是“發泄過程”所起到的作用。另外，學會忍受客戶的發泄。俗話說“沒有抱怨就沒有生意”。如果妳試圖阻止顧客表達他們的感受，妳會讓他們生氣。所以聰明的導購通常會選擇沈默，讓顧客知道妳在聽他說話。當他在發泄時，妳要不斷點頭，不時適當地“附和”客戶，並保持眼神交流。
第二，善於比較。
處理技巧:多給客戶“比較”的介紹，讓他們“再比較”。壹旦客戶覺得貴公司的產品在質量、價格、款式、顏色、銷售服務等方面都優於同行，就會覺得這是壹個難得的機會。
第三，預防性客戶。
管理技巧:大部分人都有預防心理。但是，如果妳喜歡下棋，有人想跟妳走，而妳閑著沒事，試想壹下，妳會考慮嗎？也就是說，賣家要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做文章，做自己喜歡的事，培養感情，然後談事情。有需求，他就壹定能成功。
銷售與客戶溝通技巧3如何提高自己的說服力？
首先，讓人們對妳有好感。壹般來說，人們喜歡欣賞自己的人。找到對方的優點，說幾句贊美的話，會讓對方更容易接受妳的觀點。比如說在說“業務”之前，先誇誇他的穿著、性格、態度。
第二，借用社會影響力。人們害怕與社會脫節，會不自覺地“從眾”，模仿大多數人的做法。如果妳想讓對方相信妳，不如利用這種“群體力量”，比如暗示對方“現在很流行”或者“我前兩天剛和某人試過這種方法”。
第三，發揮權威效應。大多數人願意聽取專家或權威人士的意見。說服別人的時候，不如利用“名人效應”，告訴他們“這是某大師的建議”或者“某名人喜歡這麽做”，可能事半功倍。當然，充分展示自己的專長也會有效果。
第四，把握對等原則。當妳對別人微笑時，他們通常也會對妳微笑。同理，別人說話的時候，也是點頭，正面看著他。輪到妳說話的時候，他更容易肯定和相信妳說的話。
第五，留下“證據”。只要做出了承諾，人們通常會努力實現它。所以，把事情商量好之後，讓對方給個承諾，比如記在備忘錄裏，找個證人。下次遇到類似的事情，可以提醒他“上次妳答應拍胸脯了”來說服對方。