浴池管理概述(1)
xxx生態酒店開業試營業快壹年了。在今年的工作中，感謝各級提問和同事的指導和關心。讓我學到了很多有價值的東西，讓我在平時的工作中不斷完善自己，提高自己做事的能力。在這壹年裏，通過自己的不懈努力，得到了領導的認可，完成了壹次角色轉變。
作為洗浴部洗浴區的領班，我也進入了壹個全新的工作環境，在壹個全新的環境裏。所有的工作都會從零開始，很多東西會邊做邊摸索，才能在工作中遊刃有余。我知道我在發揮承上啟下，協調左右。我每天做的也是瑣碎的工作。盡快理順關系，投入到工作中，是我的重要任務。全力配合主管的日常工作是我的職責，這需要我們有強烈的工作意識，正確的工作態度，快速的工作效率和全面的努力。我的日常職責是:
1，執行主管下達的指令，管理員工。
2.監督員工服務客人，組織員工現場調配，保證服務質量。
3.檢查下屬員工的gfd、禮貌和工作態度，並帶領下屬員工做好衛生和清潔工作，嚴格記錄本班員工的出勤情況。
4、負責本隊物品的領用，填寫領用單並提交主管審核，然後領取保管。
5.每天定期召開班前會，傳達我店及各部門的指示和通知，總結上壹班的工作情況和註意事項，提出各崗位的服務要求。
6.定期檢查區域內的設備設施，確保營業區域內的設施設備處於良好狀態。
我們的服務體現在人性化服務上，力求完美，為客人營造賓至如歸的感覺。我現在經驗比較少，還有很多東西等著我去學。有時候工作中難免會出現錯誤，我會從出現的問題中引以為戒。如果我想取得好成績，我必須自力更生，加倍努力和努力。我始終相信，憑實力說話，不如憑運氣。平時工作的順利開展離不開酒店領導的關心和同事的支持。酒店是壹個大家庭，它的成就是大家齊心協力取得的。新的壹年新的起點，過去的成績將成為歷史，我們應該在今後的工作中再接再厲，努力為自己設定新的目標，這將在以下幾個方面進行:
第壹，我們將致力於維護酒店客人關系，積極推動客戶關系管理的建立，通過我們的努力，積極建立有效的客人歷史檔案，使客人的管理真正做到有效、科學的管理。
二、樹立以客戶為中心的思想，並以有意義的方式與客戶溝通，了解和影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠度和客戶盈利能力的目的，是壹個將客戶信息轉化為積極的客戶關系的反復循環過程。
第三，妳必須在酒店做好表率，敬業，作風正派，優雅大方。自信、果斷、沈著、智慧、活潑、細膩、真誠、高效是對浴區領班職位的描述，也是領班的自我要求。作為今天報道的結尾，也是用來鼓勵妳的，請考慮！
浴池管理綜述(2)
我做了四年的大堂經理。回想起來，感觸良多。其中之壹就是對大堂經理工作的深刻理解。
客人來到xx，首先看到的不僅僅是室內的裝修環境，還有笑臉和親切的問候。大堂人員良好的個人形象、文明的舉止、客戶服務中的服務態度直接代表了我們公司的形象。
大堂是第壹個接觸客人的地方，也是第壹個了解客人需要什麽服務的地方，更是第壹個幫助客人解決問題的地方。所以我們店裏推出新的活動，客人有需要的時候，我們大堂人員積極宣傳，幫助他們解決問題。
在銀臺排隊，鞋部忙碌的時候，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫他們緩解壹部分壓力，拿鞋，拿鞋，讓整個團隊的操作流程不混亂。
去年發現樓上有客人提東西，我及時制止，結果被客人打了壹頓。當時心裏久久不能平靜，但想到這是我的工作，就釋然了。如果我還遇到這樣的事，我會這樣解決。為了企業的利益，個人利益的缺失不算什麽。
在新的壹年裏，我將從以下幾個方面加強管理:
1，更好的加強團隊合作，為客人答疑解惑，提供優質服務。
2.配合並積極配合員工，從細節入手，認真勤勉地做好服務工作。
3.徹底清潔大堂，保持良好衛生。
4.加強員工gfd的管理，有良好的個人形象。
5.加強員工考勤管理。
6.加強員工業務培訓，提高服務效率和質量。
7、認真執行領導安排的工作。
