當活地圖
瑞青先後從事過隨車售票員、站務員、檢票員，從售票窗口到服務總臺，她總是幹壹行愛壹行，憑著壹股鉆研的精神，對服務工作不斷總結、探索。余瑞青深知打鐵還需自身硬的道理，自從調到蚌埠長途汽車中心站從事站務服務工作後，為服務好旅客，她在床頭放著壹本《新華字典》，堅持每天跟著收音機學普通話，用錄音機錄下自己的發音，找出不標準的地方並改正，終於練就了壹口較純正的普通話。 為了能順暢地與各地旅客交流溝通，余瑞青又學起了英語、方言及啞語。余瑞青的記事本中記滿了密密麻麻的客車營運信息，上面分門別類寫著省內外公路客運站名、裏程、票價、主要幹線停靠站等，忙裏偷閑看上幾眼，睡覺前背上幾條。就這樣余瑞青硬是背下了省內外500多個車站名，1000多輛長途班車的始發和終到時間。盡管營運車輛、計劃不斷調整，但她都能很快準確地掌握新的信息，被旅客稱為汽車站的“活地圖”。27年來，余瑞青***接待旅客問詢400萬余人次，沒有壹次答錯。
永久珍藏的繡花鞋
10年前的壹天，余瑞青在當班時，發現壹名少女斜靠在座椅上淚流滿面。於是，她便上前詢問，原來這位少女身患腮腺癌，是從臨泉農村來蚌醫附院治病的，在繳醫藥費時，發現錢包被偷走了，身無分文的少女，產生了輕生的念頭。余瑞青通過電話和少女的家人取得聯系，把她送上返程的客車。以後，少女每次來蚌埠做化療，都來找余瑞青。久而久之，她們成了無話不談的朋友，結下了姐妹情誼。最終無情的病魔還是奪去了少女的生命，少女臨終前托付母親，等她病逝後壹定要把她親手縫制的壹雙繡花鞋送給余大姐。至今余瑞青仍然珍藏著這雙充滿著愛心與真情的繡花鞋。余瑞青說，那雙繡花鞋讓她常常感到獻出壹點點愛心，就能溫暖壹個困難旅客的內心世界。
真誠服務永無極限
年前的壹天下午，宋大媽聽別人說蚌埠民政局和醫學院正在聯合開展“微笑列車”活動，領著養女宋蘭來蚌醫附院做先天性唇裂修補手術。到了蚌埠，才知道手續不全，錢也花光了，舉目無親的宋大媽壹時犯了難。余瑞青掏錢買了兩張去泗縣的車票，安慰老太太先帶孩子回去，她來幫助聯系。連續幾天，余瑞青利用業余時間，十幾次去民政局和醫院聯系，當醫院領導得知余瑞青與患兒非親非故，只是壹名汽車站的服務員時，也被她熱心幫助旅客的行為所感動，破例為小宋蘭增設了床位。在小宋蘭手術住院期間，余瑞青還多次去醫院看望，捎去了大量的營養品。小宋蘭出院那天，宋大媽忽然下跪，老淚縱橫地對余瑞青說：“妳不嫌棄我這個拾破爛的老婆子，熱心地幫助我的孩子，妳真是個大好人壹定有好報。”
伸手援助始終如壹
20多年來，余瑞青自己掏腰包幫助過的困難旅客不計其數，愛心在車站內外延伸。然而，救助困難旅客單憑余瑞青個人的能力是有限的。為了更好地開展特色服務，車站伸出援手，開展困難旅客救助基金募捐活動，專項基金由余瑞青來負責保管，專款專用。蚌埠汽運總公司總經理歐德壽介紹，活動開展兩年多，已救助困難旅客100多人。1月11日，汽運總公司壹次又捐得3.1萬余元專項基金。