在這個高速發展的時代，無論在工作中抑或是生活中，我們每天都會做很多的事，遇到各種各樣的人，在這些過程中，交際顯得尤為重要。會交際，人緣好，做起事來就容易，路就好走，相反的，人緣差，做起事來就會處處碰壁，事倍功半。當然，只要有交際，就免不了會出現摩擦，進而產生沖突。
面對生活中出現的壹系列沖突，壹般人會有以下幾種反應：
(1) 回避：消極地回避沖突
(2) 遷就：抑制自己的需求去滿足他人的需求
(3) 強迫：迫使對方滿足自己的需求
(4) 妥協：雙方各讓壹步，采用壹種中庸的方案
仔細回想壹下，在遇到沖突時，妳是不是也會有這幾種表現？殊不知，以上幾種方法都是無效的社交手段，只會讓沖突更加激進。那麽，如何才能有解決沖突，增加有效社交呢？
著名的沖突調解和公***對話專家，作家，表演藝術家達納?卡斯帕森的《解決沖突的關鍵技巧》，給出了答案，它是壹本教人如何解決沖突，增加有效社交的好書。
這本書從“有效社交的17條原則”出發，展示了創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種後果，並在每壹條原則後都提供正向溝通的練習，幫助人們轉換在沖突中的表達方式，在困難的溝通環境下促成有效對話，從根本上解決沖突。
17條原則是：
1.不要只聽攻擊性語言。聽聽字面背後的意思。
2. 忍住攻擊的沖動。發自內心的去改變對話。
3. 當作自己在和最佳狀態下的對方對話。
4. 區分需求、利益和行動計劃。
5. 承認已產生的情緒。把它們當作信號。
6. 區分確認和同意。
7. 避免在聆聽對方說話的過程中提建議。
8. 區分評價和觀察結論。
9. 驗證自己的假設。如果結果證明它們是錯誤的，放棄它們。
10.在困難情況下培養好奇心。
11. 相信有效對話是可能的，即便它當前看似不太可能。
12. 如果妳正在把事情變得更糟，停下來。
13. 弄明白當前是什麽情況，而不是追究究竟是誰的錯。
14.承認沖突。找對談話對象，面對真正的問題。
15. 相信存在尚未被發現的選擇。尋找大家都樂於支持的解決方案。
16. 明確壹致意見，明確它們的任何改變。
17. 對未來可能發生的沖突保持警覺，並做好應對計劃。
這17條原則，不僅僅是解決沖突的關鍵技巧，也是提升溝通能力的法則，不要認定溝通能力是與生俱來的，通過有技巧的自我鍛煉提升，同樣能提高溝通能力。
“妳無法完全避免沖突，也很難改變別人在沖突中的表現。但，妳能改變自己的表現。”在沖突的境況中，沖突雙方都處於非理智狀態，即使是善意的建議也會被視為攻擊或反駁，相反，學會聆聽，靜下心來認真反思，了解整個沖突事件，既能讓對方感覺到尊重和理解，也能讓自己更全貌的理解沖突事件，提出中肯的建議。從而有效化解沖突。
學會解決沖突，自然能提高溝通能力。遵循《解決沖突的關鍵技巧》17個原則，讓我們的習慣發生改變，帶我們走出社交困境。
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