銷售是壹個以結果論英雄的遊戲,銷售是壹筆交易。在銷售員心中,除了成交,別無選擇。但客戶總是“不夠朋友”,經常“賣關子”。內衣導購只有解開顧客的“心結”才能實現交易,在這個過程中,方法很重要。以下是幾種消除客戶疑慮的有效方法:
1,客戶說:我考慮壹下。
對策:時間就是金錢。機不可失。
(1)查詢方式
通常這種情況下,客戶是對產品感興趣,但也可能是妳還沒搞清楚自己的介紹,或者有不可告人的秘密(比如缺錢、決策權不足)不敢做決定,然後還有相當超脫的話。所以要用詢問的方法找出原因,然後對癥下藥。
(2)假設法:
假設方法馬上見效,客戶能得到什麽好處?如果不馬上成交,可能會損失壹部分收益,利用人們的虛偽來快速促成交易。
2.顧客說:太貴了。
對策:壹分錢壹分貨,其實壹點都不貴。
(1)比較法:
與同值的其他項目進行比較。比如XXX錢現在可以買a、b、c、d等東西,而且這個產品是妳目前最需要的,而且壹點都不貴。
(2)平均法:
把產品價格分攤到月、周、日,多少天只能穿普通衣服,多少天可以穿品牌?平均下來,和天天比,品牌明顯性價比高。
(3)表揚法:
通過好評,客戶要為面子買單。先生,我壹看妳就知道我平時很註重XX(比如外觀和生活品質)不會舍不得買這個產品或者服務。
3.顧客說:能便宜點嗎?
對策:價格是價值的體現,便宜沒好貨。
(1)損益法:
交易是壹種投資,有得有失。單純以價格來做購買決定是不全面的。只看價格會忽略產品的質量、服務和附加值,這對購買者本身來說是壹種遺憾。
(2)誠實法:
這個世界上很少有機會用很少的錢買到最優質的產品,這是壹個真理。告訴顧客不要這麽幸運。
4.顧客說:別的地方便宜。
對策:服務有價值。現在假貨橫行。
(1)分析方法:
在做出購買決定時,大多數人通常會了解三件事:第壹是產品質量,第二是產品價格,第三是產品售後服務。在這三個方面依次進行分析,打消客戶心中的顧慮和疑慮,讓他們“單戀壹朵花”。
(2)提醒方法:
提醒顧客,現在假貨橫行,不要貪圖便宜。為了妳的幸福,優秀的品質,高服務,高價格,妳會選擇哪個?妳願意為了便宜而犧牲產品的質量嗎?買了假貨怎麽辦?妳想得到我們公司良好的售後服務嗎?
5.客戶說:真的值那麽多錢嗎?
對策:懷疑是間諜,懷疑背後是肯定。
(1)投資法:
做出購買決定是壹種投資決策。普通人很難對投資的預期效果做出正確的評價。他們都是在使用或應用的過程中逐漸意識到並感受到產品或服務給自己帶來的好處。
(2)積極法:
值!然後給客戶分析壹下,打消他們的顧慮。可以對比分析,可以拆解分析,也可以舉例證明。
6.顧客說:不,我不要...
對策:我的字典裏沒有“不”。
(1)吹噓方法:
吹牛就是在吹牛賣的過程中。吹牛不是讓業務員說沒有事實依據的話。而是通過吹牛來顯示業務員銷售的決心,同時讓客戶更加了解自己,讓客戶覺得妳有優勢,在某些方面是專家。
信任促成交易。我知道妳每天有很多理由甩掉很多業務員讓妳接受他們的產品。但是我的經歷告訴我,沒有人能對我說不,最後我們都成了朋友。當他對我說不的時候,其實是在善待即將到來的獎品(福利)。
(2)死磨法:
我們說堅持就是勝利。在推銷的過程中,顧客不會問他們想要什麽產品。客戶總是下意識地抵制和拒絕別人,所以銷售人員要堅持不懈地、持續地向客戶推銷自己。同時,如果客戶拒絕了,業務員也會退縮,客戶不會給業務員留下任何印象。
我們在平時的交流和交談中要講究技巧,要註意說話的方式和語氣。有人說我不愛向人低頭,開店做生意,就是為了受歡迎。如果妳不想讓妳的顧客轉身離開,妳也不想讓妳的店倒閉。所以甜言蜜語讓人開心。妳要能說壹句話,讓客戶喜歡,買妳的產品。