8、加強員工的責任心和警惕性，避免客人跑單。去年已經發生了幾起客人逃單的案例。今年應該徹底淘汰。
9、處理好與客人的關系，做好客戶檔案，將店內的優惠信息及時傳達給客人。做好銷售。
10，處理好與各職能部門的關系。為企業開展工作打下良好的基礎。
新的壹年到了，我會以飽滿的熱情更加努力，互相學習。服務+細節+效率=成功。我們的大堂人員也將以熱情、專業、規範、細致的服務迎接每壹位客人。為xxx的榮耀貢獻全部力量。
浴池管理綜述(三)
今年是xxxx的考驗年。隨著xx洗浴行業的逐漸成熟，各種洗浴娛樂中心如雨後春筍般湧現，行業競爭越來越激烈。在總經理的正確領導下，在領導班子成員和全體員工的共同努力下，xxxx不僅在競爭中站穩了腳跟，經營業績也比去年有了很大的提高。作為xxxx的常務副經理，這壹年我積極學習，努力工作，積極完成分管的工作。現將我壹年來的工作和學習情況向各位領導和同誌匯報如下；
第壹，自己的學習情況
在當今日益激烈的社會競爭中，學習是保持自身先進性的必要手段。為了不斷充實自己，滿足不斷增加的工作需求，我在業余時間也不忘充電。今年，中共中央號召全體黨員開展保持共產黨員先進性的教育活動。雖然我不是黨員，但作為壹名立誌加入黨組織的積極分子，我積極學習胡錦濤等領導的講話，學習馬克思主義理論知識，不斷增強自己的政治素養和思想素質。另壹方面學習酒店管理等業務知識，並在實際工作中驗證和總結，提高自己的管理水平，使自己跟上時代的步伐和xxxx的發展。
第二，壹年的工作
今年主要負責前廳的日常管理、廚房、安全工作。為了做好工作，我盡力協調各項工作之間的關系，在工作中積極貫徹領導方針，不斷改進自己的工作。
1.參與管理並提供建議。
近在咫尺的xxx開業，無論是硬件設施還是環境都給我們單位帶來了很大的沖擊，消費疲軟從春節開始就壹直困擾著我們。為了打破僵局，開發需求，在X總的帶領下，積極參與市場調研，借鑒其他洗浴場所的優勢，參與策劃和調整經營策略，最終走出低谷，取得了良好的經營業績。
2.講究衛生，提升服務，樹立企業形象。
洗浴中心是典型的服務行業，環境和服務的好壞直接關系到企業的形象，決定其經濟效益。為了最大限度地讓顧客滿意，我從四個方面嚴格控制衛生和服務質量。壹是實行工長負責制，出現問題工長負連帶責任，增強了工長的責任感，起到監督和示範作用；二是下大力氣整頓衛生狀況，確保檢查及時，處罰有力；第三，及時解決客戶投訴，讓客戶來的開心，走的滿意。第四，加強培訓，提高服務人員素質。今年我們和人事部壹起組織了三次培訓，特別是10月份。經過精心準備，我們向員工講解了酒店服務和食品衛生方面的知識，增強了員工的服務技能。通過上述措施的實施，彌補了人員流動帶來的服務問題，不斷提高了服務質量和服務水平。
3、不放松對廚房的管理，節約成本。
這壹年，雖然工作重心放在了前廳的管理上，但是對於員工餐和獨立餐從來沒有放松過，完成了集團公司交給的任務。自助餐壹直是xxxx的招牌和亮點，也是和xxx有利的競爭點。在不增加成本的前提下，盡量在菜品的感官和品質上下功夫，不斷改變菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足他們的要求，保證競爭力。
4.協調各部門完成各項任務。
Xxxx是壹個整體，只有各部門的協調才能促進各項工作的順利完成。我主動和其他部門合作。在配套設施改造過程中，我身先士卒，帶領員工積極參與工作，與其他同誌壹起完成領導交給的任務。年初，我和領導簽訂了安全生產責任書。壹年來，在人事部和我的共同努力下，確保了安全，沒有發生事故，為企業的正常運營起到了保駕護航的作用。
三。今年工作的不足和明年的目標。
年終回顧壹年的工作，發現工作中存在壹些不足，比如計劃性不強，有時對員工的態度過於急躁。在明年的工作中，我會努力克服這些不足，在以下幾個方面進壹步改進工作。首先，我們將在各樓層的團隊中開展銷售明星的評比，以促進服務員的促銷熱情，提高商品和飲料的銷售。第二，對領班和服務員進行考核，對出勤進行獎勵，對懶惰進行懲罰，提高服務人員的積極性。第三，開源節流進壹步降低自主餐和員工餐成本。
