時光荏苒，20__年很快就過去了，新的壹年又來了。回顧過去的壹年，我不禁深有感觸。沒有轟轟烈烈的勝利，卻經歷了不平凡的考驗和磨煉。新的壹年，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入學習，掌握技能；加強管理，改善服務；大膽探索新思路、新方法，推動工作再上新臺階，為集團公司健康快速發展做出更大貢獻！
壹、主要工作回顧。
我們的銷售工作主要分為兩部分:電話銷售和鄉鎮醫院開發。電話投資是開拓市場的主力，鄉鎮衛生院發展是補充。根據公司整體的市場思路和方向，在過去的銷售工作中，我們主要做了以下工作。
(1)20 __年，銷售返利完成_ _件(目標_ _)，鄉鎮衛生院部分完成_ _件(計劃_ _)，收到_ _元。* * * 人民幣_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _元 _ _ _ _ _上半年完成人民幣_ _ _ _ _元，分別占全年的30%和8%。 電話投資全年吸引客戶340家，成功開發新客戶223家。
(二)客戶群的建立在20__年的銷售中，我們* * *積累了340個客戶，成功開發了223個新客戶，銷售了__個OEM客戶。我們說的是_ _個貼牌客戶，壹年采購壹萬元以上的客戶，壹次拿_ _件以上的客戶，建立了初步的。
(3)團隊建設人才是營銷的核心資源。本部門成立以來，積極發揮團隊推動者的作用，註重銷售骨幹的培養。剛進這個部門的時候，銷售人員大多是從零開始，對銷售壹無所知，尤其是這個行業的技術、產品、目標市場。經過客戶定位、談判、跟進、訂單推廣、合同簽訂等壹系列培訓和實戰鍛煉，他們已經成為獨立的銷售骨幹，正在為公司創造越來越多的市場價值。
(四)營銷體系的初步形成根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳細清晰的客戶檔案，記錄了包括客戶基本信息、客戶重要性分類、客戶聯系流程、報價、合同銷售、客戶關系維護、後續服務等壹系列信息。，形成豐富的客戶字典，供銷售人員隨時閱讀。根據以上信息，通過多種方式對市場和客戶進行分析，掌握營銷活動的壹般規律，舉壹反三，不斷改進業務流程。
(5)培訓工作。銷售部負責公司所有產品的銷售。可想而知，責任之大，任務之艱巨。建立壹支能夠招到好戰士的高素質銷售團隊，完成公司的年度銷售任務是非常重要的。
“工欲善其事，必先利其器”。為提高銷售人員的綜合職業素質，銷售部開展了不間斷的職業技能培訓，並與招商部精英開展了“東西融合”活動。在濟南招商部的幫助下，銷售人員的銷售能力得到了很大的提升。
二、存在的問題及解決辦法
問題總是離不開工作，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和討論。問題解決的過程將是我們不斷發展、不斷進步的過程，而這些問題的有效解決也正是我們下壹個銷售年度要努力爭取的。有四個問題。
1，銷售人員工作熱情不高，缺乏主動性，懶惰，也就是常說的重視程度不強。
2.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，無法清晰地向客戶傳達我公司產品的情況，了解客戶的真實想法和意圖；客戶提出的壹些問題和要求不能得到快速響應和正確處理。和客戶溝通的時候，不知道客戶對我們的產品了解多少，接受多少。被拒絕後不跟進是致命的錯誤。
3.工作沒有明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有形成總結和規劃工作的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間分配不合理，工作局面混亂。
4.銷售人員的質量形象和業務知識都不高。個別業務員素質低，陋習多，責任心和工作計劃性不強，業務能力、形象和素質有待提高。
以上四點將是我們下壹個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力的方向。我相信在領導和同事的支持和幫助下，壹切問題都會迎刃而解。
三、20__年工作計劃
