和父親在醫院的五個星期讓我很困惑。擁有最先進診斷設備的醫療機構怎麽能使用如此不精確的信息技術？甚至比不上我家旁邊的壽司店。為什麽在強調無菌的重癥監護室裏，垃圾壹天只清理壹次，而且是垃圾流到病人房間地板後才清理？考慮到病人情緒在恢復過程中的重要性，為什麽病房總是那麽陰沈難受？按照世衛組織的意思，安排了這個荒謬的醫院輪班，導致住院的五個星期裏護士壹直在換。換句話說，為什麽壹家擁有如此先進技術的醫院忘記了質量控制和客戶服務方面的改進，而這種改進在過去幾十年中席卷了所有其他服務行業？
我是商人，不是保健專家。然而，行業內長期存在的陋習——從醫患距離遙遠到成本上升再到可預防死亡數量驚人——似乎已經超出了正常的邏輯，其中必然有潛在的原因。這樣壹個行業為什麽能逃脫年復壹年糟糕的客戶服務、高昂的費用和不公平的結果帶來的懲罰，需要有壹個商業上的原因——壹個可以解釋為什麽我父親和其他許多本不必死去的人被殺害的原因。
像每壹個痛苦的家庭成員壹樣，我在為父親的死尋找替罪羊。但這並不是說主治醫生不稱職——恰恰相反，給他看病的醫生很聰明，很有想法，也很努力。他的死不是護士的冷漠造成的——所有的護士，無壹例外，都很敬業，富有同情心。沒有經濟問題——他享受醫保，看病的費用從來沒有困擾過我們。在父親的悲劇中，沒有貪婪的制藥公司，沒有邪惡的健康保險公司，也沒有其他常見的反派。