中國工商銀行即將迎來建行20周年。二十年來，我們每個人都用自己的雙手為她的發展和成長付出了心血和汗水，見證了她的偉大成就。但從今天開始，我們不僅要用手，更要用腦，為她創造更美好、更輝煌的未來。
二十年不算短，但是二十歲的中國工商銀行太年輕了，太年輕了，和國外幾十年、上百年的世界大銀行比起來，就像壹個沒有經驗的孩子。她出生在計劃經濟體制的重重束縛下，在壟斷和缺乏充分市場競爭的環境中跌跌撞撞，在從專業銀行向現代商業銀行的艱難轉型之間學會了英語。如今，雖然她已經成長為世界十大銀行之壹，但她就像壹個剛剛步入青春期的少年。成熟的只是她的身體，而不是她的思想。站在花旗、匯豐等世界大銀行面前，我們在管理上並不先進；在業務品種上，我們並不豐富；論營銷，更談不上精通；就服務水平而言，我們遠不能讓顧客滿意...我們不是沒有改革、人才、技術、資金優勢，也不是不願意進步發展，那麽差距在哪裏？除了時間，我們還有什麽不足？答案是:經營理念——正確、科學、積極、有特色的經營理念。
可能有人會問:是這樣嗎？有那麽嚴重嗎？答案是肯定的。思想決定行動。早在20世紀80年代初，鄧小平同誌就提出了“解放思想，轉變觀念”的口號，極大地推動了中國改革開放的快速發展。對市場經濟的肯定和推崇，導致了近十年來中國經濟建設的飛速發展。對我們來說，概念控制著行動。固守陳舊、消極甚至錯誤的經營理念，只會阻礙我行的發展壯大。以前因為沈迷於壟斷經營下的“銀老板”感覺，不能真正做到“以客戶為中心”，服務工作進展緩慢；因為習慣了等待客戶，缺乏足夠的營銷能力，缺乏市場開拓工作；因為習慣了同吃壹個鍋，不能真正樹立積極的收益和風險觀念，不良貸款高，資產質量差；因為局限在壹地壹線的小圈子裏，對世界金融業的發展態勢和國際銀行業的進步趨勢視而不見。中間業務無法實現質的飛躍，管理水平停滯不前...沒有科學正確的操作和鮮明的理念，讓我們背負了沈重的歷史包袱，讓我們錯失了很多發展機遇，讓我們與世界銀行業的差距越拉越大。事實上，我們並不缺乏對未來的信心和決心，也不缺乏迎接挑戰的勇氣和魄力，更不缺乏資金、技術和人才，這些都與國外商業銀行相差不遠或相差不遠。如果我們擁有經過長期市場錘煉的科學、正確、市場化、特色化的經營理念，那麽這些豐富的精神和物質資源，必將匯聚成強大的發展力量，成為工商銀行邁向美好未來的堅實基礎和不竭動力！
商業哲學不是漂浮在半空中的東西。正如清新爽口，人類賴以生存的空氣來自每壹片綠葉，它來自每壹位工行員工的胸懷和理念；它的正確性、科學性和工行特色不是空洞籠統的。如果說壹個員工的錯誤意識只會影響壹項業務，那麽壹個團隊、壹個集體的偏差就會影響整個銀行的業務發展甚至生存。上半年的“WTO與工商銀行經營理念主題教育”活動，正是旨在將科學正確的經營理念植入每壹位員工的頭腦，根植於每壹位員工的思想觀念中。
選擇在入世後的第壹年開展這樣壹個主題鮮明的教育活動，具有深刻的現實意義、針對性和指導作用。加入世貿組織後，不僅意味著中國的改革開放進入了壹個全新的階段，更重要的是，根據世貿組織的精神，國內外企業應該在同壹個市場上充分、公平、公開地競爭——這也是世貿組織許多規則和原則的根本目的。我們了解這些基本的WTO規則和原則，以及其他基本的WTO知識，從而提高對市場競爭的認識，樹立足夠的競爭意識，為開展競爭、迎接市場挑戰打下堅實的經營理念基礎和充分的心理和觀念準備。“兩軍相遇，勇者勝，兩勇相遇，智者勝。”今年以來，根據我國政府的市場開放承諾，外資商業銀行加緊在國內市場的落地，積極攻城掠地。國內外商業銀行之間嚴峻的市場攻防態勢已經開始顯現。從花旗小額存款收費、南京愛立信倒戈等事件中可以看出這壹點。花旗收費事件為什麽會引發爭議？是其成本核算、效率優先的經營理念與國內商業粗放經營、盲目擴大規模的經營理念的碰撞。南京愛立信的叛逃為什麽會引起關註？它的市場吸引力來自於為客戶提供增值服務的經營理念。同時也讓我們清醒地認識到，如果不盡快創新經營理念，下壹次叛逃就發生在我們身邊！壹位來我行辦理業務的客戶每次排長隊都抱怨:“如果我旁邊有花旗銀行，我絕對不會來這裏存錢！”“聽到這些，作為工行的壹名員工，我深感愧疚和不安，但我也擔心:也許三五年後，花旗或匯豐不會真的開到了我們的對面或隔壁，但我們的服務理念、意識和經營理念已經無法改變。我有壹個更深層次的思考:如果我們比花旗、匯豐等外資商業銀行做得更好，即使他們把營業網點開在我們隔壁，又有什麽壞處呢？
我們是幾十萬個工行中的壹個，幾十萬個我們組成了整個工行。壯大和繁榮工行大家庭是我們義不容辭的責任和使命。如果說，在過去的歲月裏，我們用辛勤的雙手創造了工商銀行的宏偉建築，那麽，現在，我們將以飽滿的胸懷托起工商銀行陽光燦爛的明天。在主題教育活動中，不僅通過專題討論學習深刻認識到自身經營理念的不足和問題，還認真制定了整改措施。同誌們，讓我們從嚴格落實整改措施入手，在今後的長期工作中逐步樹立工行自己的經營理念，用具有鮮明工行特色的經營理念武裝頭腦；逐步樹立科學正確的“五觀”，適應管理和業務改革的要求，順應市場變化和發展的洪流，積極轉變觀念和工作作風，在市場經濟和金融全球化條件下，在各自的工作崗位上培養和形成管理、優質服務、業務技術創新和成本效益的理念，增強和提高服務業務營銷和市場開發的競爭力，共創工商銀行的美好未來！
只有改變天地觀念，創新思想才能創造輝煌。我們有理由相信，在全行上下對科學正確經營理念的重視和創新下，工行的明天將更加輝煌燦爛！