我們在日常工作中接觸的指標有多少？根據平臺性質和運營重點需求的不同，我們評獎常用的數據指標分為四類:電商指標、app指標、用戶指標、財務指標。這四類指標分別列出了需要關註的關鍵指標的詳細情況和對應的統計口徑:
電子商務指數
應用程序索引
用戶索引
財務指標(信貸)
這些指標已經非常多了，基本上列出的都是核心指標。當然這些核心指標會有壹些疏漏，歡迎大家有話補充。
我們的工作需要量化，運營工作的效率要從更廣闊的角度來考察。在這麽多的指標中，如何系統化、全球化的制定我們的數據指標體系？
隨著互聯網的發展，有很多工具可以幫助我們從不同維度分析數據:百度統計、百度指數、Google？有很多工具如Analytics，Union League，ASO100，GROWINGIO，Micro Index等。，但我們仍然沒有建立指標體系的線索。由於缺乏方法論，我們今天將分享三個數據模型，以幫助我們建立壹個可操作的數據指標體系。
脈脈，以網站為維度衡量指標。
以用戶為中心的衡量指標的核心
具有面向目標的測量指標的GSM
脈沖模型介紹及其優缺點分析；
頁面視圖:頁面視圖
正常運行時間:響應時間
等待時間:延遲
七天活躍用戶:七天內的活躍用戶數。
收入:收入
脈沖模型是衡量用戶體驗的壹個非常重要的指標，常用來衡量產品的整體性能。如果壹個產品的響應時間是10秒，我想大部分用戶會放棄這個產品；如果壹個產品7天只有1%的活躍用戶，那麽產品經理壹定是去天臺了；如果壹個產品有很好的流量但是沒有辦法變現，那麽老板肯定會帶著嫂子跑路。
脈沖模型的優點
1.能夠評估產品架構對用戶體驗的影響。
2.直觀形象地反映產品流程設計對用戶體驗的影響；
3.通過用戶和瀏覽數據衡量產品體驗；
脈沖模型的缺點和優點和脈沖模型壹樣明顯。
1.維度單壹，僅憑瀏覽量和7天活躍用戶很難判斷數據的增減是某個原因造成的。
2.在用戶留存方面，7天已經不能滿足目前的運營需求，需要將次日留存率和月留存率納入考核；用戶來源，新老用戶比例，活躍用戶比例，流失用戶比例等。；
心臟模型介紹
幸福:快樂的程度
參與:參與
采納:接受
保留率:保留率
任務成功:任務完成的程度
HEART是“基於以用戶為中心的測量的心臟指標體系，以及將產品目標與指標體系的建立相關聯的過程”
愉悅度:交互設計給用戶體驗帶來的滿足程度，包括可用性、易用性、推薦意願、視覺感知等。
參與度:用戶參與互動的程度，如訪問頻率、訪問深度、頁面停留時間、產生的UGC數量、日活躍度、周活躍度、月活躍度；
接受度:用戶在壹定時期內參與使用產品的核心功能，如電商網站購買、微信給好友發消息、支付寶支付、遊戲充值、新聞評論等。，並且在壹定時間範圍內看到接受；
留存率:顧名思義，就是用戶的次日留存率、周留存率、月留存率，要結合參與度和接受度來評價；
任務完成情況:任務完成的效率和效果，如從開始註冊到最終註冊的比例和時間，新手任務的完成率和時長，用戶填寫產品反饋，報錯信息等。
GSM模型介紹
目標:指標
信號:信號
度量:指示器
GSM是壹種以目標為結果，通過設定目標來逆轉過程，準確設定指標體系的定量研究方法。
目標:在運營過程中，要明確實現目標，比如用戶運營的目標是提升活躍用戶，品類運營的目標是提升GMV，產品設計的目標是提升用戶體驗，保險優惠活動的目標是讓用戶主動填寫聯系方式；目標設定要跨部門溝通，目標要和招商、設計、R&D部門壹起確定。如果不是呢？那麽妳的結果絕對不只是上天臺；
信號:即為了實現目標，用戶可能會產生反映成功和失敗的行為。選擇那些明顯而敏感的信號，往往預示著失敗的行為會比成功的行為更容易獲得；
指標:選擇指標，相對值比絕對值更有意義，比如比例、百分比或者每個用戶的平均值。關鍵指標不太在意，註重準確，避免重復。核心指標要註意，非核心指標可以排除觀察；
心臟模型在工作中的應用
電子商務產品中的應用
金融產品中的應用
其實可以看出，按照心臟模型，還款、催收等非常重要的貸後管理數據是無法體現的。
GSM模式在工作中的應用
電子商務產品中的應用
在產品運營中的應用
微信在運營中的應用