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#物業前臺試用期工作計劃1#
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。方法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。專註於工作和生活是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象特別深刻。我曾經被這樣壹個故事感動:
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；“看，那是什麽？”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說；“螞蟻這個東西，很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。”沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也無法爬上岸，但他們的身體仍然緊緊擁抱著。如此冷靜，如此悲壯——於是，我開始為此而努力:壹個有凝聚力的團隊，應該像壹個“螞蟻球”，在遇到危險的時候，能夠迅速蜷縮在壹起，產生驚人的力量，最終脫離危險。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶的無理糾纏，也不會對投訴者的古怪感到驚訝。哇，好多用戶都被騷擾了。
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每壹個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率是有的，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴的時候，我們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因為處理不好而超出了投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來，有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷，不斷豐富我們的客服生涯。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識還有很大差距。不管成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的積極性。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。然後，在工作紀律和員工的動態思維上，進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體，未來的工作任重道遠。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真地做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，輕松上陣。我相信，無論歲月如何打磨，我都會改變，但我追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。
#物業前臺2#試用期工作計劃表
今天，我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。以前覺得客服很簡單，很單調，甚至很無聊，但我只是接電話，做筆記。其實，要成為壹名合格稱職的物業客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現失誤和失職。
回顧客服工作，有得有失。讓我簡要總結如下:
1.日常接待和電話接聽:熱情接待來訪業主，積極為他們解決困難。接聽業主電話，保持耐心，記錄業主投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋和回訪業主。
2.日常報修的處理:根據不同報修內容積極派遣工人，爭取在最短時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
3.每天早上檢查各部門的簽到。
4.檢查院內、樓道衛生，不合格的及時通知保潔員清掃。
5.倉庫管理:及時登記貨物的接收和入庫。
6.收取店鋪的水電費和物業費。
7.收集物業管理過程中客戶的各種意見和建議，不斷提高小區物業管理的服務質量和服務水平。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。我認為做好客戶服務最重要的是:
(1)服務態度壹定要好。在院子裏見到主人，要主動打招呼。如果妳幫他開門搬東西，可以讓主人更信任我們。
(2)要有主動權，要有壹雙會發現問題的眼睛，每天巡視小區的院子，發現問題及時解決。不要等主人來，我們還不知道是怎麽回事，所以要做好壹切的先知。
對於剛步入社會，工作經驗不多的我來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在新的壹年裏，我將努力改正過去工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面的工作:
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，完善客服接待細節。
2.進壹步完善自己的人格，提高自己對工作的耐心，強化自己的責任感，培養自己的工作熱情。
3.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
幸運的是，我剛從學校畢業就能加入_ _的團隊。此時此刻，我的目標是努力挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
#物業前臺3#試用期工作計劃
時光荏苒，我已經在_ _物業管理有限公司客服部工作壹年了。在公司領導的支持和幫助下，在同事們的共同努力下，按照公司的要求和部署，我順利完成了工作。
通過兩年多的學習和工作，我的工作方法和手段都有了很大的進步。現在我將這兩年的工作總結如下:
壹、客服接待員的日常工作
因為客服部的工作是直接面對小區業主的，所以客服部是小區物業公司形象最重要的部分。也正因為如此，公司制定了“讓您滿意每壹天”的服務宗旨和所有面向客戶和高層領導的“五個壹”質量文化方針，壹票否決制，壹絲不茍的態度，壹條龍的作風。客服管理員的日常工作主要包括:接待業主來訪；處理業主的投訴；處理業主報修申請的聯系、跟進和回訪。
第二，加強學習，提高業務水平
因為覺得自己的知識、能力、經驗與崗位有壹定距離，所以壹直不敢掉以輕心。壹年多來，我不斷加強專業知識的學習。這方面公司也加強了專業知識的培訓和考核，讓我們在工作中靈活運用相關的專業知識，讓我們的業務水平確實有了壹定的進步。
經過不斷的學習，積累了經驗和知識，都具備了壹定的工作能力，能夠獨立處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待所有的任務，熱愛自己的工作，並在實際工作中嘗試實施認證。積極提高自身的業務素質，爭取工作的主動權，努力提高工作效率和質量。
三、存在的問題和今後努力的方向
通過對這項工作的總結，我們確實發現了壹些問題，主要表現在:
壹是因為壹開始對物業管理專業了解不多，很多工作都是邊摸索邊做的，以至於有時候無法遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；
二是有的工作不夠細致，有的工作協調不到位；