期待20xx，我們的目標是讓xxxx在風雨飄搖的市場中勇往直前。我想只要我們在X將軍的帶領下保持積極的工作熱情，正確把握市場規律，我們的目標壹定會實現。
浴池管理概述(4)
自6月5438+10月開始，洗浴管理中心團支部在充分學習礦團委第四季度工作會議精神的指導下，深入開展“迎接十八大詩歌朗誦比賽”，積極參與“敬老月”活動，認真開展青工培訓、清安隱患排查等各項活動。具體工作匯報如下:
壹、認真組織團員青年開展團委第四季度工作會議精神的學習。
65438+10月23日上午9: 00，洗浴管理中心團支部認真召集團員青年和部分青年職工代表在會議室召開了以“認清形勢，把握實質”為主題的安全思想教育活動。會上，團支部書記帶領大家學習了礦團委第四季度工作會議精神。團支部認真結合礦井面臨的嚴峻安全經濟形勢，針對單位工作實際，為實現安全服務季，確保安全服務年，更好更全面地開展後勤服務工作，與會團員青年討論總結了幾種工作方法:
壹是要快速認清礦情。在第四季度礦井決戰的關鍵時刻，各班組青年要發揮各自的作用，加強對本崗位青年工人的安全形勢教育，進而帶動班組和崗位全體人員認清形勢，明確目標。
二是轉變思路，消除安全、經濟等不利因素帶來的思想壓力，逐步轉化為工作動力，為後勤服務的全面發展“清脈”。
三是提高思想境界，紮實做好黨的十八大期間消防安全、信訪維穩等工作。清安鋼積極調查單位內部可能存在的不和諧音符，並在單位內部有效解決。
第四，牢固樹立“壹切工作都要安全”的理念。第壹，加強青年工人的在職培訓，鞏固他們的安全技能和素質；其次，突出安全現場管理重點，加強男澡堂、洗衣房的安全管理，用標準排查隱患，深挖整理各類隱患；三要嚴格控制工藝流程，嚴格按照規程操作各類機電設備設施，按照《停送電管理標準》進行設備維護，杜絕各類違規現象。
二、結合青工的實際情況做好安全工作部署，確保安全年的實現。
結合團委對安全工作提出的幾點要求，對團支部如何協助單位開展第四季度安全工作進行了部署。要求青年安保人員堅持“以安全保障優質服務”的原則，青年工作者要與團員青年密切配合，齊抓共管，互相監督，為年終安保工作打好基礎。
壹是加強職工安全思想教育，讓全體青年職工牢固樹立安全觀念；
二是加強現場安全管理，加大隱患排查力度，強化危險源防控能力，嚴格規範工作流程，確保安全工作常抓不懈；
三是緊緊圍繞礦山服務這條主線，做好後勤服務工作，以高標準、嚴要求的工作態度，為井下職工提供好洗浴、更衣服務；
第四，加強人員管理，充分發揮青成員的帶頭作用，積極主動地領導自己的工作，發揚“爭先恐後”的作風，以此帶動團隊其他成員做好安全工作。
三、協助選煤廠總支，積極開展“慶祝十八大詩歌朗誦會”活動。
在選煤廠團支部的領導下，我單位團支部克服各種困難，抽調兩名團員參加詩歌朗誦活動。多次在選煤廠四樓會議室積極進行排練，參與者非常重視，采取了從網上下載演講視頻、邀請專業老師現場指導等方式。準確、有效、及時地指出演講過程中的不足，虛心接受專業老師的指導，認真改進完善。經過壹段時間緊張有序的排練，確保了所有參賽人員都能熟練背誦，準確流暢地扣接，為月底的正式演出做好了充分的準備。
四、繼續推行崗位危險源辨識和“三位壹體、手指口述”安全確認標準。
為了全力協助單位做好安全管理工作，團支部嚴控隱患源頭，以班組為單位。每班前，團員青年嚴格按照標準開展隱患排查和崗位危害識別活動，認真做好隱患排查治理臺帳。本月共排查隱患50處，全部得到治理，為實現優質服務提供了保障。同時，嚴格按照礦上“三位壹體，手指口述”的補充要求，將“三方安全確認表”印發到各班組，要求各班組在上班前將安全確認表交給本單位，第二天8: 30前上報至礦安監辦信息站，其他兩個單位和班組留存；同時，嚴格按照礦井總體要求，在各重要位置懸掛安全確認牌，分別由班組長和安全網員確認簽字。
