迎世博當天，上海市公安局交警總隊車輛管理所設有涉外執法和涉外服務窗口，由、劉瓊、朱、王四名民警組成。他們與來自100多個國家和地區的中外客人打交道，堅持“國家聲譽高於壹切、熱情周到服務”的工作理念，在平凡的崗位上展現人民警察的風采。
這是壹個境外換證窗口，主要受理持境外(含港澳臺)機動車駕駛證申領中華人民***和國機動車駕駛證的業務。僅2008年就受理境外續保案件1.04萬余件，今年年初至5月底累計受理4524件，讓不同國籍、不同膚色的人有賓至如歸的感覺。
外國人連續參加六次考試。
初夏的壹天中午，在壹間幹凈明亮的辦公室裏，年輕的警察劉瓊接待了前來辦理通行證的客人後，她剛想吃飯，發現壹個身材魁梧、留著大胡子的男人還在座位上等著，低頭看著壹本厚厚的字典，才發現這個從孟加拉國來到上海的年輕人已經通過了中國五次交通法規。看著他在空的語氣下還在冒汗，劉瓊成了英語輔導員，通過圖片講解，輔導他連連點頭。考試通過後，他專程去車管所發表揚信。他忍不住豎起大拇指稱贊:“好，中國警官！”
然而，海外續約窗口的青年領袖吳俊嶺卻陷入了沈思:為什麽他考了六次？可見警方的接待不夠積極細致。在這項政策性極強的工作中，我們的壹言壹行不僅代表了上海公安的形象，也代表了國家的形象，責任重大，壹定要重視！那麽，如何改進工作作風，增加服務項目呢？經過精心策劃，他們推出了壹系列利民利民的措施...
打開“方便之門”
安排入境人員在上海參加中國交通安全法規考試，從兩種語言改為四種語言:中文、英文、日文或韓文；獲得英語六級證書的警察劉瓊，主要負責免費翻譯英語駕照，為缺乏翻譯文件的外國人提供海外駕照翻譯服務。這樣做，不僅減少了他們往返的次數，還節省了翻譯成本。為孕婦入境、駕駛證到期等特殊情況人員開辟“綠色通道”，及時安排時間進行監管檢查...
發證組組長吳俊嶺精通業務，壹旦她解釋或處理了申請執照中的任何“疑難雜癥”，就會讓“外國人”信服。民警朱在受理申請時，總是耐心細致地向無法辦理申請或手續不全的客人進行解釋，發放告知書，全力幫助，防止他們誤入歧途。雖然王今年快60歲了，是這個窗口唯壹的男民警，但他在工作中不甘落後於年輕人，不斷提升自己的業務水平，給每壹位前來申領證件的外國朋友留下真誠的微笑。
為做好世博證件換證工作，涉外窗口民警積極與世博局、市政府外事辦公室、外國駐上海領事館聯系協調，為即將進入上海世博會的人員“量身定制”換證流程。目前，他們已經聯系了世博局，為比利時代表團參加世博會制定了壹套完整的程序，即外國人身份和外國駕照在華換發。
他們是壹支能拉出來、能大聲打、能拼命活的警察隊伍。在上海世博會海外安全顧問團、F1大獎賽中國站、米其林bibendum汽車挑戰賽、老爺車世界巡回賽上海站、西班牙媒體“中國行”等壹系列有影響力的社會活動中，他們加班加點向外國人宣傳、傳授中國交通安全法律法規，圓滿完成了為海外機動車駕駛人審核、制作、發放上海市臨時駕駛證的突擊任務。
“火眼金睛”才知道真偽。
在涉外窗口，女民警還會遇到持假證件的外國駕照、無效駕照或日期塗改等情況。，並索要中國駕照。如果遇到這樣的情況，還是不能用言語“硬”起來，直接拒絕，而是讓他們“退”下去，因為他們覺得自己改不了執照。
這裏真的有學習和說話的技巧！壹天晚上，在換證工作結束時，壹名中年男子將美國駕照交給警方審查，並為其更換了中國駕照。憑借多年的工作經驗，劉瓊看到自己的駕照在重量、臉型、字體上都有問題，但又不能直接說是假的，於是問道:“這個駕照是妳的嗎？妳在美國哪裏買的？”“哦，對不起！我會問我的朋友。”對方走了，再也沒有回來。
有壹次，窗口民警朱甚至遇到壹個拿著彩塑包來換證的外國人，說:“請妳拿出外國駕照原件好嗎？”“那我就不改了。”中年婦女立即為自己辯解。還有壹個外國人把他當地的學車駕照換成了中國駕照。“對不起，先生，根據規定，學車駕照是不能換的。”朱更是直言不諱。
“火眼金睛”才知道真偽。
因為他們深深知道，海外續展窗口是宣傳中國交通安全法、傳播中華文明禮儀的窗口。他們充分維護國家、法律法規尊嚴，熱情為客人服務的工作表現，贏得了申請辦證外賓和市政府外事辦的壹致好評，生動體現和詮釋了人民警察應有的職業精神！
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