面試官如何觀察話語和表情——對面試過程中非語言信息的觀察和判斷

那麽，招聘選拔人才為什麽壹定要面試呢？可以不面試直接錄用嗎？答案是否定的，因為在各種測評方式中，面試的溝通渠道最多，信息量最大，利用率最高。面試中，除了應聘者的言語行為，更重要的是考察非言語行為(也叫潛意識行為)。人類學家雷？Bowest指出:在壹次面對面的交流中，語言傳達的信息量只占總信息量的不到35%，其余65%以上的信息是通過非語言交流完成的。而且面試過程中的這種溝通是雙向的，動態的。在面試中，為了增加成功的概率，考生往往會精心準備如何回答面試官的問題，這可能會導致語言信息的失真。與語言信息相比，非語言信息尤其是肢體語言不僅是先天的或習慣性的，而且是在人的無意識或半意識狀態下表現出來的，是人的內心狀態的真實反映，比語言信息更真實可靠。語言信息可能“言不由衷”，但非語言信息往往是“真情實感”，可以驗證語言信息的真實性。所以，為了區分應聘者的水平，面試官要註意對非語言行為的觀察、分析和判斷。面試過程中，面試官要眼觀八方，耳聽八方，註意言辭和感受，註重對非語言行為的識別、接受和解釋。非語言行為可以分為三類。第壹類是口語和未經加工的語言，如脫口而出的話、成語和習慣性的結尾。第二類是無聲的肢體語言，即身體各部分的無意識動作，如眨眼、摸鼻子等；第三類是無聲的習慣，比如外貌、穿著，可以透露壹個人的內心活動。因此，我們可以從三個方面來觀察和判斷應聘者的行為:壹是聽其言，即觀察應聘者的課堂語言。準語言是指人體發出的類似語言的非語言符號，如笑、哭、嘆、哼、哼和各種叫聲，還包括說話的方式、語音、語調、聲調、聲速、聲音等。1，說話的方式。演講本身就是虛偽的，壹個人的說話方式反映了他的思維和性格。這種情況下，我們可以通過觀察對方的說話方式來幫助判斷。壹般來說，字數代表了溝通和傾聽的意識；演講內容的巧妙，代表了思維的敏捷和為人處事的方式；面對別人意見的方式，可以看出壹個人是否自信、友善、有責任心。說話的方式表達了意思，能說會道的人思維敏捷，圓滑世故，能說會道的人心胸狹窄，責任心差，說話的人性格內向，缺乏自信。說話簡單的人大方果斷，多聽少說的人溫和從容世故，恭敬的人圓滑世故，適應性強，機智詼諧，聰明含糊，思維嚴謹，圓滑世故的人避實就虛。敷衍喜歡自嘲，豁達樂觀，寬容大度，刻薄挑剔，人緣差的人滿腹牢騷，自私自利見風使舵的人世故，責任心差，喜歡爭論，自尊心強，推卸責任，喜歡糾正別人的看法，自信，直爽簡單，喜歡打斷別人，急躁沖動，獨斷專行喜歡旁敲側擊，世故有見地，喜歡用證據說服對方， 思維嚴謹，見解深刻喜歡講笑話，活躍如俗語說的，聽聲音聽鑼鼓聲。 面試中，面試官可以通過應聘者表達句子時使用的語調和重音來了解其強調的重點和態度傾向，從而判斷其性格和能力。壹般來說，說話的速度代表了性格的敏捷和穩定程度；說話的音量代表了自信和謹慎的程度；說話時表情和動作的豐富程度代表了內向和外向的程度。用速度和語調說話表達意思。像機關槍射手壹樣，性格外向活潑，思維敏捷，與自己比較，沒有耐心。說話慢的人，心思縝密，成熟穩重，心機重，淡泊從容，深思熟慮，沈著冷靜，反應遲鈍，自信心差。說話大聲的人，性格直爽，脾氣暴躁，活潑開朗。我是唯壹壹個低聲說話的人。我考慮周到，謹慎，嚴格保密。我是審慎的，謹慎的，有遠見的。我適應性很強。本人性格內向，誠實豁達，缺乏自信。我有強烈的表達欲望，感情豐富。