第三，相關專業理論水平不能完全滿足岡公司對壹名合格管理員的要求。物業管理公司最重要的工作之壹就是收取物業費。我們每年都有物業費的優惠政策，可以提高物業費的收繳率，衡量我們公司的服務質量，反映業主對我們的工作是否滿意。
第四，發黴墻壁的維修也是我們來年工作的重點之壹。
於是，物業公司領導和樓盤負責人分析了主要原因:壹是冷橋現象，二是墻面積水。因此，制定了維修計劃；我們客服部壹接到修黴墻的電話就會把情況匯報給樓盤負責人。比較重要的樓盤負責人會親自回去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量讓業主滿意。
今後將著力提升物業管理知識、服務態度和工作水平。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律知識。
加強對物業公司發展的了解，加強對周邊環境和同行業發展的了解和學習，為公司做好整體規劃，但要對之前的情況有所了解；要更加重視本部門的作風建設，加強管理，團結壹致，努力工作，形成本部門良好的工作氛圍。不斷提高業主和其他部門的服務水平和支持力度。
我將以飽滿的熱情為業主服務，維護公司利益，積極為業主提供優質服務，為公司創造更高的價值，努力取得更大更好的工作成績。
#物業前臺試用期工作計劃表4#
今天，我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。以前覺得客服很簡單，很單調，甚至很無聊，但我只是接電話，做筆記。其實，要成為壹名合格稱職的物業客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現失誤和失職。回顧客服工作，有得有失。讓我簡要總結如下:
1.日常接待和電話接聽:熱情接待來訪業主，積極為他們解決困難。接聽業主電話時要有耐心，記錄業主電話投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋和回電業主。
2.日常報修的處理:根據不同報修內容積極派遣工人，爭取在最短時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
3.每天早上檢查各部門的簽到。
4.檢查院內、樓道衛生，不合格的及時通知保潔員清掃。
5.倉庫管理:及時登記貨物的接收和入庫。
6.收取店鋪的水電費和物業費。
7.收集物業管理過程中客戶的各種意見和建議，不斷提高小區物業管理的服務質量和服務水平。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。我認為做好客戶服務最重要的是:
(1)服務態度壹定要好。在院子裏見到主人，要主動打招呼。如果妳幫他開門搬東西，可以讓主人更信任我們。
(2)要有主動權，要有壹雙會發現問題的眼睛，每天巡視小區的院子，發現問題及時解決。不要等主人來，我們還不知道是怎麽回事，所以要做好壹切的先知。
對於剛步入社會，工作經驗不多的我來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在新的壹年裏，我將努力改正過去工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面的工作:
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，完善客服接待細節。
2.進壹步完善自己的人格，提高自己對工作的耐心，強化自己的責任感，培養自己的工作熱情；
3.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
好在剛從學校畢業就能加入_ _的隊伍。此時此刻，我的目標是努力挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
#物業前臺試用期工作計劃表5#
時光飛逝，不知不覺已經在_ _貿易中心工作了壹年。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識。時過境遷，漫長，未來成為壹名優秀客服人員的路壹定很長。
回想起來，好像是剛應聘商會物業管理公司客服崗位時發生的事情，但現在我已經從壹個懵懂的新人變成了壹個有工作職責的客服人員，客服工作也從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現失誤和失職。當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
第壹，工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。
對於剛接觸物業管理，經驗不多的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在領導和同事的幫助下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態。作為客服人員，要把敬業精神和微笑服務放在第壹位。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要時刻把工作放在第壹位，保持微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。盡量保持微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時逐漸變得無所畏懼，逐步提高接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作。
第二，我意識到了細節在工作和生活中的重要性。
因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在_ _貿易中心這裏，我深深地意識到細節不應該被忽視或馬虎。無論是閱讀公文時的每壹行字、每壹個標點，還是領導強調的無死角的服務精細化、衛生化，都讓我深深體會到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節帶來收益，細節帶來成功。
第三，我在工作和學習中拓展了自己的才能。
當我努力完成每壹項工作時，我得到的是支持和肯定。我記得在交易會期間，為了做好工作，我們的客服部、工程部、安保部都在這四五天裏加班加點，把工作做好。雖然很累，但都體現了我們客服中心的團結精神。這說明大家對工作都充滿了激情。至於_ _貿易中心壹樓和二樓ABCD區域的電腦地圖，我會認真負責地對待，盡力把各項工作壹項壹項做得更好。
第四，需要加強的工作
在新的20__年，我將努力糾正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面的工作:
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和禮儀。
2.加強文檔制作能力，拓展各種工作技能，比如學習壹些新的電腦軟件的操作，如何回答客戶的問題。
3.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情。
4.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很高興來到_ _貿易中心這個大家庭。物業管理公司的文化理念和工作氛圍不自覺地感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長，確定努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的壹年裏挑戰自我，超越自我，在工作中取得更大的進步！
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