員工來店鋪做導購其實目的很簡單：1.為了掙錢;2.為了學東西;3.為了以後更好的發展。在零售字典裏可以解釋成為生存，升職，生涯。生存是最基本的壹項，待遇是每壹個員工都很關註的，往往壹點疏漏就會影響員工們的情緒。
在正常的店鋪運營中，罰款是避免不了的，每個公司每家店鋪都有自己的規章制度，當員工觸犯了這些規章制度後就會得到壹些相應的經濟懲罰。記得有壹次，我的壹名男員工上班遲到了，按照店鋪的規章制度，他被處以20元的罰款。當時，他心裏挺不服氣的，也很生氣，於是在當天工作變得很沒精神，業績自然做得不好。我私下找他溝通，告訴他：“如果把工作當成壹種遊戲，妳會享受到這場遊戲給妳帶來的喜、怒、哀、樂。而且任何的遊戲都是有規則的，當違反遊戲規則後果會是什麽呢?首先妳知不知道規則是什麽?知道遊戲規則後才能玩好這場遊戲!”
針對店員們的壹些問題，很多時候店鋪管理者采用的都是罰款方式，這固然能督促他們更加賣力、積極的工作，但同時也激發了他們消極的情緒，這時如何合理的安撫、開解他們，就成為店長不能忽略的工作。比如，要告訴他們為什麽罰款，還有告訴他們如何做才能避免挨罰，替他們積極的想辦法去解決問題，那麽員工也會明白，妳這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯誤。
其實，在我看來，作為壹名店鋪的管理者，要想管理好員工的不良情緒，方法很簡單，壹是多溝通，二是做到對店鋪所有員工公平，公正，公開，並尊重他們，而且我們應多關註細節，並告訴她們我會壹直關註她，看的是行動和結果。以上這些小案例的解決辦法，都是我通過日常的工作經歷和參加壹些培訓，不斷總結得來的。而要做好壹名合格的店鋪管理者，我們必須要與時俱進，多學習，多總結。