(壹)建立壹支熟悉業務、優質高效且相對穩定的銷售隊伍。人才是企業最寶貴的資源，所有的銷售業績都源於擁有壹支優秀的銷售隊伍。建立壹支有凝聚力、有戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效的銷售人員，才能增加產品的銷量，提升企業形象和產品的影響力。把組建壹支和諧高效的銷售團隊作為明年工作的壹項主要任務。團隊建設工作人員擴充至20人，分為兩部分，即第壹部分招商和第二部分招商，協助部門做電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位構建銷售體系，全面推進銷售工作進度。
(2)電話銷售部分總銷售業績超過_ _ _件，年銷售額超過_ _ _件。部分鄉鎮衛生院銷售額超過_ _，年銷售額超過_ _ _ _
(3)在管理上，以實用性為原則，完善監督考核措施，營造寬松、規範、快樂的銷售環境。
1.完善銷售體系，建立壹套清晰系統的管理方法。完善銷售管理體系的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任感，提高主人翁意識。加強銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
2、提高人員素質、業務能力。培訓銷售人員發現和總結問題的目的是提高銷售人員的綜合素質，發現和總結工作中的問題並提出自己的意見和建議，使其專業能力提高到壹個新的水平。具體要點如下:
(1)加強銷售團隊的目標管理①規範服務流程②將日常工作制表③規範檢查工作④劃分銷售指標⑤規範晨會和培訓會⑤評估服務指標。
(2)時間管理方面，善用計劃和協議，按計劃完成日、周、月目標，合理分配時間，加強學習和訓練。
(3)在客戶管理上，建立客戶檔案，細化客戶分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。
在新的壹年裏，我們將服從公司的大局，聽從領導的安排，集中精力開拓市場，全心全意為客戶服務，爭取更好的銷售業績。
我想借此機會祝大家在新的壹年裏好運和成功。
2.銷售人員年度工作總結範文
根據實際情況，結合公司幾年的經驗，以及其他公司的相關成熟經驗，從材料計劃、詢價、采購、運送到現場、驗收、退貨等方面做出相關規定，使我司材料從源頭得到有效控制，加強材料的審核，降低工程材料的損耗率，從而達到降低工程成本，提高工程效益的目的。為了提高公司的聲譽和知名度，我們對已完成項目的服務、回訪和維護做出了相關規定。當然，這些規定還是表面的，也許還有很多不實用的地方，這些規定還是很片面的。
在過去的壹年裏，我的工作有所進步，但我仍需要從以下幾個方面加強自己:
第壹，加強內在素質和外在形象的提升。從技能、技巧、文化知識等方面充實自己，提升自己。積極學習相關規範和規定，增強工作實踐，提升工作體驗；
第二，加強工作的嚴謹性和細致性，保證預算工作的獨立性和真實性，盡量不出錯；
第三，加強與領導和同事的匯報和交流，積極尋求各方面的幫助和支持。
在公司工作近壹年，結合實際工作中遇到的壹些問題，我對公司的工作提出以下不成熟的建議:
第壹，加強公司各項規章制度的完善。
繼續完善公司各部門、各方面的規章制度，根據實際操作中遇到的問題及時修改補充，培養制度說話、人人按規章制度辦事的氛圍；
第二，加強項目的成本核算
堵塞各種項目漏洞，努力降低材料損耗率，減少非生產性支出，減少資金占用，提高資金周轉，降低工程成本，提高公司效益；
第三，加強工程質量管理
質量工作的嚴肅性和重要性警示我們，質量不能流於形式，更不能無邊無際。質量不是喊出來的，也不是檢查出來的，需要我們自覺的行動來完成。
回顧過去是不平凡的壹年，展望未來任重道遠。在今後的工作中，不斷完善和提高自己的專業知識、專業技術水平和認知能力。我很清楚自己的經驗和實踐水平還不夠，需要繼續把自己投入到公司的熔爐中去磨煉，需要繼續投身到社會實踐中去，不斷提升自己，強化內在素質，積極進取，以適應公司的發展。積極學習各種規範、規程和標準，高標準、嚴要求。
3.銷售人員年度工作總結範文
作為壹名藥品銷售人員，我把過去壹年的工作總結如下:
壹是加強學習，不斷提高思想和業務素質。
