（1）不同主體對同壹客體有不同認識，產生爭議是正常的。真理和謬誤常常相伴而行。受主客觀條件的限制，人們的認識難免有壹定的局限性甚至錯誤。人對事物的認識是壹個不斷發展的過程。通過討論，可以交流和碰撞不同的觀點，有利於人們取長補短，消除對客戶服務理解的片面性，促進理解發展。（12點）
（2）堅持求是的科學態度；以理服人，不以權壓人；尊重對方表達意見的權利；避免粗魯的語言和過度
（1）不同主體對同壹客體有不同認識，產生爭議是正常的。真理和謬誤常常相伴而行。受主客觀條件的限制，人們的認識難免有壹定的局限性甚至錯誤。人對事物的認識是壹個不斷發展的過程。通過討論，可以交流和碰撞不同的觀點，有利於人們取長補短，消除對客戶服務理解的片面性，促進理解發展。（12點）
（2）堅持求是的科學態度；以理服人，不以權壓人；尊重對方表達意見的權利；避免粗魯的語言和過度的行為；勇於堅持真理，糾正錯誤。（4分）
測試分析:
（1）分析“論證有利於認識的發展”這壹觀點，從認識論的角度看，主要應強調兩點。第壹，由於人受主客觀條件的限制，人的認識難免有局限甚至錯誤，因此有必要進行論證；另壹方面，人對事物的認識是壹個不斷發展的過程，認識的發展可以通過論證來促進。
（2）真理是客觀的，在真理面前人人平等，因此要強調以下原則:實事求是的科學態度；以理服人，不以權壓人；尊重對方表達意見的權利；勇於堅持真理，糾正錯誤。