隨著市場競爭的日益激烈，人們對客戶的看法也發生了很大的變化。中國改革開放前，物資短缺，壹切靠票供應。布票、糧票、汽油票、自行票、縫紉票等。，不勝枚舉。這些東西現在都成了特定歷史時期的文物。仍然留在人們的記憶中。在那時的百貨商店裏，售貨員很少對顧客微笑。而是顧客拿出笑臉壹次次討好店員，想買壹些緊俏商品。三番五次的問，得到的是冷淡的態度和生硬的回答。當時的客戶根本不可能想到自己能成為今天的“上帝”。
在當今市場經濟的大潮中，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，誰的企業就能發展。因此,“顧客是上帝”的說法已被廣泛接受。正如馬克思在《資本論》中所說:“從商品到貨幣，是壹次驚心動魄的飛躍。如果它掉了，不僅是貨物，而是貨物的主人。”但是不同的人對這個問題有不同的理解。為了全面深入地理解“顧客是上帝”這壹命題，本文從幾個方面談了自己的看法。
第壹，要說“客戶是上帝”，就要尊重客戶的人格，滿足客戶的需求。
現在我們經常講“以人為本”，所以商家應該對顧客表現出更多的人文關懷。企業的生命之源在於滿足古戎。由於科技的進步，經濟的發展，市場競爭的加劇，今天的客戶不同於以前的客戶，今天的市場也不再是昨天的市場。現在，市場的主導權已經從制造商轉移到了客戶。
了解客戶的需求，就是了解市場。人類社會的消費包括生產消費和生活消費。是指人們對生活消費資料和生產消費資料的需求和欲望。
要實現消費需求，必須具備兩個條件:壹是要有消費欲望。是購買市場提供的消費品的欲望。二是要有貨幣支付能力。只有欲望而沒有貨幣支付能力，無法成為現實的消費需求。有支付能力但沒有需求的欲望，無法構成真正消費的需求。
從滿足需求的程度來看，消費需求可以分為現實需求和潛在需求。實際需求是既有欲望又有壹定的貨幣支付能力。潛在需求是指需求欲望和支付能力的分離，但在未來，它們可能會統壹起來，成為現實需求。按照這個道理，企業要學會引導和發現客戶的需求。比如海爾公司在調查中發現有客戶用洗衣機洗紅薯，這個信息反饋給了公司。科研人員靈機壹動，為什麽不生產壹種可以洗衣洗紅薯的專用洗衣機，投放市場，滿足顧客的消費需求，為企業贏得利潤。企業只有時刻為客戶著想，設身處地為客戶著想，才能贏得客戶。
現代企業營銷不僅要提供市場需要的產品和服務，還要讓顧客滿意。為什麽讓客戶滿意如此重要？企業的客戶分為老客戶和新客戶。過去，企業營銷的重點往往是吸引新客戶。然而，根據調查結果，吸引壹個新客戶的成本是維系壹個老客戶的5倍，這意味著吸引新客戶比維系老客戶的成本更高。因此，在當今激烈的市場競爭中，留住老客戶比吸引新客戶更重要。留住老客戶的關鍵是讓他們滿意。壹個對企業及其產品滿意的客戶會再次光顧，在企業產品上花更多的錢，像別人壹樣做有利於企業的宣傳，愛屋及烏而購買企業的其他產品，對企業產品的價格變化不敏感，對競爭企業的其他產品和促銷不理睬，主動向企業提出改進建議。壹個滿意的客戶會給企業帶來巨大的利益。顧客滿意度是企業未來利潤的指標。所以，壹個真正意識到讓顧客滿意的重要性的企業，會千方百計強化顧客對這個企業來說是最重要的人的價值觀念。不是客戶依賴我們，而是我們依賴客戶。客戶不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標；不是我們服事他就給了他仁慈，而是他給了我們服事他的機會，從而給了我們仁慈。
其實愛客戶就是愛自己。我們再來看看天堂和地獄的區別:壹個人不知道天堂和地獄的區別，所以他向上帝求教。上帝先帶他去了地獄。他看到每個人都面黃肌瘦，但面前有吃的。每個人手裏都拿著壹雙長長的筷子，很多人都在努力往嘴裏送，但是筷子太長了，沒法放進嘴裏。上帝又帶他去了天堂，結果天堂裏的人都喜氣洋洋，談笑風生。原來，同樣的筷子，不能送到自己的嘴裏，兩個人卻可以互相餵飯，其樂無窮。其實天堂和地獄的區別就在於，只要每個人都有愛，都有對他人的責任感，生活必然是美好的！
如果只考慮自己，不考慮別人，是不可能成為壹個好的營銷人員的。只有全心全意為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急，才能更好的滿足客戶的要求，成就自己的事業。