“學無止境，學無止境”。只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，我壹直在積極學習。壹年來，公司組織了計算機培訓、醫學知識理論和各種學習講座，我都認真參加了。通過學習知識，我可以樹立先進的工作理念，明確未來工作的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也在督促我不斷學習。通過這些學習活動，我不斷充實了自己，豐富了自己的知識和見識，為更好的工作實踐做好了準備。
二、求實創新，認真開展藥品招商工作。
投資促進是投資促進部的首要任務。雖然這20年的招商工作沒有突飛猛進的發展，但我們在現實中也有小的創新。我們公司代理比較分散，大部分都是做終端銷售的客戶，所以管理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響業務經理的銷售。所以我們會把壹部分散戶轉給當地的業務經理來管理，這樣會相應減少很多浪費和短缺；選擇壹些產品供企業管理者在當地招商。業務經理非常了解代理商的情況，不僅可以招到滿意的代理商，還可以更廣泛地拓展招商工作，提高公司的整體銷售。
第三，努力工作，完成公司交給的工作。
今年的招商工作雖然沒有大起大落，但是也很復雜，包括客戶資料的郵寄，客戶銷售前後的電話回訪，代理商的考察，客戶的日常瑣事，比如驗貨、傳真資料、營銷協調等等，都需要工作人員認真完成。對於公司交代的每壹項任務，我都用自己的熱情去完成，基本上可以做到“勤奮、優質、高效”。
第四，加強反思，及時總結工作得失。
反思這壹年的工作，在享受成績的同時，也在思考自己工作中的不足。缺點如下
1，對藥品招商的研究不夠深入，對招商實踐的思考不夠，無法及時記錄藥品招商的壹些思路和問題，以供反思。
2.在藥品招商方面，我今年加大了對招商的學習力度，認真學習了壹些藥品招商的理論書籍，但是在工作實踐中的應用不到位，研究不夠細致和實際，沒有達到我的目標。
3.在招商工作上沒有自己的想法。今後，我會盡自己最大的努力，找出壹些藥品招商的方法，為開創公司藥品招商的新天地盡壹份綿薄之力。
4.工作觀念陳舊，沒有先進的工作理念，工作熱情不高，沒有100%的投入，沒有緊張和放松。“觀念轉變”不到位，工作拘泥於習慣。平日裏不好的工作習慣和作風很難改掉。21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”也是我們的重中之重。
總結過去壹年，整體工作有所提升，其他壹些工作還有待提升。以後要更加兢兢業業，圓滿完成公司交給的任務。
4.銷售人員年度工作總結範文
_ _ _必然會在史書上留下深刻的印象。這壹年大事頻發，從上半年的冰凍災害、汶川地震，到下半年奧運會的成功舉辦、全球金融風暴的爆發...所有這些都導致本已不穩定的經濟環境更加起伏不定。_ _縣分公司在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的大力支持和配合下，牢固樹立科學發展觀，努力實踐三個代表。通過全體員工的艱苦奮鬥、開拓進取，公司業務取得了長足的進步，業務規模創下了歷史同期紀錄。回顧這壹年的工作，我們既有成功的經驗，也有壹些不足。為了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。
壹、基本業務情況。
截至_ _ _ _ _ _年65438+2月31日，縣支* *累計實現保費1956萬元(提前)，其中首年保費296萬元(提前)，短期保險保費266萬元，團體年金保費54萬元，中間業務保費733萬元。* * *支付各類賠付及滿期(生存)保險金658萬元(提前)，其中:短期意外險賠付20萬元(提前)，簡易賠付率賠付20%(提前)；短期健康險賠付654.38+0萬元(提前)，簡單賠付率84%(提前)，短期綜合簡單賠付率39%(提前)。
第二，團結壹心，在個人業務上有所突破。
