店員彬彬有禮，面帶微笑，並特意為她挑選了壹臺未開封的機器。然而，當她回到住處時，她打開包裝試了試，卻發現機器沒有內部零件，根本無法使用。吉勒勃然大怒，準備第二天壹早去百貨公司談判，並迅速寫了壹篇新聞稿《笑臉背後的真面目》。
第二天早上，壹輛汽車到達了她的住處。小田裕百貨公司的總經理和提著大行李箱的員工下了車。他們壹走進客廳，就低頭連連道歉。喬伊斯不知道百貨公司是怎麽找到她的。店員打開筆記本，講述了事情的大致經過。
原來昨天下午我清點貨物時，發現壹個空心樣品賣給了壹個客戶。這件事很嚴重，總經理立即召集相關人員進行討論。當時只有兩條線索可循，即客戶的姓名和她留下的壹張美國快遞公司的名片。據此，百貨公司發起的行動無異於大海撈針。
我打了32次緊急電話，詢問了東京的主要酒店，但沒有結果。於是，我打電話給美國運通公司總部，深夜接到回電，並得到了客戶在美國父母的電話號碼。然後我打電話到美國，拿到了客戶在東京的親家的電話號碼，最後找到了客戶住的地方。
在此期間，* * *撥打了35次緊急電話。店員說完話後，總經理贈送了1臺唱片播放器外加1張唱片和1盒蛋糕，再次道歉後離開。可以想象，喬伊斯被感動了。她立即改寫了新聞稿，標題為“35個緊急電話”。