企業的核心競爭力，就是服務用戶的能力， 建立用戶思維，已經是所有企業經營者最重要的命題。
《用戶思維+》的作者凱西·賽拉是知名暢銷書策劃人，也是大型JavaRanch.com創辦人，亦是多款教育類和娛樂類遊戲主要開發人員。多年來，凱西·賽拉致力於運用科學理論，幫助創業公司、非營利組織和教育者進行產品設計，培養持續忠誠用戶，所以這本書比較推薦企業經營者、產品經理和產品設計師去讀。
我們如何去打造壹款令用戶拍案叫絕的產品？ “酒香不怕巷子深”的概念還適用於這個時代嗎？移動互聯網迅速發展，新型產品如雨後春筍壹樣冒出，以前是用戶帶著目的去選擇產品，現在是用戶在海量產品中挑選心儀的產品。如果我是壹個創業者或是壹個產品經理，我該怎麽做才能讓我的產品廣為人知，甚至獲得持續的成功？我又該 如何把“流量思維”轉變成“留量思維” ？
《用戶思維+》這本書中提出了壹個觀點： 開發者想要產品獲得成功，首先要學會互聯網時代的用戶思維，先為用戶創造價值，再為自己創造利潤。 當用戶在使用產品後有 成就感 ，才會產生口碑並將產品推薦給身邊的其他人。
“用戶思維”是近年來老生常談的話題，大家壹直遵循著“顧客就是上帝”“壹切為了用戶，壹切服務用戶”“用戶至上”的經營理念，其實僅僅做到這些，並不是完全意義上的用戶思維。
作者凱西·賽拉認為所謂的用戶思維，是指 價值鏈各個環節都要“以用戶為中心”去思考問題，真正的用戶思維是讓用戶變得厲害，並且讓他們看到自己的變化 。
在做產品的過程中，我們很容易出現產品思維，然而產品的開發過程需要的則是更多的用戶思維來指引方向，這就好比，壹個做線上教育的產業，它是想賣給用戶壹節節幹貨滿滿的課程，還是想讓用戶聽課後變成壹個更好的自己呢？前者是典型的產品思維，後者是用戶思維。
近些年來，強勢廣告拉動、商家促銷等傳統營銷模式已經慢慢開始失效了。以前，我們獲取信息的成本很高、渠道有限，用戶受廣告推廣、商家促銷的影響最大，那個時候的傳統營銷模式得以生存。
現在身處移動互聯時代，隨著智能手機的普及，信息不對稱的屏障已經打破，用戶的決策機制越來越透明了。移動互聯網的大面積應用以及電商、比價、點評等工具的迅速發展，使得用戶能夠獲得大量免費的、透明的、開放的信息，也可以根據其他用戶的評價去做壹個全面有效的購買決策。
在這個時代，用戶開始掌握主動權，用戶思維就是互聯網思維的本質與核心，企業必須在價值鏈的各個環節，都遵循以用戶為中心的原則。
這裏，我們要舉壹個反面栗子：2017年6月11日上線的《新華字典》APP。
這款經典又權威的工具型APP的產品質量方面非常用心，他們邀請了著名播音員李瑞英老師來朗讀。《新華字典》自出版以來陪伴了幾代人的學習與成長，是很多人心中的壹個情結，這款APP壹上線就贏得了許多網友的關註。但經過實際使用發現，這款APP的免費版每天只能免費查詢兩個字，想要繼續使用需要付費40元，然鵝，紙質版售價僅16.8元。
在這個信息爆炸、百度就可以查詢字詞意義的時代，在它已經喪失最大優勢的情況下，這款APP全然沒有通過用戶思維去設計產品，《新華字典》APP既不能滿足用戶的日常生活，也不能讓用戶使用後獲得成就感，更沒有展現出誠意，所以才會遭遇滑鐵盧。
互聯網思維要求企業以用戶為導向，先滿足用戶需求、提升用戶的使用體驗，再來建立付費模型，先為用戶創造價值，再來為自己創造利潤。
作者凱西·賽拉認為，“用戶思維就是讓妳的用戶變得更牛”，關於怎麽達成這個目標，作者給我們支了三招：
第壹招是幫助用戶正確的練習，也就是 刻意練習 ，這裏也有壹個非常簡單的刻意練習的方法。
準備三個白板，分別標明ABC。A板「現在還不會，但是必須要掌握的某個新領域的技能點——盲區」；B板「已經學會了、已經入門的技能——入門區」；C板「這個領域妳已經精通的能力——精通區」。在學習的路上，少不了壹次次的刻意練習，接觸新技能都是從盲區（A板）到入門（B板）再到精通（C板）。
我們檢驗技能精通程度的方法，就是其他人看到我們成長軌跡之後對我們的即時反饋。這個成長軌跡可以是妳的朋友圈，比如說壹個女孩，堅持跟著網上的化妝視頻教程學習化妝，每次化好妝之後拍照發到朋友圈或者教程討論區，從最初的生疏到最後畫成別人羨慕的樣子，這就是從A板到C板的過程，也是壹個人提升自己某方面技能的過程，而女孩的分享間接的讓更多想讓自己變美的女孩關註這個教程，並付費成為學員。
刻意練習堅持不住的話，還有壹個方法，叫「感性接觸」。
我們的大腦可以學習很多妳學不會的能力，高質量的感性學習是讓大腦自己去發現背後的規律，但是這有壹個前提，就是妳需要有大量的案例來參考。
比如我們想學拍電影，那就要選擇幾百部電影反復地看，有些經典的鏡頭還得壹幀壹幀地看，這就叫拉片子，在大量的感性認知基礎上去學習。
第三招叫「幫助用戶建立內在成就感」。
《驅動力》中講到：每個人都會受內在驅動力和外在驅動力的影響，外在驅動是各種激勵，以及更大的目標；而內在驅動就是成就感和自信力，這種內在的成就感是別人不能給予的，只能靠自己激發。
本書作者凱西·賽拉也認為，內在的成就感能夠更好的驅動用戶去練習。建立內在成就感來直面阻礙，就是讓自己壹開始決定要去學、要去做的時候就搞清楚這事到底難在哪些地方，並且明白困難每個人都會遇到，並且很快就會過去。
比如，我要學英語，語法、單詞、發音、情景練習都需要時間去練習。這個時候，我們可以把這幾個大的技能點進行拆解，或者降低難度。把大目標拆解為小目標，把小目標落實到每壹天。每天達成壹個小目標就會簡單很多，每天達成多個小目標就會收獲滿滿的成就感。
在設計產品的過程中，我們需要做的，就是根據用戶在學習或者使用的過程中，來設置成就點，讓用戶在每壹個環節都覺得自己是有收獲的。
壹個經營者“不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考”，只有轉變了思維的角度，抱著成就用戶的目標去設計產品和服務，才能在市場競爭中贏得更多的主動權。在物質日趨豐富的今天，我們最基本的生存需求大多已經得到了滿足。我們逐漸開始對產品的質量、消費體驗等細節更加挑剔，這也是消費發展的壹個必然趨勢，作為產品或服務的提供者，我們也要不斷適應這種趨勢的轉變。
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