作為旅遊從業者，要學會積累有效的數據，用數據和事實說話，這樣才有發言權。現在是雲計算時代，學會用數據做事，數據甚至比經驗更重要。如果客人花錢都不能保證滿意，找我們和找網上有什麽區別？所以我們要提供有溫度的個性化服務，這樣才能體現我們的價值。有的同事會說，旅行社門店大多是零售商，沒有話語權。我們的任務是幫助客戶找到性價比高的優秀批發商產品。為了降低出錯的風險，我們不斷積累每壹位客人對我們店旅遊質量的反饋信息，通過詳細的查詢可以了解導遊、用車、景點、住宿、用餐等情況，比如:記下導遊的名字？說明水平？服務態度好？車怎麽樣？應記錄司機的姓名和服務態度，為下次同壹路線的遊客出行提供數據參考和有效建議。通過積累的案例數據，我們是否在出發前提前告知行程是否累？景點呢？酒店幹凈嗎？旺季和淡季有什麽區別？導遊服務怎麽樣？其實我們和網絡的區別就在於有沒有真實的壹手資料，給客人旅遊的時候壹個參考。因為取消自由行，很多團隊為了省錢不需要專職導遊，所以選擇壹個優秀的地面導遊是最重要的。因為通過網絡可以提前知道酒店和景點，而導遊服務是未知的，那麽旅行體驗是不是很美妙？這取決於我們可以控制的因素，以確保質量，從而不斷提高客戶滿意度。雖然很多地方我們很少去或者沒去過，因為我們有以往旅遊客戶的服務評價數據庫:行程累不累，景點怎麽樣？住在幹凈的地方？旺季和淡季有什麽區別？導遊的講解和服務態度怎麽樣？叫什麽名字？車況如何，司機態度如何？食物怎麽樣？數據庫可以隨時更新，搜壹下就能壹目了然，還可以排臺詞，讓自己有個心理底。
所以我們要求工作更加細致:
1，地導需要提供視頻作為參考；
2.出團前應召開說明會，說明出行註意事項；
3.旅遊團隊在出發前壹天提醒目的地的天氣信息和遊客攜帶的物品；
4.旅遊過程中隨時跟蹤導遊服務？司機的服務是什麽？
5.旅遊團隊結束後壹周內填寫服務意見表:了解酒店、景點、導遊、車輛等具體情況。未來，旅遊要靠數據。數據是什麽？就是積累客戶消費記錄、消費習慣、消費偏好、消費水平、消費體驗。其實這些數據積累都是我們的財富，對我們以後的工作很有幫助。現在最大的旅遊網站攜程也在通過消費記錄做數據積累，從而分析妳的旅遊偏好，給妳推薦相應的旅遊產品。