德魯克提出管理的三大任務是什麽，如何理解

前面的話題談到了管理是壹門人文藝術，有壹些基本的原則，這裏要談的是，管理的任務是什麽？管理是做什麽的？ 壹、對管理的職能，早期的管理理論壹般認為，管理有計劃、執行、控制三大基本職能。法國的法約爾認為，管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協調和控制。美國的古利克提出，管理有七項職能，即計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算。美國管理學家孔茨的觀點，即管理包括計劃、組織、人員配備、指導和領導、控制五項職能。 上述的早期管理的職能認定，無不是從事情的角度出發，即為了完成了組織的目標，圍繞特定任務的要求來進行的工作。在德魯克的字典裏，實現組織的機構的目標只是管理的任務之壹而非全部。 當然，這也是很重要的。任何機構和組織都有自己的使命，某種特殊的目的，某種特殊的社會職能。對於商業企業來講，這些目的與使命就意味著獲得經濟績效。 這裏，德魯克不斷的強調，只有商業企業才把經濟績效作為特殊使命。而且，商業企業必須始終把經濟績效放在首位，而且在每壹項行動與決策中都要以經濟績效作為出發點。因此我們可以說，沒有獲得經濟績效的企業是不道德的。管理的職能之壹就是通過績效來證明自己的成功和價值。 這壹點毋庸置疑，在商業企業的競爭和市場實踐中，經濟績效作為最重要的衡量標準早已為我們所接受。但做為任何壹個組織，我們都必須首先想清楚，我們獲得經濟績效的途徑是什麽？是任何盈利的方式都可以用，還是壹定要通過實現企業的目的和使命來達成。這裏，德魯克為我們提供了三個失敗的樣板:1、如果壹家企業在經濟成效方面沒有獲得足夠的成功，那麽理所當然，它就是失敗者。2、如果壹家企業未能以消費者願意支付的價格向消費者提供他們需要的商品和服務，那麽它就是不成功的。3、如果壹家企業沒有提高或者至少沒有能夠維持自身所擁有的經濟資源的物質生產能力，那麽它就是不成功的。總之，企業對有責任獲得利潤，取得經濟績效。我在初學德魯克之際，在談到企業的宗旨是“創造顧客”時，曾有過困惑，如上文所示，我想德魯克觀點是取得績效是責任，而取得的方法是創造顧客吧。因此，德魯克關於管理的第壹個任務，必須想清楚，我們的顧客是誰？我們的任務是什麽？我們的使命是什麽？ 二、除了經濟績效，做為現代管理大師的德魯克還為我們指出了另外兩點管理的任務，這是他之所以區別於早期管理學者，而被加上了“現代”兩個字的原因。前面我們談過，德魯克的第壹個管理原則，管理是關於人的。是人構成了組織，組織對人負有責任。這壹點成為管理的第二個任務：確保工作富有生產力，並且使員工有所成就，產生效益。管理的第壹個任務就要靠人來完成，管理工作的目的，就是要讓人有生產力，通過員工的努力和配合，完成管理的第壹任務。同時個人也依賴組織的存在。依靠組織的平臺取得生計，實現職業的目標和個人的夢想。有數據表明，因為沒有成就感而離職越來越成為離職者最主要的原因。所以，德魯克說“按照自身的邏輯來組織工作，僅僅只是管理的第壹步。第二步比第壹步困難得多，它要使工作與人相互配合起來，而人的邏輯與工作的邏輯存在明顯的差異”。這其中的差異就是管理的任務，正視這種差異，把人看成是活生生的人而不是物。然後再去開展管理工作。因此，管理的第二個任務是：讓工作有生產力，讓員工有成就感。三、管理的第三個任務，與德魯克所說的管理是社會的器官有關。社會中的任何組織機構都不僅僅是為了自身存在而存，也不是以自身為目的，它是為了社會的而存在的。雖然商業企業要以經濟績效為使命，但評價壹家企業絕不能根據經濟績效本身，只能根據它對社會產生的影響來進行評價。商業企業之所以存在，就是為了要向顧客提供他們滿意和商品和服務，而不是為了給員工和管理者提供工作的機會。（前面談到過管理的第七原則：結果存在於企業的外部）這壹點對當下的中國尤其重要，社會責任不是唱高調，最基本的責任是“向顧客提供他們滿意和商品和服務”，這就是社會責任，看看下面這些熟悉的文字： 蘇丹紅鴨蛋、孔雀綠魚蝦、三聚氰胺奶粉及牛奶、甲醛奶糖、帶花黃瓜、爆炸西瓜、地溝油、染色花椒、墨汁石蠟紅薯粉、瘦肉精、假牛肉（用牛肉膏讓豬肉變牛肉），河南南陽毒韭菜、青島福爾馬林浸泡小銀魚、染色饅頭、沈陽毒豆芽、宜昌毒生姜、合肥染色蛋糕、北京多家影院爆米花桶含熒光增白劑、海南的毒缸豆、陜西榆林學生奶中毒、廣東中山查獲1325公斤“墨汁粉條” 、重慶壹公司購26噸三聚氰胺奶粉生產雪糕、廣州市場現“染色紫菜” 、臺灣塑化劑有毒食品，到期面包回爐再造熱賣、漂白大米、面粉增白劑、下水道小龍蝦、雙氧水鳳爪、避孕藥養黃鱔、激素染色草莓、大腸桿菌超標青團、農藥殘留含敵敵畏、麻辣海帶絲用苯甲酸防腐、毒竹筍焦亞硫酸鈉超標至少144倍……天哪，我們竟然還活著這些就是最基本的社會責任，是最基本的倫理底線。如果連這樣的底線都把守不住，何談社會責任。食品企業的社會責任是讓顧客至少安全的食用妳們的產品；房地產企業的社會責任是建造符合法律要求，安全，宜居的房子；建築企業，要建造安全達標的建築物，化工企業要保證在生產過程中不對周圍環境造成傷害……這些是最基本的要求卻是為最重要的要示。從這裏我們能讀出為什麽“組織是社會的器官”。企業的行為無時無刻不在對這個社會產生著持續的影響，對人，對社區，對社會，對環境都在產生著影響。 上面這些問題，在當下的我們身邊，無時無刻不在發生著。這裏壹個很重要的原因是我們在理解管理的任務時，還是站在傳統的早期管理的維度上，把人只當做工具，當社會責任當成功成之後的事情。壹切都站在利潤的角度上來思考，結果得到的除了利潤，還是利潤。也正因為如此，德魯克的思想對現代的中國才顯得更加難能可貴。這是這片土地需要德魯克的原因之壹吧。因此，不要說我們的企業還小，我們還沒有能力承擔社會責任，事實上，從我看開始為顧客提供產品和服務的那壹刻起，社會責任就已經開始了。而做為管理本身，就要為社會責任承擔起管理的責任。 綜上，德魯克管理學的三大任務：1、設定組織機構的特定目標和使命（無論是商業企業，還是醫院或大學）2、確保工作富有生產力，並且使員工有所成就，產生效益。3、管理組織機構產生的社會影響和應承擔的社會責任。