1.請卸載並再次嘗試下載。可能是軟件兼容性問題。
2.請備份數據並嘗試恢復出廠設置。
3.如果問題仍然存在，則可能是系統問題。您可以先嘗試升級版本，然後打開手機設置-關於設備-系統更新-更新嘗試。
如果仍然無法解決，請將手機送到最近的三星服務中心進行檢測和維修。