我不擅長表達自己。我熱情，說話小心翼翼，開朗熱情。明辨是非。肢體語言豐富的人說話開朗活潑，爭強好勝，說話語氣比較做作。容易沖動的人，性格簡單，心胸狹窄，易怒。說話尖酸刻薄的人，嫵媚可人，具有雙重人格，善於編謊話，撅嘴。說話的人憤世嫉俗，執著而堅定，不知如何改變。3.習語不是與生俱來的，而是個體在長期生活中逐漸形成的，與使用者的性格、生活經歷或精神狀態密切相關。從這個意義上說，口頭禪其實是壹種口頭禪，它預示著人的心理狀態和性格特征。從不同的短語中，我們可以大致讀出壹個人的內心。口頭禪經常表達“要誠實，要誠實，要肯定，不騙妳”的意思。我擔心對方會誤解我的意思，我很不耐煩。我心裏經常說“差不多”“隨便”。安於現狀，缺乏主見，目標不明確，做事不嚴謹。我經常自信、理智、冷靜、權威地說“我應該、我必須、我會、我必須”。領導急於說話時過多使用“應該”二字是對事情沒有把握，又不夠自信，或者沒有深入了解。說謊的人可能經常說“我聽到了，說了，聽人說了”，自信心和決心不足，處理事情比較圓滑。他們經常說“也許，也許，也許”，也經常委婉地說“但是”。性格溫和的人經常說“啊，啊，這個，那個，嗯”，詞匯量小，思維遲鈍，反應遲鈍，或者有些精明自以為是的人經常說“其實”表達力強，剛愎自用，有點自負，經常說“真的”，淺薄無知，自以為是的人經常說“真的”，經常說“我個人意見是”和“不是”。尊重別人經常用簡單的思想說“我要”、“我想”、“我不知道”；感性的經常自信的說“看著我”“沒問題”；願意承擔責任往往說“絕對”，武斷；缺乏自知之明，經常說“我就知道”來表達欲望；缺乏耐心，經常說“在我的字典裏”，以自我為中心，習慣用流行詞學習。喜歡惹人註目，習慣用外語，虛榮。喜歡誇自己習慣用地方方言。我有很強的自信和飽滿的個性。第二，觀察我的所作所為，就是關註考生的肢體語言。肢體語言往往表達了壹個人內心深處的真實意思。它是潛意識的，與心理詞的關系最密切，虛假成分最少。比如點頭表示同意、肯定或者贊同；反對、否定或批評會搖頭；嘲笑別人會“嗤之以鼻”；得意忘形就會“趾高氣揚”；自我反省會“自問”“自問”；生氣急躁就會“生氣”；把憤怒憋在心裏，會“皺眉頭”，“咬緊牙關”；“笑”和“舞”都很開心。這些現象表明，內心的感受和品質存在著肢體語言表達的必然性。人的肢體語言是在長期生活過程中逐漸形成的。不同心理素質的人，身體動作的形式是不同的，這為我們提供了壹個非常重要的評價和判斷依據。面試中要註意的肢體語言如下:1，手勢。因為人的手是露在外面的，我們很容易看到，所以可以通過人的手的變化來大致猜測對方的想法和情緒。行為表現表達意思。雙臂自然張開，開朗，自信，放松。雙臂交叉在胸前，但很緊張，卻極力掩飾典型的防禦姿勢。壹只手臂交叉在胸前，握住另壹只自然下垂的手臂，用壹只手觸摸另壹只手上的包、手表、袖扣等物品。雙手叉腰自信，願意接受挑戰，雙臂背上自信，放松手臂揮舞表達勝利心態，手臂舞動做作。說謊是可能的。妳的手指不停地轉動手中的東西。妳緊張、煩躁、心不在焉。妳經常扶著眼鏡，或者對擺弄領帶項鏈感到不安。妳的手指摩擦妳的手掌。妳很焦慮。妳按住妳的眉毛。典型的羞恥。妳用手摸摸妳的後頸。妳後悔和怨恨。妳以防禦姿勢抓頭。2.握手。通過握手，可以感受到應聘者的性格、素質修養、心理狀態。握手的時間代表了對對方的尊重和熱情；握手的力度代表自信和堅韌；握手時，手掌的方向反映出是否有支配他人的欲望。