個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。20 _ _ _年初，我公司根據省、州公司各個時期的計劃，結合自身實際情況，也制定了相應的激勵措施，利用“生產會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住了“金彩明天”等新型保險產品強勢上市的有利時機。所有員工都充滿了鬥誌和汗水，最終通過努力取得了豐碩的成果。20 _ _ _年，我公司* * *實現首年保費支付296萬元(提前)，完成州分公司下達的年度任務101%(提前)，圓滿完成預定保費任務目標。首年繳納保費規模達到歷史峰值。
核心業務的快速發展要有強大的核心團隊支撐。公司從壹開始就加大團隊建設的力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓，並聘請北京專家指導增員，將展業與增員相結合，通過增員促進業務發展，通過業務發展帶來的效益促進增員。我們各級主管也付出了很多心血。他們總是在關註下屬，幫助他們走出困境，幫助他們成長，讓他們放心。正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感受到了公司的溫暖，讓他們帶著愛留下來。目前，我公司員工人數已達115，為歷年之最，我們的團隊還在不斷壯大。
第三，努力工作，集團業務穩中有升。
團體業務是公司經營業績的重要指標，也是財險和壽險的交集市場，因此競爭尤為激烈。在與多家競爭對手的對抗中，我公司收取全年團費266萬元。第四季度業務指標重新下達後，我公司僅用壹個月就率先超額完成任務目標。壹年來，除了維持現有渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期業務發展不景氣的局面，積極加強與相關部門的溝通合作，爭取支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響，從而贏得市場。
第四，主導市場，打造輝煌中介。
今年上半年，省公司發出號召，要求中介完成今年上半年的年度目標。面對巨大的挑戰，我們沒有退縮。按照省、州公司的統壹部署和安排，積極聯系各經辦機構和網點，加強業務指導和便利化。在做好網點服務的同時，還動員公司全體員工齊心協力，同心同德，加大自營業務規模，做到不平等，不可靠。通過全體員工和代理機構的共同努力，我公司上半年實現保費452萬元。雖然這壹成績與國家公司下達的任務目標還有壹定差距，但這壹成績創造了公司中間業務的歷史新高，上半年的業務規模是_ _ _年全年的3倍多。這極大地穩定了_ _中國人壽的市場份額，體現了中國人壽領先市場的領先地位。至此，我公司全年完成中間業務保費652萬元(提前)，創造了歷史業績。
五、服務社會主義新農村，農村保險工作大幅提速。
為積極響應中央建設社會主義新農村的號召，全面落實總公司和省公司提出的“鞏固城市，拓展兩鄉”戰略，我公司增強了開拓農村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉強，縣域強，全省興”的認識和理解，農村保險工作開始提速。由於我縣經濟不發達，農村人的經濟狀況普遍不好，而這個群體恰恰是最需要保險保障的群體。鑒於這壹事實，我公司根據母公司“村村通人”的精神，積極尋找出路，進行了大膽的嘗試。我們在莫畏和阿蒙兩個鄉(鎮)設立服務點，培訓駐點業務員，將保險服務延伸到農村，極大地方便了當地群眾，降低了他們的投保和理賠成本。此舉受到了當地群眾的歡迎，贏得了各鄉鎮的好評。
六、以人為本，誠信服務。
服務是企業生存的基礎。服務質量不僅關系到公司業務的發展，還關系到公司的聲譽和未來。我們堅持“以人為本，顧客至上”的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。對於發生嚴重事故的家庭，我們不硬性執行規定，而是盡快確定事故性質，然後盡快將賠償金送到客戶家中，幫助他們度過難關，為此增加了1萬多元的理賠費用。全年我們客服部受理各類理賠及過期(生存金)賠付案件，金額658萬元(墊付)。我們的努力贏得了客戶的信任和認可。在今後的工作中，我們將繼續為客戶提供快速、專業、高效、準確的壹流服務。
5.銷售人員年度工作總結範文
