總經理:在我的字典裏，理想這個詞通常解釋為信仰，信仰這個詞通常解釋為責任，責任這個詞通常解釋為職業道德。所以我的結論是:以責任的追求和職業道德的提升為目標的人，壹定會成功。
下面壹段也挺好，道出了酒店業的本質。
總經理點點頭，想了壹下，說:“後來，我在香格裏拉公司和四季公司工作過。許多國際酒店管理公司推崇壹個理念，那就是態度是壹切中最重要的！所以想聽聽妳的態度。當妳即將面對壹項具有挑戰性的任務時，妳有熱情嗎？妳有做好它的欲望嗎？”
潘玉龍猶豫了壹下，說:“可以！”
總經理觀察著潘玉龍的表情，似乎在試圖判斷他的聲明是否真誠。過了壹會兒，他點頭說:“好！”停頓了壹下，總經理補充道:“但是我也想告訴妳，成功有時候並不取決於妳的信心和欲望。妳必須記住細節決定壹切的規則。我剛剛收到銷售部的報告。他們從時代公司海印分公司的中國員工那裏了解到，1948房間的客人性格古怪，多疑，平時很少說話，有些喜怒無常。作為這類客人的私人管家，技巧未必是取勝的唯壹武器。更重要的是，我們應該耐心和小心。不知道妳有沒有在旅遊學院學過。只有壹句話形容五星級酒店的服務。妳知道這句話嗎？”
潘玉龍然後對總經理說:“太好了！”
總經理滿意地點點頭，說:“是啊，太完美了！我們萬城酒店的宗旨是:我們所有的客人都是萬城的最高！我們提供的每壹項服務都必須讓他們完全滿意！尤其是VIP的私人管家，記住客人永遠是對的，永遠不要對客人說‘不’！”
潘玉龍想了想說:“何老師，從我開始學習酒店管理的那壹刻起，就不斷有人告訴我，酒店應該是客人最安全、最舒適、最自由的家。”
總經理看著他，半天點點頭，說:“我從事酒店管理三十年了。請相信我，我壹直在努力。”