行為表達是指男性在握手和註視對方的同時有心理優勢，不容易妥協。女人握手，看著對方故意吸引對方的註意力，以博取對方的好感。握手時，他們軟弱無力，缺乏堅強的個性，優柔寡斷，難以握手。他們積極、外向、高效，但也容易急躁。男人握手時手心出汗，情緒高漲。女人握手的時候手心都是汗，和他握手的男人讓她有些激動。握手的時候，她太有活力，太自信，太武斷。只有在握手的時候，領導才能突出她的力度合適，動作穩健，眼神堅定坦誠，性格負責，思想縝密，可以信任她只輕輕握手。當她和別人握手時，她很熱情，也很善良。能相互傾訴的人，喜歡生氣但又明顯愛恨交加，握手時相互抱很久，喜歡交朋友。友誼壹旦建立，那些用手指握著右手但手掌不接觸對方的人，冷靜而敏感，情緒化而易激動，握手時緊緊相擁，富有同情心，樂觀向上，熱情而不願與人握手，內向而害羞，握手時保守但真誠，誠實，謙遜而順從，握手時手掌抗拒而支配。站姿可以反映壹個人的性格和對他人的看法。需要註意的是，隨著對方的心理變化，可能會交替出現各種站姿，面試官需要根據現場情況進行綜合分析判斷。行為表達含義:擡頭挺胸，眼睛直視，自信，樂觀，豁達，雙腳自然站立，左腳在前方不處於友好隨和的位置，駝背精神較弱，不夠自信與雙腳平行站立，雙手交叉於胸前，憤怒，有攻擊性，雙腳自然站立，雙手插在褲兜裏，謹慎，不靈活，抗挫折能力差。有人說，腳是人的第二心臟，人的思維活動可以通過腳步來表現。每個人的走路姿勢都是在適應社會生活的過程中逐漸形成的，人的性格特征也在走路姿勢中逐漸固化。腳步的快慢體現了文體的能力；腳步的大小反映了性格是果斷還是謹慎。行為表達走路時表達意思，步伐輕快歡快，走路時步伐小而謹慎，步伐倉促沈重淩亂，服從時歡快急躁，走路時步伐大而步伐快而靈動，走路時昂首挺胸，傲慢自信，思維敏捷。組織能力強，走路時步子穩而穩，身體前傾，溫和內斂，謙虛，走路時堅強不屈，節奏感強，信念堅定，意誌力強，走路時搖曳生姿，連蹦帶跳都不跳，安靜不求名利5。坐姿。通過壹個人的坐姿，也可以了解應聘者的性格和心理。坐姿是否穩定反映了性格是否沈穩；妳身體前傾還是後傾，反映了妳是尊重還是鄙視對方；雙腿是否交叉、並攏或放開，可以看出當時的心情是平靜、緊張還是放松。行為的表現表明，女性坐下時有強烈的露腿欲望。男人有很強的對抗感和自信心。他們隨便坐的時候，兩腿並攏，害羞，緊張，焦慮。他們的腿不斷碰撞或抖動。若無其事，他們的腿不斷碰撞或抖動，表現為煩躁，不冷靜，不耐煩。自我意識強，盤腿而坐，雙臂張開，冷靜足智多謀，心胸寬廣，盤腿而坐，雙臂交叉，缺乏冒險精神和責任感，希望找到壹個非常安全的避難所，雙腳著地坐著，做事稍微分開，踏實認真，好勝心強，要求自己坐在地上雙腳著地，非常開放，熱情，放松，寬容。坐著的時候喜歡把手放在腿上的是好聽眾。他保守謹慎，往往顯得僵硬不自然。他坐著的時候心理很沈重，極力控制自己的情緒。坐著的時候，他把手放在兩腿之間。他有很多期望，但沒有付諸行動。他只是被動的等著身體前傾坐著，直視對方對對方話題的興趣而坐回去，無視對方的存在，傲慢的坐著。我嚴謹，細心，沈穩，不夠創新，坐在椅子上，輕松，不拘小節，率真，善良，蜷縮著雙手夾著腿，自卑，卑微，缺乏自信，身體不穩，仿佛座位讓我覺得不舒服，緊張，難受。第三，我要註意應聘者的形象語言。形象語言是指通過外貌、衣著、服飾和面部表情來傳遞信息、表達情感的非語言符號。圖像語言可以顯示主體的身份、地位和職業，也可以表達情感和價值觀。