壹年來，在公司的總指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司的工作意圖和指示，在日益激烈的市場競爭中努力拓展業務，努力完成公司下達的任務指標。摘要如下:
壹、員工管理和業務學習:
1.年初，根據公司總公司的工作意圖，對團險部門內部人員進行了重新配置，積極調動團險業務員和保險助理的展積極性。
2.制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門晨會，及時傳達上級指示精神，討論工作中存在的問題，安排學習業務相關的新知識、新承保事項，讓業務員正確引導企業了解員工意外險，減少業務逆向選擇，降低賠付率。
3.加強部門人員之間的溝通，統壹思想和工作方法，督促部門人員做好活動管理，督促和更好地配合業務員多方向拓展業務。
4.制定“開門紅”和“中國人壽爭霸賽”業務推廣計劃。經總公司批準後，及時進行宣傳，督促各業務員做好業務管理工作。
5.制定_ _ _ _ _年團體保險營銷員管理和考核辦法，對部分管理和考核辦法進行相應調整。
二、意外保險工作:
薛平保險:壹是壹如既往地做好薛平保險的服務工作。要求業務員每月回訪學校兩次，有問題及時與校領導或管理人員溝通。確保學校有賠償案例並及時移交給公司，及時將賠償金寄回學校或家長，全面履行我們的誠信服務。二是為了保證薛平保險市場的穩定，與PICC合作發展薛平保險，全面落實省保協下發的文件精神，再次明確薛平保險的收費標準，安排營銷員與各校領導、經理進行全面溝通，聽取他們對公司服務等方面的意見。在公司總公司的大力支持下，我們加強了與市教育局領導的聯系，得到了市教育局領導的大力支持。為今年薛平保險復牌的順利完成打下堅實的基礎。第三，在學校即將放假前，團險部走訪各大學校，薛平全體保險服務人員冒著酷暑在短短幾天內將_ _ _ _余份薛平保險《致學生家長的壹封信及醫療服務指南》及時送到各學校，並發給全體學生家長做好薛平保險的前期工作，最終在_ _ _年圓滿完成了薛平保險的任務。
企業員工意外險:壹是為了更好地與企業主溝通，聽取他們對公司理賠服務的意見和了解企業安全生產的情況，拜訪意外險保費在_ _ _ _ _元以上的大客戶，進壹步加深企業對我公司的信任和支持。二是和客服部討論意外險中的註意事項。嚴格按照條款要求的人數投保，提高費率，加強調劑，保證承保。三是在意外險市場競爭激烈的情況下，做好企業的售後服務。平時要多去企業走訪，以示關心和重視。如果企業有索賠，要及時交給公司，盡快返還給企業。今年的職工意外險，在工傷保險和其他公司的激烈競爭下，對我們公司意外險的銷售產生了很大的影響。
三。壽險業務工作:在公司總公司的大力政策支持下，各業務員大力發展展業，但壽險業務市場不斷萎縮，業務較去年同期大幅下降。壹是平時積極拜訪企業，更好的與企業主溝通企業福利費，進壹步了解企業的人力資源和財務狀況，最終達到促進訂單的目的。二是做好壽險市場的新發展，在當前艱難的市場環境中尋找新的出路。
4.今年，在總行的指導下，我們從市場部招聘了_ _ _ _ _人，成立了綜合發展部，嘗試新的業務發展渠道。到目前為止，意外險已經收取了_ _ _ _ _ _萬元，在嘗試中取得了壹些成果，但還沒有取得成效。明年我們會繼續發掘這個團隊，讓它成為公司意外險業務新的增長點。
動詞 （verb的縮寫）建議:壹是在當前政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度客觀存在。因此，建議公司重視團險，在外部環境的運作上給予支持。第二，建議公司領導多參加團險部的會議，與業務員溝通，在經營思路上給予指導和幫助。
六、明年的工作思路
1，做好薛平保險收費前的各項工作。
2.工傷保險明年將在全市全面鋪開，所以工傷保險的影響會減小。在鞏固現有意外險的基礎上，開辟新的意外險來源，特別是壹些代理業務。
3.根據當前新型農村合作醫療制度的發展情況，尋找切入點，從而尋求合作方式，增加新的業務增長點。
4.開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5.加快綜合開發團隊的建設和發展，在公司總公司的大力支持下，在整合營銷上多下功夫，多做文章。
6.加強團體保險營銷員隊伍建設。