電話銷售說話時,態度要熱情大方,語調應該是上揚的。比如打電話說"您好"的時候,聲音上揚可以表現出妳的激情活力,與"您好(降調)"的感覺效果肯定不壹樣。語調的細微差別所產生的效率差別之大遠遠超出我們的想像。我們在通活的最初幾秒內就可以了解到對方聲音中的許多內容,通過"餵,您好!"這兩個詞就可以聽出接電話人的確切情緒。
2.吐字清晰明了
電話銷售要想使聲音在電話中富有魅力,妳壹定要吐字清晰。每壹次通話,都要給客戶如沐春風的感覺。假如妳的聲音在電話裏含糊不清,客戶可能會有很多困惑,所以,妳在電話裏的聲音應盡力做到清晰明了。
3.語速快慢適中
電話銷售要讓我們的聲音富有感染力,就要養成壹個習慣,讓自己說話的速度不快不慢,適中的語速是壹般人所樂意接受的。
4.音量輕重合宜
電話銷售在音量的控制上,必須跟客戶的音量壹致。隨內容的變化抑揚頓挫而輕重變化,避免學生腔調和背書腔調。必要的話妳可以用錄音機錄下來,錄音的時候,平常妳怎麽說,現在還怎麽說,不要誇張。然後分析壹下,看有沒有讓人聽起來不舒服的地方。如果妳自己把握不好,請別人幫個忙也不失為良策。
5.內容得體,發音正確
必須註意講話壹定要得體,給客戶留下好印象。要註意發音的正確性,每個詞都要做到準確無誤,註意這些的細微差別,不僅對妳從事電話業務有益,對妳從事其他的工作也大有用處。改善的辦法是準備壹本簡易《新華字典》,遇到發音不準的字要及時的查閱。自己的發音改善了,還愁電話打不好。
據說入讀哈佛大學要過三關:第壹關,學習成績要達標;第二關,身體素質、道德素質要達標;第三關,也是最難的壹關,就是在開學的那壹天,學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口,手裏端杯茶或者拿張報紙,對想進入校門的新生提出最後壹個問題:"請在30秒內給我壹個驚喜!"報到新生如果做不到,即使前兩項合格,也將無緣哈佛大學。
"30秒內給出壹個驚喜"考察的就是壹個人所具備的急智,生活中時常需要這種智慧,作為電話銷售員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售所能利用的資源非常有限,僅僅只能通過壹部電話在有限的時間內來解決所有問題,不像面對面銷售,業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。藍小雨-我把壹切告訴妳
在電話被接通後約30秒內,這時候的開場白是否成功將直接關系到談話能否繼續,如果羅羅嗦嗦不著邊際,最後被"掃地出門"也就在情理之中了。