1，外觀。從心理學上講，每個人的外貌都反映了其相應的生理和心理狀態。比如壹個身心健康快樂的人，通常都是滿面春風，滿面紅光，容光煥發。相反，壹個生病或苦惱的人，通常都是愁眉苦臉，愁眉苦臉的，這多半是很難有壹件滿意的事。眼界是心，臉是心，這是真理。這裏的“相”不是指外貌，而是指氣質。如果壹個人表現出與實際年齡不符的成熟氣質，說明他有豐富的社會經驗，比較穩重，踏實，經過很多事情有領導能力；如果壹個人的氣質比實際年齡年輕很多，說明他的心態是陽光的，開放的，有活力的。2、發型。頭發是人體非常重要的壹部分，關系到人的整體形象。發型是壹張表情豐富的臉，不同的發型表現出人們不同的性格和心理。對於女性來說，頭發的長短體現了她們的耐心和細致程度，因為打理壹頭長發需要花費更多的時間和精力。不管是男是女，發型越普通，個性越受歡迎；發型越特別，性格越傾向於特立獨行。女性發型有長直發傳統，內心單純，溫柔善良，久受歡迎，沈穩細致的卷發，追求個性，有事業心，堅韌耐心，細致偏執，可能會把中長發發揮到極致，既不保守也不主動，容易出現短直發，幹練豁達，充滿活力，做事敏捷，有條理短卷發，青春活潑。心中的狂野馬尾辮活潑開朗，充滿活力，端莊自律，傳統保守，不喜歡改變編的按部就班，嚴謹固執的男性發型來表達意思。發型喜歡隨意找借口，不想改變自己，但又常常向長發妥協，長發世故，前衛，大膽，自信進取，簡潔，有野心，但缺乏責任感。遇到挫折時，往往會選擇避免燙發。他們對時尚非常敏感，非常在意自己的外表，積極樂觀，做事情保守固執，發型松散。無論對錯，只要他們形成壹種觀點，就很難改變他們搞笑的發型。他們有強烈的表現欲，立場堅定，有膽識和勇氣，喜歡挑戰強大的平頭。他們充滿陽剛之氣，保守傳統，內心溫柔細致。在意在別人面前的表現，禿頂有壹種痞子氣，給人壹種神秘感。很多人都猜不到自己是怎麽想的。他們魯莽暴躁，但很大方，喜歡交朋友。3.愛美之心人皆有之，穿衣打扮能體現壹個人的品味、愛好、審美、生活狀態和時尚感。所以當妳看清衣服的時候，妳就能看清人物。從候選人的服裝風格上，可以看出他是壹個什麽樣的人，也可以看出他性格上的優缺點。這裏指的是衣服，包括眼鏡、包、手表等人體上的配飾。行為舉止表現出衣著華麗，虛榮心強，不會刻意掩飾自己樸素低調務實。他們能吃苦耐勞，穿著新潮，接受新事物快，但也容易喜新厭舊。他們相對簡單落伍，叛逆，難以融入團隊，淩亂內向，不善於溝通，內心單純，喜歡研究專業問題。4.表情是指利用面部器官，如眉毛、眼睛、鼻子和嘴巴來交流信息和表達情感。身體語言學的創始人博德·豪斯特爾(Bode Huistel)指出，人的面部可以做出大約25000種表情，是非語言信息最豐富、最集中的地方。據有關專家研究，在求職面試中，從應聘者面部表情中獲取的信息可以達到50%以上，可以說表情是思維的畫板。在面試過程中，面試官可以通過觀察和分析應聘者的面部表情來判斷應聘者的情緒、態度、自信、反應能力、思維敏捷程度、性格特征、人際交往能力、誠實程度等品質特征。表情的特點是“微表情”和“快速消失”，很難觀察到，所以也叫“微表情”。基本的微表情如下:行為表情的表情意義總是面無表情，缺乏人情味，富有熱情，活潑，自信，微微傾斜，笑得自如，友好，開朗，張著嘴笑，閉著嘴笑，笑得不可思議，笑得陣陣，笑得謹慎保守，笑得順從，笑得臉紅，思想容易動搖。