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在中國人壽保險工作怎麽樣,望說的具體點,客服主要幹嗎的還有工作時間待遇問題如何?

我是平安的客服人員,客服人員主要就是進行承保後保單的後續服務的,廣義的客戶包含咨訴、保全、理賠和續期服務,狹義的客服就只是保全服務和咨訴服務。壹般保全公司均會設客戶服務部,主要負責處理客戶咨詢、投訴處理,保單維護。其中保單維護人員又叫保全人員,是專門受理和處理保險合同的修改的,比如客戶在保單承保後的加保、減保、姓名變更、職業變更等項目,均是由客服的保全人員處理的。

從事客服工作挺累的,壹天到晚停不了壹分鐘,只要有客戶就得不停的處理。並且客服人員因為不是技術崗位人員,待遇沒有核保和核賠人員好,是非關鍵崗位人員。

不過客服崗位挺有具挑戰性的,他們服務的是公司所銷售出去的所有保單,也即為公司已銷售的所有保單的各項保全規則、條款內容必須記憶清楚,可以說壹個好的客服人員就是公司的壹本活字典,任意拿壹個條款或是壹個保全項目,均能立即說出相應的內容,是很了不起的。