五、積極動員和認真參與敬老月活動。
在團委的周密部署下，團支部書記帶領壹名成員認真參加了礦裏的“文化廣場敬老月服務”活動。為了營造良好的家庭氛圍，鼓勵妻子努力成為孝順父母、愛父母的模範，某成員的家人也在該成員的榜樣下積極參與服務活動。通過認真參與活動，有效增強了團員青年的敬老意識，進壹步感染了團員家屬爭當好媳婦的意識，提高了團員孝敬老人的責任感。
浴池經理的工作計劃五
壹、服務營銷策劃的步驟
1，做好服務營銷決策。服務營銷決策是策劃的先行和基礎，通常決策內容分為以下幾個部分。
(1)服務元素決策。根據市場調研了解客戶對服務項目的要求，並根據重要性進行排序。重要性是確定洗浴中心服務要素的基礎。此外，應強調企業要素的特征。
(2)服務水平決策。提高服務水平，不能籠統地指所有的項目。我們需要根據客戶的要求和各個服務水平項目的成果進行分類，從而明確應該重點提升服務水平的項目。
(3)服務形式決定。包括服務要素定價和提供服務要素的渠道。
2、服務營銷策劃步驟
(1)客戶細分與精準定位不同於傳統的商品營銷，服務營銷的細分關註的是客戶的期望而不僅僅是他們的需求。細分後，可以根據客戶的價值觀和服務成本將客戶劃分為不同的等級，我們就可以知道哪些區域可以用低接觸服務替代高接觸服務。如何先把服務能力應用到幾個客戶子市場；知道如何讓顧客參與服務提供過程並進行管理。
(2)了解顧客的期望。顧客感受到的服務質量=實際服務質量-顧客期望的服務質量。關註最重要的客戶，找出洗浴中心心目中的優質服務與他們的期望之間的差距，然後努力縮小這種差距。
(3)設定客戶期望。擬定壹套溝通方案，使顧客期望的服務水平略低於洗浴中心提供的服務水平。
3.制定計劃並組織實施。
(1)根據市場調研和客戶預期設定目標。
(2)確定活動內容後制定詳細的計劃，擬定每個階段的工作分工和詳細安排，以及每個時間點和時間段必須完成的工作流程計劃。
(3)服務營銷活動要像做壹篇大文章，有鋪墊和高潮，結束後有反饋。
二、服務營銷策劃中的註意事項
1，“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客人。”洗浴中心服務營銷應註重以人為本。
對於洗浴中心來說，擁有優秀的員工是贏得和留住優秀顧客的關鍵。"沒有忠誠的員工，就不可能有忠誠的顧客."洗浴中心要把員工當成內部客戶，為員工的自我實現服務。
管理者要告訴員工企業要努力實現的市場目標，引導他們以企業所選擇的細分市場的顧客需求為導向。有必要為服務人員提供所需的培訓、自主權和支持，以確保他們與客戶的重要但往往短暫的接觸能夠產生令人滿意的結果。“管理是壹種服務。”只有內部服務提高了，外部服務質量才能提高。用滿意的員工為洗浴中心客人提供滿意的產品和服務，最終贏得客人的滿意。
同時，要重視全員營銷。以前不在銷售崗位工作的，與客戶接觸度高的員工，現在要求掌握壹些銷售技巧。這樣，洗浴中心接待處的接待員或出納員可能需要向顧客推銷新的服務，或者將他們介紹給銷售經理。
2.註意“產品支持服務”和“洗浴中心形象服務”的關系。前者是指圍繞產品的服務，後者是指圍繞企業形象塑造的服務；前者顯示了對單個產品的直接附加利益，而後者顯示了對洗浴中心的附加利益；前者直接促進銷售，後者間接促進銷售。如果兩者有機結合，銷售效果會更好。
3.售前服務的關鍵是建立良好的第壹印象，基礎是宣傳、公關、啟發、指導、咨詢。銷售時間服務的關鍵是溝通談判和說服購買，基礎是禮貌和熱情。售後服務的關鍵是堅持、守信、實用、方便、周到、經濟、有情。
4.建立跟蹤系統，提供附加服務。
(1)關註服務跟蹤系統。對於無數不同服務人員遞送多元素產品的洗浴中心服務，最好根據市場劃分，有專人負責跟蹤系統的每壹部分，以解決客戶的實際問題，抓住每壹次合作的商機。
(2)提供附加服務，如常規客戶管理系統、“金鑰匙”服務、客戶主題聯想、消費獎金制度、文化品牌戰略、區域推廣服務等。