酒店回復:親愛的~ ~:非常感謝您對我們酒店服務的高度評價。我們酒店會跟進客人來邛崍的次數，設計兩套旅遊線路。就像妳說是第壹次來邛崍壹樣，我們為妳提供了邛崍最經典的旅遊路線。如果妳下次入住我們酒店，我想我們經理會給妳另外壹套旅遊線路，帶給妳壹個不壹樣的邛崍。我希望我們能給妳另壹個。
第二，展示酒店的最新變化。通過客人的贊，可以根據客人贊的內容回復酒店產品的變化，可以有針對性的突出自己酒店和別人家的區別；
舉個栗子:文君酒店的服務很好。我每次去邛崍出差都住在他們酒店。
酒店回復:尊敬的客人，非常感謝您對我們文君精品酒店的認可，您上次入住我們酒店是在上周三。周壹，我們酒店已經將所有房間的布草和毛巾全部更換為全新的布草和毛巾，還增加了竹炭纖維的壹次性毛巾。希望您下次來的時候，我們能為您提供更好的住宿體驗。歡迎下次光臨，再次感謝您的好評。
網上的酒店評價有三種:1。好評，2個中評，3個差評；針對以上三種評論，很多酒店同事都很認真的回復客人的差評，但是很少有人能認真的回復客人的好評。
今天我就來說說如何回復嘉賓對這樣壹個話題的好評論；
針對客人的好評，相當正確的同事認為，如果客人給予好評，我們可以表示感謝，沒有必要再多回復客人。我覺得不僅要對客人的好評表示感謝，還要認真回復客人。
第壹，酒店營銷人員要充分利用客人稱贊的內容，創造和擴大更多客人對酒店的認知。對於這些客人的稱贊，我們應該簡單或幹脆地表示感謝。我們要利用客人給予的好評來營造更好的營銷氛圍，利用客人好評的內容來創造下次入住的機會(也就是創造二次營銷)，或者通過好評展示來創造更多的消費認知；