意大利藝術家列奧納多·達·芬奇曾說過“眼睛是心靈的窗戶”，還有壹句歌詞叫“妳的眼睛背叛了妳的心”，都打破了眼睛的微觀運動可以表現內心感受的語言功能。比如瞳孔的擴張和收縮分別傳遞積極和消極的信息；視線的方向代表尊重和傲慢；凝視的長度反映了對談話的興趣程度。行為表現含義眼睛清澈、明亮、無邪，眼睛混濁、無光、飽經風霜，眼睛大而無光，頭腦簡單，瞳孔放大，喜歡、興奮、關心或害怕，瞳孔收縮，厭惡、警覺、生氣、頻繁眨眼、緊張、焦慮或害怕，說話時，環顧四周或望向遠方，對話題不感興趣時眼神飄忽不定。可能當妳撒謊斜眼看著對方，妳對對方很感興趣，但是妳不想讓他們知道妳被對方看著，妳就立馬把目光移開了。妳自卑，不把註意力集中在對方身上。那些迅速把目光移開的人，幾乎和對方壹樣內向。仰望對方的尊重和敬畏幾乎和對方壹樣高。看著對方的囂張，看著對方的理性和冷靜，妳不看對方。或者回避對方視線，如不誠實、隱瞞、自信、不感興趣或厭惡等。，長時間看著對方比談話對對方更感興趣，或者短時間挑釁或對對方施加壹些壓力。對對方和對話不感興趣或反感的嫌疑人，用友好坦誠的眼神長時間註視對方，偶爾眨眨眼睛，對對方產生好感。我喜歡對方用犀利的眼神或者冰冷的表情看著對方。有壹種警示的感覺。我用眼睛上下打量對方對對方的輕視。我崇高而自豪。我喜歡在主導別人思維的時候把眼睛轉向右上方。當我胡思亂想的時候，我喜歡把眼睛轉向右下方。我深思且多疑。我喜歡回憶過去。我有很強的想象力和思考能力。喜歡活的自由自在，眼睛四處張望，恐懼。另外，長在眼睛上方的眉毛在我的面部占據重要位置，可以豐富我的面部表情。眉毛的舒展、折疊、上揚、下垂可以反映出我復雜的內心活動，比如情緒，所以有人把我的眉毛當成我靈魂的窗簾。如果妳仔細觀察，妳會發現眉毛其實是情緒的晴雨表。每當心情發生變化時，眉毛的形狀也會發生變化。眉毛表達意思。雙眉很開心或者極度驚訝。單眉上揚。我不明白或者有疑惑。我皺眉頭，陷入困境，或者我拒絕或不贊成眉毛快速上下移動。我心情愉快，我贊同妳或者表示我的善意。我眉毛直立，眉毛不拉。我非常生氣。我非常生氣。我的眉毛完全豎起來了。我簡直不敢相信我的眉毛是半豎起來的。我很驚訝。我的眉毛都下垂了。我眉頭緊鎖。我很擔心。簡而言之，上面總結的行為觀察的各個方面並不是孤立的。要聯系考生各方面的表現和情況，從整體上進行綜合分析判斷。不能抓住壹點而忽略其余，這樣就看不到泰山了。比如很多考生在面試的時候會盡量順應面試官的愛好，隱瞞自己的真實情況。所以面試官要觀察分析應聘者的說話內容、邏輯思維、視線、語氣、微笑、手臂姿勢來判斷他是否在說謊。說謊的行為有以下幾種表現:1。說話不要提自己，用“我們”代替。人在說謊的時候自然會感到不舒服，會本能地把自己排除在自己說的謊言之外。2.不斷重復講壹件事，是心虛的表現。3.邏輯混亂，同壹個問題答案不壹致。4.水之類的雞毛蒜皮的事都可以回答。因為在描述細節的過程中，難免會犯壹些小錯誤，因為很難記住壹個時間段的所有細節。5.說話的時候向右看，或者不看面試官。這是壹個反射動作。當然，有些人說謊時會向左看。這時候妳需要問壹個簡單的真題來檢查，比如妳今天是開什麽車來的？6.正常說話時，聲音的音質和語氣突然發生變化，是為了掩飾內心的脆弱。7.身體會有不舒服的表現，比如牽強的微笑(兩邊臉頰不平)、臉紅、捂嘴、頻繁舔嘴唇、摸鼻子、撓耳朵、撓脖子、拉衣領、手指夾在嘴唇之間。作者:曾雙喜是諾姆思達集團華南區顧問總監、高級顧問。